Google Keep, ¿la alternativa a Evernote?

Subimos al ring a estos dos organizadores de notas y mientras Google tiene todo un aparato de interacción, Evernote escala sus funcionalidades. ¿Cuál gana? Google es famoso por cubrir todos los aspectos y servicios de manejo de la información. De ser originalmente una herramienta de búsqueda, se ha expandido a otros ámbitos del mercado y ahora es un proveedor líder en correos electrónicos (Gmail), notificaciones estilo RSS (Google Alerts), herramientas analíticas (Google Analytics), mapeo (Google Maps) y publicidad en Internet. Por esto, resultaba curioso que aún no atacara el mercado de la toma de notas personales que Evernote había dominado hasta ahora. Pero el gigante californiano acaba de lanzar Google Keep, con el que compite directamente contra Evernote. En realidad es una actualización a su servicio Notebook, que nunca cuajó del todo y a partir del cual, el usuario puede tomar notas o capturar imágenes o audio con cualquier dispositivo móvil y tener acceso al contenido a través de cualquier dispositivo conectado a la red, ya sea una laptop, computadora de escritorio, smartphone o tableta. Es el equivalente a un cuaderno de notas digital. Además, Google Keep se integra con los demás servicios de la marca, por lo que la información se concentra de manera total. Así, tus notas se pueden enlazar con tus búsquedas a través de Chrome, con tus documentos de Google Drive o con tus correos de Gmail. Ahora, la pregunta es, si ya eres usuario de Evernote ¿vale la pena cambiar a Keep? ¿Si no tienes ninguno de los dos cuál vale la pena usar? Comparamos las plataformas en algunas categorías esenciales basándonos en el análisis de www.pcworld.com: Precio Google Keep: tanto el acceso en línea como a través del app de Android son gratis. Evernote: es “casi” gratis, pues después de los 60MB de datos al mes comienzan a cobrarte. El paquete Premium cuesta $5 dólares al mes o $45 al año y te da hasta 1GB al mes. Pagando también puedes obtener un desempeño más rápido y mayor seguridad. El veredicto: depende del uso que le des. Si eres un artista gráfico o buscas locaciones para películas, por ejemplo, y capturas imágenes y tomas notas constantemente pero tienes un presupuesto limitado, entones Keep es tu mejor opción. ¿Para qué pagar si no harás un uso total del servicio? Plataformas Google Keep: es más limitado, pues no ofrece un app para productos Apple. Si consideramos que la mayoría de los involucrados en las industrias creativas usan los productos de la manzanita… pues no hay mucho qué pensar. Se espera que lancen su app para iOS, sin embargo, Evernote es mucho más completa. Además de acceso por Internet, ofrece apps para Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry. Además, Evernote ha generado una comunidad que ofrece variedades de sus apps. El veredicto: si tienes dispositivos de varias marcas, Evernote gana de calle. Organización de datos Google Keep: en un navegador, Keep te deja ver las notas en lista o en una parilla que se asemeja a un conjunto de post-its. Puedes clasificarlas por colores, peor no puedes reordenar las notas o agruparlas. Es un servicio bastante básico. Evernote: Puedes organizar las notas en pilas (Stacks), por lo que es mejor para organizar grandes cantidades de notas. El veredicto: Evernote también gana por mucho. Google Keep es bueno únicamente si tienes pocas anotaciones. Sin embargo, si quieres hacer un uso más profesional de las notas Keep resulta limitado, mientras que Evernote permite clasificaciones complejas. Contenido multimedia Google Keep: si lo usas en tu computadora, únicamente te deja subir fotos que se encuentren en su disco duro. Su app para Android te deja capturar una foto o un clip de audio (el programa los transcribe a texto y ambos aparecen en tu nota). Evernote: Su plataforma web es muy limitada, pero sus apps móviles te permiten capturar desde fotos y clips de audio, hasta recibos o convertir algo escrito a mano en texto. Esto es posible gracias a su ecosistema de apps. El veredicto: Aunque en su uso en navegador están bastante parejos, Evernote es superior gracias a las apps adicionales que se han desarrollado hasta ahora. Y el ganador es... Evernote, pues Google Keep aún se encuentra en sus etapas tempranas de desarrollo. Además, Google ha acabo con varios proyectos a lo largo de su historia, por lo que nada te garantiza que tus datos permanecerán por siempre.

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Cross media para campañas que quieren mayor alcance

El primer estudio de cross media marketing arroja resultados interesantes a partir de la campaña navideña de Liverpool; conócelos. Aunque no hay recetas mágicas para posicionar un producto, construir marca o llegar al 100% de tu público objetivo, hoy en día sí existe la posibilidad de que tus ideas lleguen más lejos, en menos tiempo y hasta con menos recursos. De eso se trata cross media marketing, de cruzar los diferentes medios y las distintas plataformas disponibles, de tal manera que los lugares comunes y más transitados por los usuarios sean fortalecidos por medios alternos o con alto potencial de crecimiento. El resultado es inmediato: la penetración y el alcance serán mayores desde el primer momento. Para ejemplificarlo, IAB desmenuzó un caso de éxito en México. La campaña decembrina de Liverpool, cuyo personaje principal fue el oso Bolo, fue el ejemplo estudiado por la agencia y por Metrix Lab, para intentar dilucidar si sumar Internet a tu campaña es rentable y hasta qué medida recomendable. Una campaña concebida principalmente para la televisión decidió sumarse a las plataformas digitales y a pautas impresas en revistas. Sabiendo a priori el alcance televisivo, el objetivo era saber, con números en mano, cómo contribuye hacer una campaña cross media. Mayor alcance de audiencia Aludiendo al mainstream publicitario, esta campaña logró un alcance de 78% sólo en televisión. Para ser uno de los canales más costosos, el número es bastante bueno, pero aún queda una muy importante área de oportunidad. Según el estudio, con una inversión considerablemente menor, la campaña en Internet logró sumar 6% de audiencia, sobre todo en aquel target que no consume televisión o la consume en menor medida. Si a eso se agrega, la contribución de la publicidad impresa en revistas (4%), el alcance de este cross media suma 88%. “Cualquier firmaría un alcance de esta naturaleza”, afirma Ricardo Cuéllar, consultor de Metrix Lab y responsable del primer estudio de esta naturaleza en México. Mayor velocidad, mejor inversión En este punto, detalla el estudio, el mix de medios utilizados para esta campaña provocó que los objetivos se cumplieran más rápido y con un ahorro significativo de la inversión. La televisión necesita 40 impactos para lograr un alcance de 70% de audiencia; pero si se trata de televisión + Internet, esto se logra con sólo 34 impactos, de tal manera que con los seis restantes en una campaña cross media el alcance será considerablemente mayor y con recursos perfectamente optimizados, ya que, no olvides la diferencia en los costos de cada plataforma. Construcción de branding Además del alcance y de la optimización de recursos, conectar tu campaña con dos o más canales te permitirá construir y afianzar tu propio branding, ya que según los hallazgos de este estudio, tanto las plataformas digitales como los anuncios impresos no se quedaban en el clic o en la exposición, sino que invitaban a participar en dinámicas y juegos interactivos para enganchar al target. Este público objetivo –mujeres entre 20 y 45 años de edad– estuvo expuesto a recibir la campaña por cualquier canal durante las cinco semanas que precedieron a la navidad de 2012. Y al ser una campaña cross media, el conocimiento de Bolo pasó de 68 a 84%, pues todos los anuncios le dieron presencia y asociación con la temporada navideña. Engagement e intención de compra Finalmente, quizá el punto medular sobre los aportes de sumar Internet a tu campaña publicitaria sea lograr el anhelado engagement y, por supuesto, influir en la intención de compra. En este sentido, Clara Méndez, directora de marketing de Televisa.com, explica que ante los resultados obtenidos luego de realizar este estudio, las marcas pueden tener claro que una campaña de cross marketing es redituable, sobre todo, en reputación, ya que las tendencias del marketing exigen estrategias multicanal, de tal manera que la intención de compra sea reforzada por la mayor cantidad de vías posibles.

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Lo que empresas y candidatos deben saber antes de dar el “sí”

¿Sabes qué objetivos persigues como empleado y como empleador? Bajo la teoría de la Empleología, puedes detectar tu cuadrante y facilitar tu contratación. Cuando de buscar y dar un empleo se trata, las decisiones alrededor de la empresa en que deseamos trabajar y el candidato al cual vamos a contratar, deben de analizarse con detenimiento y sobretodo con un sentido práctico de la compatibilidad que habrá entre ambos. Es casi un proceso milagroso. En promedio, se postulan 200 personas a una vacante y finalmente se contrata sólo a una. Es un lago camino tanto para los reclutadores como para los candidatos y de muy poco sirve haber logrado esta conexión entre la empresa y su nuevo colaborador, si ambos no comparten un mismo propósito y dirección. Desde el enfoque de la Empleología, hay 4 ejes principales que motivan tanto a las empresas como a los candidatos: Dinero, Abundancia, Finalidad y Entregable. Conocer nuestra tendencia hacia alguno de éstos y el grado de compatibilidad que genera entre sus respectivas metas, nos brindan una mayor satisfacción en nuestra relación con el trabajo. Muchas veces vivimos de respuestas a preguntas que jamás nos hicimos: ¿Qué es lo que me mueve a dar el SI en una relación laboral? No es de extrañarse que cada vez sea más común la falta de compromiso de los colaboradores hacia la empresa y viceversa. En este contexto, un estudio realizado por Gallup clasifica a los colaboradores según el indicador de compromiso. Señala que de los cien millones de trabajadores de tiempo completo que hay en los Estados Unidos y que laboran al menos 35 horas por semana: • 19% son activamente no comprometidos: No están conformes en la empresa, desmantelan y destruyen la compañía, agotan a los gerentes, y participan en la contracción en lugar de la construcción de beneficios. • 53% son empleados no comprometidos: Son pasivos, se caracterizan por la apatía y el presentismo laboral. • 28% son colaboradores comprometidos: Resultan los mejores colegas, cooperan para construir la empresa y representan a la fuerza creativa. El estudio anterior nos muestra que hay una falta de sintonía o capacidad para que las empresas y el talento disponible conjunten sus objetivos. Una persona no sólo debe ser compatible con una vacante, antes bien, debe de serlo con una organización. Ubícate en el cuadrante DAFE: Dinero, Abundancia, Finalidad y Entregable Dinero: ¿Cuánto voy a ganar? / ¿Cuál será mi ROI? Regularmente, el trabajo y sus derivados se traducen en una compensación que se expresa a través del di¬nero en su forma más básica que es el salario. Adicionalmente, hay modalidades de la compensa¬ción como son las prestaciones relacionadas con la se¬guridad social, la vivienda de interés social, así como otros beneficios que no se perciben directamente en moneda corriente y que, sin embargo, cuentan como base para el salario. Abundancia: ¿Cuál es nuestra misión o razón de ser? La capacidad para generar abundancia está vinculada directamente con una posición en la que los seres hu¬manos –personas y empresas– deseamos llegar al ob¬jetivo con los recursos que se tienen, sin ellos y a pesar de la diversidad de obstáculos. Este es, por tanto, un principio generador de riqueza en el significado más amplio. Se requiere de una conciencia diferente sobre los re¬cursos donde las personas y las empresas transforman su visión, pasando de la administración de la escasez, hacia la administración de aquello con lo que sí se cuenta y cómo llegar a generar más. Finalidad: ¿Hacia dónde vamos? Esta es la expresión máxima del propósito o “para qué” de una persona y una organización; constituye el sentido de lo transcendente tanto en lo individual como en lo colectivo. Deja de ser una satisfacción personal para convertirse en una satisfacción inmaterial, intangible y social. Es una contribución con significado, sentido y dirección. Se caracteriza por tener una compensación preponderantemente emocional y transformacional, expresada a través de la lealtad y el compromiso de las personas, por ejemplo, con la misión y visión de una organización. Transacción de entregables: ¿Qué esperas de mí y qué espero de ti? En la mayoría de las ocasiones, el entregable es un pro¬ducto, aunque también puede ser un servicio. Deriva de un proceso de producción en el que las personas y empresas imprimen energía, capacidad física e intelectual, ejecutando instrucciones que los llevan a crear estos objetos de manera más o menos precisa. Se caracteriza por tener una compensación preponderantemente económica expresada por medio del dinero. A partir de cómo combinamos estos factores en nuestra vida, podemos ubicar cuál de sus ejes nos motiva más. Desde ese lugar, observamos nuestra economía y el papel que desempeñamos en la familia, la escuela, el empleo y la comunidad. ¿Haces lo que amas o amas lo que haces? Es una pregunta que nos pone a reflexionar en varios sentidos. El primero de ellos nos invita a seguir nuestra vocación y el segundo a valorar la oportunidad que la vida nos ha dado para desarrollar alguna profesión (la que sea) que nos permita satisfacer nuestras necesidades más elementales de crecimiento y subsistencia. Es aquí donde radica la diferencia entre la relación Dinero-Entregable y Abundancia-Finalidad. El trabajo dentro de una empresa deja de ser una transacción y se convierte en un espacio que posibilita la autorrealización y la empresa obtiene beneficios intangibles que van más allá de los entregables en un contrato. Hablamos de compromiso, creatividad, crecimiento, fidelidad y pasión. *El autor es autor de Empleología y Director General de IQubadora.

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Cómo vender tus productos en Facebook

1.000 millones de usuarios hacen de Facebook el mayor centro comercial del mundo, por eso no extraña que cada vez más las empresas opten por vender sus productos directamente en la red social. Si tu negocio está en la red, lo lógico sería que aprovecharas esta oportunidad, pero ¿realmente sabes cómo hacerlo? Hoy vamos a analizar las claves para vender en Facebook con éxito. Qué vender Hay mercados en los que vender un producto es más plausible que en otros, en Facebook también es así. Un fabricante de ruedas de avión no iría a vender al mercadillo de un barrio de ciudad, porque sabe que es muy improbable que sus clientes se encuentren allí. Facebook es usado por los usuarios como una fuente de esparcimiento, por ello su audiencia suele estar más asociada al entretenimiento. De ahí que los productos orientados al consumidor final son los que mayor éxito obtienen en la red social. Los primeros pasos Por su propio funcionamiento, en Facebook son los clientes los que deciden entrar en tu página y quedarse si les gusta, o irse para siempre. ¿Nunca has tenido dudas acerca de una compra y has ido a la tienda varias veces para ver el producto antes de decidirte? Los usuarios de Facebook se comportan de forma parecida. Por ello tienes que hacerte la siguiente pregunta: ¿qué les ofrezco yo para que ellos quieran volver? Este punto es crucial. Los que saben lo complicado que es que un usuario entre en tu página de Facebook saben que no puedes permitirte que se vaya como ha venido sin hacer click en “Me Gusta”. Fidelizando al usuario Que te quede claro, el 100% de los clientes que compran a través de Facebook son fans de esa página. Y lo más normal es que lleven mucho tiempo siendo fans antes de que realicen su primera compra. Por lo tanto, el primer paso del camino al éxito pasa por convertir al nuevo usuario en el fan más leal. ¿Cómo? Cuida tu diseño. Lo bueno entra por lo ojos. Comparte contenido que pueda interesarle. No temas compartir noticias, curiosidades, o enlaces a páginas que no son la tuya. Los usuarios ya saben que tú no eres el único que vende “eso“. Escucha las quejas, sugerencias o elogios y responde adecuadamente a ellos. Que se note que hay alguien detrás de tu muro. Aporta información sobre lo que vendes: fotos, testimonios, información, vídeos. La información, y no sólo el precio, convence. La transparencia es la mejor fuente de confianza. Enseña tu negocio por dentro. No seas spammer. Recibir publicidad en el buzón de tu casa es un incordio, no caigas en ese error. Combina la promoción de tu web con la tarea de mantener entretenidos a tus fans. Integrando la tienda en Facebook El comercio electrónico lleva años evolucionando en torno a las redes sociales, y hoy es técnicamente posible que un usuario de Facebook realice la compra de un producto sin necesidad de salir de la propia red social, incluso ni para visitar la web del vendedor. Conscientes de esto, algunas empresas convierten sus páginas de Facebook en auténticas tiendas, con un nivel de conversión mucho más alto que el de sus propias webs (diseñadas y pensadas para vender). Las aplicaciones de Facebook son el complemento ideal para conseguir este objetivo. Además de la propia tienda, estas te permiten mostrar tu catálogo de productos, llevar a cabo sorteos entre los fans, realizar ofertas exclusivas en la página… Las posibilidades no tienen límite.

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Jornada: Instrumentos Financieros para Autónomos y Empresas 2013

Para estar en línea con el futuro, asiste a esta jornada La Cámara de Comercio de Alicante, en colaboración con el Instituto de Crédito Oficial, organiza esta Jornada con el objetivo de dar a conocer a los empresarios los mecanismos de apoyo financiero con los que cuentan para seguir manteniendo su actividad y poder desarrollar proyectos innovadores. Participarán en esta jornada representantes del Instituto de Crédito Oficial (ICO), de las entidades financieras, Targobank , CIC y Cajamar, y de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa, CEPYME. Dirigida a emprendedores, autónomos y pymes. Asistencia gratuita previa inscripción Fecha Miércoles, 24 de Abril Horario De 10:30 a 13:00 horas Lugar Sede Central de la Cámara de Comercio de Alicante División de Emprendedurismo, Comercio y Servicios Tel. (+34) 965 14 86 59 | Fax 965 20 14 57 dempresarial@camaralicante.com | www.camaralicante.com/empresas/

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Realeyes y Affectiva, los ojos de tu marca en la red

Estas herramientas tecnológicas leen el rostro de los usuarios cuando ven anuncios publicitarios y miden sus emociones. Conoce a tu target a fondo. ¿Te imaginas poder ver la reacción de tu target cuando tiene contacto con tu marca en la red? ¿Poder observar su reacción cuando ve una imagen, un video, un spot o toda una campaña? Hoy es posible. Explotar el uso de las cámaras web al grado de que hagan algo más que capturar imágenes cotidianas, es una de las grandes ventajas tecnológicas de nuestros tiempos. Se trata de no perderlos de vista. Realeyes, considerado el Google de las emociones, es una nueva herramienta tecnológica que podría suponer el ojo que tu marca necesita para conocer mejor a tus clientes. A través de la cámara web que va integrada en prácticamente todas las computadoras, esta herramienta te permitirá leer el rostro del usuario cada que tiene contacto con tus anuncios publicitarios. Un guiño, una mueca, una sonrisa y hasta un discreto suspiro te podrían indicar qué le pareció a tu público lo que acaba de ver en su propia computadora o dispositivo móvil. Pero cuidado, no se trata de invadir su privacidad y mucho menos de incomodarlo, sino de medir sus emociones, siempre y cuando él esté de acuerdo. Cómo funciona Opera con base en una premisa mayor: “las emociones son poderosos impulsores de la conducta humana”. Y a partir de ahí, el uso de Realeyes busca exactamente esto, conocer las emociones, obtener información y ofrecer mejores experiencias con la publicidad online. La tecnología es similar a la que usan dispositivos de entretenimiento como el Wii, el Kinect o el Playstation Move, que además del reconocimiento preconfigurado de las gesticulaciones, profundiza en detalles y entiende que la naturaleza fisiológica de las personas puede modificar ciertos anuncios. De esta manera, una vez que el usuario acepte ser visto por Realeyes cuando consume publicidad, éste detecta, analiza, mide y arroja información al respecto. La privacidad es fundamental y funciona de forma voluntaria, sin spam, sin robo de datos, sin peligros. Una vez que hayas permitido tener acceso a tu cámara web, la prueba es similar a ésta. Affectiva, la tendencia emocional en EU Otros casos de éxito se están dando sobre todo en Estados Unidos. Affectiva, otra empresa enfocada en sistemas computarizados para identificar y reconocer emociones, se ha posicionado como una de las marcas con mayor engagement en el sector, pues tiene claro cómo acercarse a su target. ¿Sabías que una persona común sonríe hasta 35 veces por día? Eso quiere decir que de las 12,755 sonrisas que una persona gesticular en un año, muchas pueden ser por y para tu marca. Según cifras de un estudio realizado en la Consumer Electronic Show 2013 (CES), Affectiva cuenta con una de las cinco tecnologías más innovadoras y disruptivas del mercado, pues está rompiendo todos los paradigmas. Para completar el proceso, esta aplicación hace un pequeño test sobre edad y experiencia con la marca del usuario. Te estimula con información y te arroja resultados precisos, además de consejos para hacer un mejor uso de esta tecnología. En esta primera etapa, según CES, esta tecnología es ideal para pequeños focus groups e inclusive se podría partir con pequeñas pruebas para empezar a entender cómo funciona y poder dimensionar sus alcances, de tal manera que sea uno de los últimos filtros para segmentar y poder realizar muestreos más certeros y seguros.

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Marcas a tiempo para consumidores sin tiempo

La falta de tiempo ha modificado los patrones de consumo. Según KWP, las marcas que logren simplificarle la vida al cliente, ganarán fidelidad. Es común que las prioridades de las personas cambien y se reflejen en la forma en que compra. Sin embargo, en la actualidad hay un factor que afecta muchos aspectos de nuestro quehacer diario, que nos impone retos personales y profesionales, y que modifica nuestro consumo: el tiempo. Hoy el foco está en simplificarnos la vida y es un factor que las marcas de productos y servicios deben considerar al momento de definir sus estrategias de venta. Los hogares lo constatan. En los últimos 6 meses, casi la mitad de éstos han comprado comida preparada en el súper. Las principales razones: falta de tiempo para cocinar (21% de los encuestados) y simplificarse la vida (13%). La falta de tiempo se ve reflejada en la forma en que compramos: 22% de las amas de casa mexicanas sienten que tienen poco tiempo para realizar las compras y que viven de prisa. Esta misma tendencia es vista en países de Europa como Bulgaria, Holanda y Francia donde una cuarta parte de las compras son apuradas. El mercado ha reaccionado a este estilo de vida y algunas cadenas de autoservicio en países como Corea, Chile y Europa han puesto en distintos lugares públicos, como el metro, anaqueles virtuales, en los cuales puedes realizar tus compras con ayuda de un Smartphone y unas horas más tarde son enviadas a tu casa. Esta tendencia ha ido evolucionando. Las primeras acciones que conjuntaban tecnología y conectividad para hacer compras prácticas fueron los libros, a las que siguieron las películas y los sitios especializados en ventas. Productos nuevos o usados, de compañías o de particular a particular, comenzaron a ser accesibles para todos los que navegaran por los nuevos portales. Las tiendas de autoservicios no se podían quedar fuera de este mercado, y desde sus propias páginas también han comenzado a ofrecer sus productos por Internet. Comparar los precios o buscar las mejores opciones también implicaba tiempo, con una dinámica parecida a la de ir de una tienda a otra. En este caso redes sociales, blog y algunos sites entraron al juego desarrollando sitios donde compradores más informados pudieran comparar entre el mejor precio y saber en dónde podían encontrar los productos que buscaban, cerca de casa. Una de las ventajas que más apreciamos de realizar compras en internet en es tener precios más competitivos ( 35%) seguido de la practicidad (31%) y la facilidad de comparar precios y productos (15%). Todavía tenemos muchas áreas de oportunidad en cuanto al desarrollo de este medio de compra. Mientras que la mitad de los hogares de Corea del Sur realizan compras por internet, sólo un 11% de las familias ocupan este medio de compras. La principal razón por la que no está tan desarrollado en esta latitud este tipo de compras es porque parte de la población no tiene acceso a internet (42%), pero también sienten poca seguridad de dar su número de cuenta (24%). No contar con tarjeta de crédito y la desconfianza al pagar son las principales barreras para este medio, aunque otra área de oportunidad radica en algo que está en manos de las cadenas difundir: el cómo comprar.Compartir los sencillos pasos para acceder y todas las ventajas que tiene puede desarrollar este canal. Otra área de mejora es mejorar el costo de entrega y el tiempo de entrega. La venta por internet de electrónicos, viajes, libros, películas, música, ropa, calzado, juguetes, cosméticos y juegos están más desarrollados que las compras del súper. Todavía queda un largo camino por recorrer para desarrollar para este medio. Parte de lo que busca el comprador hoy en día como la cercanía, no sólo del recorrido entre casa y la tienda, sino la cercanía de la tienda con el comprador es parte de la oferta de este medio. La experiencia de compra es parte de lo que buscamos como compradores. Al llegar a más gente el internet y no tener que contar con tarjeta de crédito para realizar compras podría desarrollar el mercado. El ahorro de tiempo y poder comparar precios son algunas de nuestras prioridades al elegir dónde comprar. Quien sepa jugar con estas 2 variables a favor del comprador ganará parte del mercado.

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Taller " como vender a clientes duros de pelar "

el próximo lunes 22 y martes 23 hacemos un taller de atención al cliente en PBC-Coworking. Será de 15.00h a 17.00h.

En él aprenderemos y practicaremos cómo tratar con clientes difíciles y utilizar el lenguaje para que la resistencia que algunos clientes ponen, no aparezca.

Si estás interesado te puedes inscribir en este enlace y si crees que le puede ser de utilidad a algún amigo tuyo, comunícaselo

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3 áreas que definen el mercado laboral del futuro

Las exigencias tecnológicas y sociales están provocando cambios en el futuro de las profesiones, conoce cuáles son las carreras con buena perspectiva. Elegir una carrera es una de las decisiones de vida más complejas y, actualmente, esa elección no debe hacerse únicamente con base en las habilidades o gustos, también vale la pena analizar el panorama internacional para obtener una mejor orientación vocacional. Incluso es fundamental para definir una maestría o una reorientación de plan de carrera para cualquier ejecutivo que quiera dar un giro u obtener una especialidad. En ese sentido, Fernando Calderón, director de mercadotecnia y relaciones públicas de OCC Mundial, explica que las tendencias profesionales a nivel mundial se han modificado a partir de la tecnología y la necesidad de cuidar el medio ambiente, por lo que es posible perfilar las llamadas carreras del futuro, aunque en realidad ya son del hoy por su clara apertura en el mercado laboral. "Actualmente existen tendencias o mega tendencias a nivel mundial que han causado modificaciones en los puestos de trabajo, en las características con las que deben contar los vacantes y en los puestos en los que estas profesiones ofrecían”, señala el experto y luego explica cuáles son esos tres factores fundamentales para visionar las carreras del futuro: La tecnología. El desarrollo de las nuevas tecnologías ha sido fundamental en la creación de nuevas profesiones y puestos en las empresas. “El desarrollo de dispositivos móviles y de las nuevas tendencias a estar conectados ha provocado una transformación en las carreras profesionales y se ha abierto un gran abanico de posibilidades laborales para las nuevas generaciones”. El medio ambiente. La sustentabilidad y desarrollo social es un tema vigente dentro de las empresas y de acuerdo con los expertos, lo seguirá siendo. De esta forma, temas como responsabilidad social, ecología, materiales reciclables, así como su uso específico podrían ser una buena opción para estudiar. La globalización. “Vivimos en un mundo globalizado al 100%, es así como las marcas y las empresas buscan tener una comunicación 2.0 con sus usuarios (…) ya no basta con elegir una tienda, la retroalimentación permanente entre productos y servicios con los clientes es primordial, de esta forma las redes sociales se convierten en un buen factor para explotarse”, indica el experto de OCC Mundial. ¿Cuál es el mercado laboral del futuro? Según Fernando Calderón, las tendencias laborales del mercado nacional e internacional quedan de la siguiente manera: Tecnología Todo que tenga qué ver con el desarrollo de programas, aplicaciones y tendencias en dispositivos móviles. “Esta es una industria con buen futuro, hablamos de una industria imparable durante los siguientes 15 años”, comenta Calderón. Carreras o profesiones Ingenierías computacionales. Ingenierías en sistemas digitales. Administración en informática o tecnologías de la información. Diseño y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles. Redes sociales “El mercado busca estar conectado de manera permanente, es por ello que las redes sociales han creado nuevas opciones laborales (…) es importante crear nuevas formas de comunicación entre los usuarios y proveedores, de esta forma, el mercado necesitará nuevas formas de desarrollar nuevos productos”, indica el experto. Carreras o profesiones Mercadotecnia. Ciencias de la Comunicación. Relaciones públicas. Medio ambiente y ecología Problemas sociales y ambientales han empezado a modificar el mercado laboral, de acuerdo con los expertos, en la actualidad existen carreras que hace diez años no existían. Carreras o profesiones Licenciados en desarrollo sustentable. Ingenieros en ciencias ambientales. Ingenieros en desarrollo sustentable. Asimismo, Fernando Calderón aseguró que la inteligencia de los negocios está evolucionando de manera constante, “casi cualquier cosa se puede contabilizar o medir, es por ello el desarrollo de ingeniería computacional seguirá avanzando según las necesidades tecnológicas, ya sea para mayor rapidez, mayor seguridad o para ser más amigable. Así, las carreras relacionadas con Big Data y procesamiento de datos estarán en boga”.

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6 prácticas que afianzarán tu liderazgo

Liderazgo significa diferentes cosas para diferentes personas. No obstante, la mayoría aluden a características como confianza, respeto y un auténtico interés por el otro cuando describen a quien ellos consideran un auténtico líder. Si esto es así, ¿por qué valoramos y desarrollamos casi exclusivamente (especialmente en un entorno empresarial) características como la asertividad, el espíritu competitivo y el éxito personal, y de hecho consideramos débil e incapaz de liderazgo a una persona con las primeras características? ¿Será acaso que estamos equivocados? En su reciente libro “Give and Take: A Revolutionary Approach to Success”, Adam M. Grant, un galardonado profesor e investigador de la Escuela de Negocios de Wharton de la Universidad de Pensilvania, explica que existen tres tipos de personas en este mundo: “aquellos que toman de los demás (takers), aquellos que dan (givers) y aquellos que buscan un equilibrio entre estas dos (matchers). Según Grant, diversos estudios han demostrado que las personas que tienden a dar más de lo que reciben (givers) no son muy exitosas en el corto plazo, pero generan mayor éxito que los takers y los matchers para sí mismos y para los demás en el mediano y largo plazo. A continuación te sugerimos 6 habilidades clave a desarrollar, que generan éxito y liderazgo perdurables, en lugar de únicamente logros a corto plazo. 1.- Involucrar a los demás Un verdadero líder cree en la gente y genera equipos de trabajo efectivos en lugar de intentar hacer las cosas solo y colgarse la medalla. Un líder está consciente de que no sabe todo y que requiere del conocimiento de su equipo para lograr los objetivos. 2.- Anteponer las necesidades de otros a las tuyas Parece ilógico, pero anteponer las necesidades de los demás a las nuestras no es solo generoso sino sabio. Tenemos una concepción errónea de liderazgo: el líder no es el integrante más importante de un equipo, es el menos importante y su trabajo es facultar y hacer brillar a los demás. 3.- Generar relación y ser sensible a tu impacto en las personas Un líder sabe que la relación es la base del logro, especialmente de logros sustanciales. Por ende, se enfoca en generar, mantener, fortalecer y reestablecer relaciones a todo nivel de la organización y fuera de esta, mediante un auténtico interés, respeto y confianza en otros. 4.- Asumir responsabilidad y compromiso Liderazgo implica asumir responsabilidad por las cosas en lugar de culpar a otros o a las circunstancias, así como comprometerse a lograr las metas independientemente de los problemas que surjan en el camino. 5.- Tener las conversaciones requeridas aunque sea incómodo Ser líder no se trata solo de incluir y tratar bien a la gente. También involucra ser derecho, riguroso y llamar a cuentas cuando la situación lo exige. Así, un líder no le da la vuelta a las conversaciones difíciles y las enfrenta inmediatamente. 6.- Inspirar a otros Liderazgo es no solo dirigir sino también inspirar a otros a sobrepasar los obstáculos y lograr los objetivos. Por ende, un líder es alguien que trabaja no solo con la cabeza sino también con el corazón, entregándose completamente a otros y a la labor de manera que los demás sepan que cuentan incondicionalmente con él/ella. Aunque no exista una definición fija de liderazgo, la realidad es que liderar a otros se basa en gran medida en la capacidad de influir sobre ellos. Kenneth Blanchard, el célebre autor y experto en liderazgo dijo una vez: “La clave para un liderazgo exitoso hoy día es influencia, no autoridad”. Sigue estas seis sugerencias para ser un líder efectivo y generar liderazgo en otros mediante tu ejemplo.

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6 razones que impiden el crecimiento de una empresa

Tomamos el caso práctico de la Empresa X y analizamos las razones por las cuales no crece. A tu negocio podría estarle pasando lo mismo. Identifícalo. A lo largo de este blog hemos presentado el efecto que tienen las características culturales y sociales en la productividad y competitividad de sus empresas, pero hemos querido hacer una pequeña pausa para presentar un par de casos prácticos, con los cuales será posible ilustrar de una manera más puntual las interrelaciones entre nuestra idiosincrasia y la productividad de nuestras empresas. En esta entrada, expondremos el caso de una empresa, que por razones de protección a la información no nombraremos su nombre, que presenta claramente los factores que frenan el crecimiento y supervivencia de muchas otras empresas nacionales. Si bien no podemos dar su nombre, sus características podrían ser las de cualquier empresa familiar que en algún momento obtuvo el éxito, no pudo con él y sus decisiones no le permiten salir del bache. Le llamaremos Empresa X (EX). No obstante, en la próxima entrada, presentaremos la historia de una empresa muy similar que logró superar los problemas de gestión relacionados a nuestras características culturales y sociales. Le llamaremos Empresa Y (EY). ¿Cuál es su problemática? La empresa tiene más de 70 años de operaciones, ha sido un pilar de su ramo, es una firma conocida por la mayoría de los capitalinos y de gran manera en otros estados del país. Hoy es totalmente administrada por la tercera generación, y durante los años 90 rápidamente duplicó sus ventas en un agresivo proceso de expansión. Actualmente, todas las unidades generadas por dicha expansión cerraron sus puertas, y las ventas e imagen de la empresa no han logrado ser las mismas de aquellos “tiempos dorados”. A continuación, te presentamos un análisis basado en características culturales y sociales de nuestro país, explicando por qué finalmente todo este proceso de crecimiento no resultó fructuoso. Alta distancia de poder La distancia entre la familia fundadora y el grupo de alta dirección es muy grande, pero es completamente desproporcionado entre los miembros de la familia y los empleados de rangos más bajos. Generando así, una gran centralización alrededor del gerente general, el cual, demanda a todos los empleados de la empresa que lo llamen “licenciado”, y de ninguna manera por su nombre. Esta centralización de poder no solo afecta de manera radical la participación de miembros de la alta dirección en el desarrollo estratégico de la empresa, pero la participación en la creación de mejoras a nivel operacional por parte de empleados con contacto directo con el cliente final. Colectivismo Al ser una empresa en la cual los numerosos miembros de la tercera generación se disputan por el poder y participación, se genera un modelo familiar, basado en el “nosotros”, influyendo en la falta de toma de responsabilidades personales. De esta manera, finalmente nadie es responsable del desempeño correcto de la empresa, y al ser cuestionados, responden un clásico: “lo que pasa es que…”, seguido de, entre otros, “la crisis, la gente ya no gasta como antes, la inseguridad”, finalizando con un “¿quién sabe?”. Esta empresa presenta altos índices de centralidad del fundador, y un gerente general que vive bajo la sombra de su padre, por lo cual, intenta de manera desesperada de desligarse de ella, sin darse cuenta que al hacerlo, esta rompiendo con los puntos vitales que hicieron de este negocio un éxito en un principio. Al intentar probar que es capaz de llevar las riendas del negocio, este director se volvió aún más central que el fundador, aislándose completamente del grupo de alta dirección, al suprimir inclusive las responsabilidades de este grupo en la toma de decisiones operacionales. Así, en lugar de darle a la alta dirección mayor participación en el proceso de toma de decisiones para crear un modelo de conflicto estructurado, que pueda incrementar la calidad de sus decisiones, crea un modelo en el cual las decisiones pierden calidad y constancia. Masculinidad Esta característica, genera que las decisiones se tomen de forma autócrata, enérgica y con poca información para sustentarlas. Esto, genera un falso consenso, y a su vez, frena la posibilidad de aceptar errores y problemas en las operaciones, donde es más fácil negar cualquier anomalía, que tomar medidas para solucionarlas. Aceptación de la incertidumbre Sus operaciones son altamente pragmáticas, y con una gran carencia de procedimientos documentados. Esto fue particularmente problemático durante su periodo de expansión, al hacer casi imposible la réplica de sus operaciones en nuevas unidades. Por lo cual, meses después de la apertura, las diferencias entre unidades eran tan evidentes que la gente prefirió regresar a la matriz, o simplemente cambiar de compañía. Visión a corto plazo Al no tener un proceso de toma de decisiones en las cuales éstas puedan ser analizadas y cuestionadas, las mismas presentan problemas estructurales que generaron que el proceso de expansión finalmente no funcionara. A su vez, al no aceptar cuestionamientos, problemas, y/o quejas, es casi imposible generar niveles de información necesarios para generar una visión a largo plazo. Policronía El hecho de no poder trabajar de manera sistemática, no solamente por la falta de procedimientos, pero por la falta de creación de inteligencia basada en la repetición de ellos, generaron una ruptura fundamental en el entendimiento de las necesidades de una clientela con diferencias demográficas y generacionales tan drásticas como en nuestro país. Finalmente, esta empresa sigue siendo conocida por un gran número de consumidores, sin embargo, al ser cuestionados sobre la cuándo fue la última vez que utilizaron sus servicios, la respuesta generalmente es: “Claro que lo conozco. La última vez que estuve ahí, fue…debe haber sido hace más de 10 o 15 años”. A lo largo de este blog presentaremos más soluciones para incrementar la productividad de la empresa, y regresaremos a este y el próximo caso practico para ilustrarlos mejor. En la próxima entrada, a través de la historia de éxito de una compañía dentro de la misma industria, te presentaremos cuáles pueden ser algunas de las soluciones que esta compañía puede aplicar para volver a incrementar su desempeño a nivel de resultados financieros, metas familiares, e imagen de la marca.

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Consejos para reducir tú factura de la luz

Consejos para reducir tu factura de la luz No tengas el televisor en "modo de espera" (stand by), ya que de este modo sigue consumiendo energía. Este modo en espera, puede suponer el 5% del consumo energético de una vivienda. Se recomienda que conectes tu televisión junto con otros equipos (Dvd, video, TDT, etc) a "ladrones" que tengan conexión múltiple. De este modo desconectando el "ladrón" apagarás todo los aparatos y así conseguirás reducir tus gastos en más de 40 euros al año. Utiliza tubos fluorescentes donde necesites más luz durante muchas horas: por ejemplo en la cocina. Aunque el precio de estos focos es mayor, consumen 6 veces menos electricidad y duran de 8 a 10 veces más que los focos convencionales. Apaga las luces que no utilices. Muchas veces permanecen encendidas y a la larga generan un consumo importante. De este modo conseguirá reducir la factura de la luz notablemente. Siempre que sea posible utiliza el programa de agua fría de tu lavadora. El 85% de la energía que consume tu lavadora lo hace al calentar al agua. Pon el termostato de tu aire acondicionado a 24ºC, es la temperatura ideal de refrigeración. Así consumirás alrededor de un 30 % de energía, con la consiguiente reducción de la factura de la luz.

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7 lecciones de RP para portavoces frente a periodistas

Hasta hace unos años, la relación entre los periodistas y los portavoces empresariales era tensa y conflictiva, por decir lo menos. Mientras los primeros tenían que hacer su trabajo y sacaban la nota a como diera lugar, los segundos saltaban al ruedo como "El Borras", sin preparación ni conocimiento del tema. ¿El resultado? Notas incompletas, con información errónea y constantes aclaraciones por parte de los entrevistados. Hoy, a partir de la labor de las agencias de relaciones públicas y la especialización de los medios, las cosas han cambiado. Problemas de confusión "Muchos empresarios veían a los periodistas como unos ogros, unos malvados que apuntalaban a los portavoces para acribillarlos", recuerda Rosalba Vázquez, directora asociada de Laksh RP & Sponsor Marketing. Este temor o inseguridad con respecto al mal manejo de la información por parte de la prensa está desapareciendo gracias al entrenamiento en medios que los portavoces corporativos reciben de las agencias de relaciones públicas. “Tratamos de que los portavoces estén convencidos y confiados en que los periodistas pueden ser sus mejores aliados, siempre y cuando tengan una buena actitud y pleno dominio de la información que están comunicando". "El mercado llegó tarde al tema, pero nuestra labor no es nueva. Solo ha sufrido problemas de confusión. Para algunos, los consultores en relaciones públicas seguimos siendo gente que contrata edecanes pechugonas, emborracha clientes, controla a la prensa y organiza fiestas para los periodistas. Para otros, en cambio, somos una entidad de comunicación estratégica que ayuda a las empresas a velar por la imagen y la reputación de marcas todos los días", apunta Flavio Díaz Taumé. Y es que, a decir del director general de Fleishman Hillard, el manejo de la prensa no es un asunto menor: los portavoces deben darle importancia y aprovechar cada oportunidad de relacionarse con los medios. Ello significa una ventaja enorme para la organización, pues es rentable y da buenos resultados. Buenas y malas prácticas “Cuando ocurrió el accidente en la mina Pasta de Conchos, en Coahuila, el manejo de medios por parte de la empresa [Industrial Minera México] fue terrible porque utilizó a su agencia de relaciones públicas como portavoz. Yo jamás había visto algo así”, asegura Díaz Taumé. En otra vertiente muy distinta, el especialista recuerda que, tras el accidente en que falleció Juan Camilo Mouriño, secretario de Gobernación en el gobierno de Felipe Calderón, Luis Téllez tomó el liderazgo de la comunicación e hizo un extraordinario manejo de medios. “Asumió toda la responsabilidad y no permitió que hubiera otro vocero que distorsionara la realidad; cosa rara porque los políticos son tan malos para comunicarse que, cuando vemos un buen desempeño en este terreno, nos sorprende”. Detrás de un buen portavoz suele estar una agencia de relaciones públicas que conoce su trabajo, que le ha asesorado y brindado entrenamiento para que conozca a detalle cómo trabajan los medios de comunicación, los pros y contras de hablar frente a estos, además de aprovechar las oportunidades y valorar la trascendencia de la información, explica Victoria Barradas, directora general de Espacio en Medio. A continuación, siete recomendaciones que los tres expertos en relaciones públicas hacen para salir airoso de un encuentro con los periodistas: 1. Reconoce tus debilidades como vocero Los entrevistados admiten que suelen ser muy exigentes al llevar a cabo un entrenamiento en medios porque un vocero inexperto los hace quedar mal como agencia frente al periodista y el cliente. "Debo decirlo, aunque le cueste aceptar este hecho, ser el director de una empresa no lo hace un buen vocero. Es más, un director inteligente reconoce cuando carece de esta habilidad y nombra a alguien más para que desempeñe el rol de vocería. Pero, –confiesa Díaz Taumé–, me parece temerario y absurdo que una organización tenga como director general a un mal vocero, quien va a desempeñar este papel no solo con la prensa, sino con sus empleados, clientes, autoridades, etcétera. Para mí, el buen líder debe saber comunicarse, ser capaz de articular sus ideas frente a cualquier público". 2. Evalúa los mensajes Con 30 años de experiencia en el área de comunicación, Díaz Taumé opina que el vocero debe ser muy cuidadoso, saber qué quiere decir y evaluar que sus mensajes sean de interés para todos: el medio, el editor y el público. A la vez, debe proporcionar datos extra, desarrollar una narrativa donde –a través de hacer interesante la historia– permita al periodista escribir una mejor nota. "A muchos portavoces se les dificulta crear un contexto rico en anécdotas. Son esquemáticos y cometen el error de ver a la prensa como una audiencia, cuando en realidad solo es el canal a través del cual se transmite el mensaje”. A fin de cuentas, dice Barradas, “el mensaje debe ser claro, tener relevancia y llegar a quien tiene que llegar. Lo importante es conocer cuáles son los intereses de ambas partes, periodista y empresa, para cumplir con el objetivo final de lograr que el mensaje llegue a la audiencia deseada”. 3. Domina el tema y no improvises Como espectadores, y sintiendo pena ajena, hemos sido testigos del interminable momento en que un entrevistado habla de lo que no debe o no le conviene, cae en contradicciones o pierde el control de la situación. Por su parte, en la práctica profesional, Vázquez ha visto voceros sin entrenamiento que entran en pánico al enfrentarse a los medios, de ahí que sugiera a sus clientes prepararse muy bien porque, de lo contrario, corren el riesgo de exponerse a un revolcón, que muy probablemente derivará en un ‘periodicazo’ con consecuencias imprevisibles. Para la experta, “además de manejar una información veraz, el vocero también debe mostrarse totalmente confiado, seguro y capaz, con lo cual logrará persuadir al periodista de que comunique su mensaje. Por eso, es indeseable que un vocero improvise frente a los reporteros”. Un buen ejemplo de cómo un entrevistado aguanta la presión y se maneja con soltura lo constituye el caso del primer ministro serbio, el socialista Ivica Dacic, quien, en febrero pasado, fue víctima de una cámara oculta durante el transcurso de una entrevista concedida a una falsa periodista que carecía de ropa interior (al mejor estilo de Sharon Stone, en la película Instinto Básico), en un canal de televisión comercial. En lo que constituye un periodismo chabacano y poco serio, la idea del programa era ver la reacción del funcionario cuando descubriese que la periodista le mostraba sus atributos. Vocero hábil, Dacic no cayó en la trampa y, al final de la entrevista, cuando la broma le fue revelada, sonrió y salió airoso de este engaño mediático. 4. No hables de más Para delicia de los reporteros y horror de sus asesores en imagen, Vicente Fox solía cometer el error de hablar sin límite o recato en sus presentaciones ante los medios. Aunque pocos son tan comunicativos como el ex presidente de México, existen tantos voceros como personalidades en el mundo, señala Barradas. Algunos, cuando están nerviosos o quieren dejar claro un mensaje, se extienden más de la cuenta en su respuesta. "Recomendamos que el vocero se enfoque en los llamados 'mensajes clave', que son muy específicos. Cuando identificamos que a un portavoz le gusta platicar mucho, lo preparamos para responder concretamente, sin divagar ni introducir otros temas. Le recomendamos tener claro su objetivo: qué quiere decir y por qué lo va a decir. Y siempre hacer un alto cuando sienta que está perdiendo el control". Al parecer, Ana Gabriela Guevara no ha recibido este consejo. La ex velocista nos brindó un ejemplo de pésima comunicación cuando puso en duda la calidad de la Selección Nacional y su mérito al haber ganado la medalla de oro en los pasados Juegos Olímpicos. En este inusitado resbalón –raro en alguien que ha tenido una abundante exposición a los medios– la hoy senadora demuestra la conveniencia de asesorarse y mantener la boca cerrada si no se quiere ser víctima del escarnio público. Y, en este caso, los méritos sobran. 5. Respeta el trabajo del periodista y conoce tus derechos A decir de Díaz Taumé, algunos portavoces son arrogantes, creen que es una pérdida de tiempo atender a los medios o piensan que, porque un día tuvieron una mala experiencia con un periodista, todos van a ser iguales. “La empatía es una cualidad esencial del buen portavoz, quien debe ser muy cuidadoso con el trabajo del periodista, no esperar que le comparta la nota o le dé oportunidad de cambiarla. También debe respetar los tiempos de la prensa”. Ya se sabe que “la mayoría de las veces el vocero sabe más sobre el tema que el periodista, pero no debe cometer el error de enojarse cuando la información no refleja lo que él dijo. Mi recomendación es que, durante la entrevista, el vocero se asegure de que los puntos clave queden muy claros y los datos duros estén correctos; que por ejemplo, no se confundan billones americanos con mexicanos". Igualmente, el portavoz debe conocer sus derechos, saber que puede responder lo que crea prudente o necesario y, si no desea que cierta información se haga pública, ser enfático y contestar que no va a hablar del tema, reenfocando la conversación a los tópicos que fueron acordados. "Por supuesto que un buen entrevistador va a intentar meterle jiribilla, pero si el vocero no puede o quiere hablar de un asunto, debe ser muy frontal. Por ejemplo, cuando Sherwin Williams estaba en tratos para comprar Comex, mi cliente no quería revelar la información porque la transacción no era un hecho todavía. Explicamos esta situación a la prensa, que entendió muy bien que la empresa mexicana hablaría del tema en el momento oportuno”. Haciendo uso de ese derecho, en una entrevista para la BBC, Mike Lazaridis –uno de los codirectores de la firma canadiense Research In Motion, creadora de BlackBerry– se molestó cuando un periodista lo cuestionó sobre los problemas que la empresa había enfrentado en el Medio Oriente y Asia, a raíz de la petición de gobiernos de la región de tener acceso a su red de datos protegidos. Muy enojado, el ejecutivo dijo que no era justo lo que el periodista le preguntaba y puso fin a la entrevista abruptamente. 6. Infórmate sobre el medio y el periodista Barradas siempre procura que el vocero conozca bien al medio al que va a dar una entrevista y también el estilo e intereses del periodista, para proporcionarle la información que le resulte relevante. “De lo contrario, es probable que la nota no se publique y el periodista recurra a una fuente de la competencia”. Los mensajes de una marca o producto casi siempre son los mismos, pero la manera como se usan, la forma de desarrollar la anécdota, cambia totalmente. De ahí que, para Díaz Taumé, sea preciso "adaptar el mensaje a cada medio: es muy diferente hablar de diabetes para una revista de negocios, por ejemplo, que para una femenina". 7. Utiliza las redes sociales El tema de las nuevas tecnologías se está incluyendo en los manuales de entrenamiento en medios. El uso de estas herramientas resulta fundamental para la comunicación de una empresa porque cada persona que hace una mención en ellas, se convierte en un medio, en una especie de reportero del acontecer diario. Según Díaz Taumé, "hacemos lo mismo con el portavoz de la compañía que con los portavoces no tradicionales, a través de un communication manager, quien es el responsable de administrar esa comunidad de personas que navegan en Internet hablando de productos, marcas o servicios. En este momento, monitoreamos los efectos de las redes sociales para clientes como Aeroméxico, Jansen y Sherwin Williams". Partiendo de una visión estratégica, el despacho de Barradas recomienda que toda la comunicación en redes sociales vaya de la mano con aquella que se maneja a nivel corporativo. "Buscamos llevar a cabo una sinergia entre los diferentes departamentos de Marketing de la compañía, para que todos los mensajes tengan la misma congruencia y sentido. En algunos casos, manejamos las redes sociales de los clientes; en otros, solo nos encargamos de brindar apoyo para establecer los lineamientos que deben seguir las personas que postean mensajes de la empresa en Internet". Pues sí, las redes sociales tienen, hoy en día, gran impacto en la comunicación corporativa, por lo cual resulta fundamental que las empresas se asesoren bien, a fin de establecer una estrategia de comunicación en línea congruente con los objetivos de negocio y de la comunicación en general. Dado su alcance, inmediatez y bajo costo, aquella compañía que no cuenta todavía con una estrategia en esta materia está perdiendo una oportunidad valiosísima de relacionarse con sus clientes actuales y potenciales.

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El grupo de empresas SERVIPAU S.L., de Petrer concluye satisfactoriamente la renovación anual de sus sistemas de trabajo,

El grupo de empresas SERVIPAU S.L., de Petrer concluye satisfactoriamente la renovación anual de sus sistemas de trabajo, certificados en las normas de calidad ISO 9001-2913 de la auditora LRQ Según el informe de LRQ, el sistema de gestión mantiene el buen nivel evidenciado en anteriores informes de auditoría. Como punto fuerte se menciona la orientación a la mejora existiendo proyectos con incidencia en los indicadores de eficacia de los procesos. En relación a actuaciones realizadas, se destaca el sistema de orden y limpieza implementado en el centro de Petrer utilizando la metodología 5S. Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) Quiere demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

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¿Qué color le va mejor a tu marca? Matiz, brillo e intensidad son las características principales de cada color; el reto es combinarlos y crear un mensaje poderoso; averigua cómo.

No importa si lo que vendes es un bien o un servicio, mientras no tenga un color congruente con tu filosofía y con lo que quieras comunicar, es probable que tu marca no termine de convencer a tu target. Y es que la paleta multicromática que tienes disponible siempre te podrá ofrecer el tono, la textura y la profundidad ideal para ti. Es por eso que si tu proyecto está naciendo y busca posicionarse en el mercado, saber si los colores que has elegido para tu logotipo o sitio web son los mejores, te podría ayudar para modificarlos, a fin de que la psicología del color active las funciones cerebrales adecuadas de tu público y logres conectar también por este aspecto. Las grandes marcas hoy son referente en muchos puntos básicos y especializados del marketing; el uso de colores, texturas, así como la creación de atmósferas a partir de una tonalidad los hacen pioneros en la gama cromática de la industria, así lo considera Omar González, consultor de colorimetría para Diseños Comex, quien te explica qué comunica cada color según lo que quieras anunciar. Si partimos del círculo cromático, las principales opciones que tenemos son seis: amarillo, verde, azul, morado, rojo y naranja, en ese orden. Suficientes para crear una imagen poderosa y congruente con la filosofía de tu marca, no obstante, la clave está en saber combinarlos y explotarlos, afirma el experto en psicología del color. Para efectos publicitarios es indispensable considerar el uso de las tres principales cualidades del color: 1.- Matiz: el color en sí mismo 2.- Brillo: claridad u oscuridad del matiz; e 3.- Intensidad: la pureza del matiz. Si mezclas los lados opuestos del círculo cromático, tendrás acceso a los colores complementarios, una gran solución para tu estrategia de imagen. El siguiente paso es conocer cómo funciona cada uno en virtud de las funciones cerebrales, lo que te dará las herramientas para elegir el mejor color para tu marca. Azul: Es el color de la confianza y la seguridad. Es propicio para generar una atmósfera de tranquilidad y concentración, de tal manera que podría o no ser el color principal de tu marca. Al usarlo no hay margen de error, el riesgo se corre cuando lo combinas, así que conjúgalo pensando siempre en tu mensaje de comunicación. Rojo Se trata de un color más emocional, pues la primera en reaccionar es la glándula pituitaria. El rojo denota fuerza, energía y agresividad y junto con el amarillo es el más llamativo; su uso garantiza una reacción, que sea positiva o negativa. Verde Tan pacífico como el blanco, y hasta cierto punto estereotipado con las tendencias fitness y sustentables. Aunque puedes usarlo para efectos de provocar libertad y naturalidad. Amarillo El más difícil de usar, según el experto, ya que siempre es un arma de dos filos: o triunfas o fracasas. Suele asociarse con la energía natural (sol), además de que siempre denota creatividad, originalidad e innovación. El amarillo es el más usado para atrapar el ojo, pues es el más llamativo en la paleta cromática. Morado Es más extravagante porque no es un color sencillo. Generalmente es usado en productos muy sofisticados y muy sentimentales. Se trata del color de la expectativa, pues no siempre sabes qué esperar de una atmósfera morada. Naranja Un color muy llamativo que bien puede conectar con un público infantil como un adolescente; su naturalidad lo hace un color más divertido que los demás. También se asocia con tendencias muy vanguardistas, pues siempre será un color joven, “a la moda”. Blanco y negro Los reyes, los que nunca pasan de moda, los más sofisticados. El uso de cada color es clásico y muy eficiente. El experto recomienda tener presente un par de diferencias: el negro es un color más pesado, mientras que el blanco es uno más puro. Su combinación con cualquier color es confiable y hasta cierto punto pulcra, ya que no se arriesga mucho y suele tener buenos dividendos. RECOMENDACIONES Para elegir los colores que le van mejor a tu marca, es importante que establezcas cuatro usos principales, así como las posibles combinaciones que te podrían garantizar un mensaje de impacto. Producto Tanto el packaging como el producto en sí mismo exigen sus propios colores, ya que no causarán el mismo impacto que los utilizados en logotipos o tiendas. Como se dijo previamente, el rojo es un color que siempre será llamativo, y si lo combinas con el blanco lograrás un producto elegante que, además, el usuario relacionará fácilmente con tu marca. Además, el color del producto también depende del sector donde quiera posicionarse; en este caso, el ejemplo data de dos lovemarks que comercializan productos de consumo personal. Logotipo El color de tu marca no necesariamente debe ser el mismo que el de tus productos, pero sí deben coincidir en lo que están comunicando. Para construir una imagen equilibrada y potente para tu logotipo, el experto recomienda que pienses en una combinación que sea diferente de todas. Y para que veas que el rojo no es sólo de Coca-Cola o de Marlboro, la combinación con el amarillo produce un efecto cautivador para los más jóvenes, ya que siempre denota frescura y movimiento. Ambientes La combinación de color y luz siempre crea una atmósfera. No importa si se trata de una tienda, un restaurante o una sucursal, tu establecimiento debe crear la atmósfera que tú deseas. Si tu giro es la comida (como ya vimos) usa el rojo; si se trata de retail, los naranjas, verdes y azules pueden generar una gran combinación. El experto señala que ante la necesidad de ofrecer confianza de una forma llamativa, la gran mayoría de los bancos en México utilizan distintos tonos de rojo y azul en sus sucursales, de tal manera que sus clientes aprecien estas cualidades. Publicidad Y ahora sí, cuando diseñes la publicidad de tus campañas sabrás de qué manera los colores favorecerán tus objetivos y de qué manera no. Como la publicidad es un mundo tan extenso, es justo aquí donde puedes experimentar con nuevas texturas y combinaciones, pero siempre de forma coherente con la filosofía de tu marca. Usa los colores de tu logotipo, incluye tus productos y genera las atmósferas de tu tienda, la publicidad te lo permite.

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3 claves hacia una empresa ideal

El control y el liderazgo son aspectos cruciales para el logro de resultados, pero ¿es suficiente para alcanzar objetivos de forma permanente? Después de algunos años de participar en diferentes puestos directivos, incursioné en el área de la consultoría de negocios. Al colaborar con diversas empresas y con el paso de los años fui reconociendo como constantes, la ausencia de la implantación de hábitos que facilitan el logro de objetivos de forma permanente. Ante la constante pregunta de ¿cómo lograrlo?, podríamos tomar 3 claves hacia una empresa ideal como inicio del camino a seguir: Visión de negocio, alimento balanceado, ejercicio físico moderado. La figura clave para aplicarlas es el líder, mientras que en la empresa, como parte de sus funciones, debe ofrecer pasión, visión y la forma de facilitar recursos para que el logro de objetivos se dé permanentemente. Estas 3 claves impactan en el mejoramiento del clima laboral, en el compromiso, integración, y motivación; también en la reducción drástica de la rotación del personal clave, desarrollo de talento y trabajo en equipo. Sin embargo, tal y como todos los procesos que generan valor, se requiere apoyarse en el liderazgo y dirección para su implantación y permitir un proceso de madurez. La ausencia de una repetición continua de estas 3 claves repercute de forma negativa en los resultados de negocio y, se refleja en todas las líneas de liderazgo y dirección del mismo, sin embargo, frecuentemente, no logramos apreciar su impacto en la organización. Visión de Negocio Al desarrollar una visión participativa reforzamos el compromiso y motivación; y apoyamos el clima laboral ya que estaremos alcanzando objetivos definidos a corto, mediano y largo plazos. El personal se siente seguro al comprobar que el líder o director conoce bien el camino a seguir y que está abierto para escucharlos y delinear estrategias con vista a la visión. Nuevamente nos recargamos en el liderazgo. Recuerda que si para perseguir los objetivos, tu estilo de dirección se enfoca en un control excesivo y tu atención se centra solamente en el logro de resultados, muy probablemente, el personal talentoso se alejará por el ambiente laboral y por la falta de oportunidades para desarrollarse, lo que tendrá un impacto directo en los resultados de negocio. La otra cara de la moneda es cuando frecuentemente estamos cambiando la visión, objetivos y estrategias del negocio, entonces, difundimos incertidumbre en toda la organización, dando como resultado el tener personal confundido, poco motivado y nada comprometido, esto es: ¡listo para alejarse de la empresa! Alimento balanceado En este punto el personal ya se integró con la visión del negocio y participa en el diseño de las estrategias, ahora, el líder utiliza su influencia para el cuidado permanente de su personal y facilita diversos recursos para una alimentación variada y saludable, que aporta más energía, ayuda a sentirse mejor, a dormir mejor, a descansar mejor, a estar más tranquilo. Al alimentarte, hazlo con gusto y placer, no es necesario que te concentres, solo disfrútalo... Con esto, el líder logra permanentemente elevar la calidad de vida y de trabajo del personal. Recuerda que si al proceso productivo de la empresa le suministramos materia prima de baja calidad, el producto resultante no será de primera calidad, si a nuestro organismo le proporcionamos diariamente alimentos no adecuados para nuestro estado de salud no obtendremos la energía y estado de ánimo que necesitamos para mejorar los resultados. En este sentido, si tienes más de cinco horas sin alimentarte recuerda no tomar una decisión importante para el negocio o para tu persona, haz una pausa y aliméntate adecuadamente, el alimento equilibra los niveles del organismo y ayuda a tener una mejor perspectiva de la decisión a tomar, entonces analiza el problema desde diversos puntos. Esto ayudará a implantar la cultura de no tomar decisiones importantes de forma inmediata. Ejercicio físico moderado La clave es que sea moderado y siempre tomando en cuenta tu estado de salud. El ejercicio tiene una amplia gama de reacciones saludables en nuestro organismo; reduce estrés, llena de energía y vitalidad al organismo, ¡hasta nos mejora el sentido del humor! Nuevamente, es responsabilidad del líder emplear sus recursos para convencer a su personal de los enormes beneficios de hacer unos minutos de ejercicio diariamente, claramente con esto el líder apoya a elevar permanentemente la calidad de vida y de trabajo del personal. El ejercicio físico bien podemos compararlo con el área de procesos de nuestra empresa que transforma materias primas y elabora un producto final, como resultado del ejercicio en nuestro organismo hay incontables productos finales, por eso, es crucial cuidar la calidad del alimento, recuerda; buena calidad de materia prima más buen proceso igual a buenos productos finales. Al final de día, las 3 claves hacia una empresa ideal son el inicio del camino pero impactan de forma directa los resultados del negocio, además de ampliar tu estilo de dirección y liderazgo. Además, una de las finalidades del liderazgo es, precisamente desarrollar y cuidar el talento del personal, en parte debido a que el talento es escaso y, en gran medida porque una de sus consecuencias es elevar los resultados del negocio, y, hasta donde tengo entendido, nadie está peleado con los buenos resultados. *El autor es MCTyC director de Desarrollo Organizacional para Enfocando Resultados SC miguel.ortiz@enfocandoresultados.com www.enfocandoresultados.com

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Claves para evitar la fuga de clientes

En un mundo donde la competencia se presenta como una amenaza constante para las marcas que no están haciendo del todo bien su trabajo, conocer las causas de la fuga de clientes supone ser la clave para afinar, modificar o rehacer toda una estrategia de marketing; sin embargo, no todos tienen claro por qué los clientes dejan de consumir a unos para irse con los otros. En este sentido, un estudio realizado por Accenture sobre el comportamiento de los consumidores afirma que cambiar de marca es un fenómeno cada vez más común en las economías emergentes, como en México, donde 78% de los consumidores cambió de proveedor por razones y circunstancias muy puntuales. El estudio de Accenture destaca que solo 4 de cada 10 (46%) consumidores mexicanos manifestaron estar conformes con sus proveedores, mientras que 39% dijeron ser clientes fieles. Esta cifra se traduce en que seis de cada 10 usuarios no son fieles consumidores, de tal manera que las áreas de oportunidad para las marcas se vuelven mayores. ¿Tú qué estás haciendo? Para enfrentar este reto y lograr la anhelada fidelidad de marca, Soraia Kutby, socia directora de Interactive de Accenture México, explica que, primero debes conocer las tres principales causas para que un cliente deje de consumir una marca, para luego planificar las eventuales soluciones y el retorno de los usuarios. Mal servicio Aunque suene obvio, el 69% de los usuarios mexicanos reconoce que tanto el trato, como la lentitud y la mala calidad de los bienes y/o servicios es la principal razón para que nunca más vuelvan a comprar determinada marca. La falta de tacto por parte de los empleados afecta mucho la relación entre una marca y el usuario, quien padece los malos tratos y la falta de atención especializada por parte de los primeros, explica Kutby. Promesas incumplidas Otra de las principales razones por las que las personas cambian de proveedor –explica la experta– es por la frustración que experimentan ante las promesas incumplidas hechas por las marcas. El 63% de los consumidores mexicanos indicó que las marcas son inconsistentes, ya que mientras el trato es muy bueno a través de las redes sociales, cuando se trata de puntos de venta o departamentos de servicios al cliente, se convierte en una atención deficiente y crea una mala experiencia. En este punto se pueden englobar razones como que los consumidores se comuniquen numerosas ocasiones con la marca para resolver la misma carencia (83%); tratar con operadores poco amables (83%), y permanecer en espera durante un largo periodo para ser atendido (64%). Influencia de otros Gracias a la creciente interacción en plataformas digitales entre las marcas y los usuarios, éstos cada vez más aprueban o desaprueban los productos o servicios que consumen, pero también recomiendan o no, para que los demás usuarios compren o dejan de comprar algo determinado. Muchas veces las marcas se hacen de una reputación (positiva o negativa) a partir de las impresiones que escuchan de otros que afirman haber tenido una mala experiencia en el proceso de compra. Esto puede bastar para que no vuelvan a consumir determinado producto o marca. Recomendaciones Así que si has padecido alguna disminución en la presencia de tus clientes, aquí te decimos algunas recomendaciones hechas por la experta, para que no te pase, o para que sepas cómo intentar el ansiado retorno. Servicio rápido. La gente ya no tiene tanto tiempo para perder en filas y trámites. Si le ofreces servicios, productos y soluciones prontas, los usuarios permanecerán contigo. Házles la vida más fácil. Conócelos y atiéndelos. Un trato digno, respetuoso y atento es lo menos que se merece todo consumidor, y si lo conoces, sabrás qué quiere, qué busca y cómo se lo puedes ofrecer. Utiliza las vías digitales para acercarte a él y conocerlo mejor. Personalización. Aunado al punto anterior, si a cada uno de tus clientes le ofreces una atención personalizada, éste se sentirá especial (lo eso) y sabrá que no le estás hablando al común de tus usuarios, sino a él en específico. Hacerle ver que es lo más importante para tu marca te será muy redituable.

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¿Por qué simpatizar con el horario de verano?

De acuerdo con diversos estudios y consideraciones del Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía, el cuerpo humano tarda hasta 72 horas en adaptarse a los cambios de horario, y hasta una semana en casos de sensibilidad extrema. Más allá de la controversia que surge durante las primeras semanas de abril y las últimas de octubre, el beneficio, al menos en materia energética es innegable. Cifras de la Secretaría de Energía estiman que, durante 2012, se obtuvo un ahorro en el consumo de 1,041 gigawatts hora (GWh), lo que equivale a 85% del consumo anual de energía eléctrica cifra que representa un ahorro de muchos millones de euros. En 2012, explica, se evitaron más de 13 millones de toneladas de emisiones contaminantes en la atmósfera, y si bien el ahorro energético no es tan grande como en otras latitudes del mundo, en España se logra el 1% del consumo de energía eléctrica anual. “Una cifra de este tamaño la firma cualquier empresa en cualquier parte del mundo”, afirma la experta.

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Cómo reducir el estrés y disfrutar de tu trabajo

En una reunión de trabajo, el director revisa los números de ventas del mes. Cada vendedor reporta su cifra y procede a mencionar qué funcionó y qué faltó para lograr el objetivo. Uno de ellos toma la palabra y dice: “se nos cayó la propuesta con la empresa X por precio”. En ese momento el director tiene un mar de emociones, entre molestia, enojo y frustración. Un primer impulso es regañar al vendedor, pero por el bien de ambos y la empresa, el director espera unos segundos antes de contestar, lo cual le permite responder lógicamente en lugar de reaccionar emocionalmente. Las reacciones emocionales ante presiones y trabajo son la forma más común de comportarse, pero la menos conveniente, ya que esta reacción te convierte en títere y víctima de las circunstancias con graves consecuencias en eficiencia y efectividad, clima laboral, satisfacción, salud mental y física. Según la Secretaria de Salud, México ocupa el segundo lugar del mundo (después de China) en estrés laboral. De acuerdo a sus cifras entre el 30% y 40% de la población mexicana sufre este padecimiento y las consecuencias derivan en ansiedad, depresión, consumo de alcohol, mariguana y otras drogas, además de causar hipertensión, diabetes, obesidad y problemas de índole cardiaco. La mayoría de las personas están más ocupadas que nunca, y tiene que lidiar constantemente con asuntos diversos: trabajo, fechas de entrega, familia, problemas, cuestiones financieras, entre otras cosas. Esto no se puede controlar puesto que son circunstancias impuestas por factores externos. Lo que sí se puede controlar es la manera como te relacionas con estos factores externos y la respuesta que das a cada uno de ellos. La buena noticia es que es posible reducir el estrés antes de que dañe tu salud, desempeño, satisfacción y paz mental, para ello te sugerimos estas acciones. 1. Elige tu actitud Uno no puede elegir las cosas que le pasan, pero sí puede elegir la actitud que toma. Ante cualquier cosa que estés haciendo o que te interponga la vida, pregúntate ¿quién estoy siendo? ¿Estás siendo enojón, impaciente, frustrado? Distingue tus comportamientos y altera tu manera de ser si esta no te beneficia. 2. Sé agradecido Constantemente estamos pensando y lamentándonos por lo que está mal, lo cual solo incrementa el estrés. Una manera muy efectiva de reducirlo es practicar el agradecimiento. Uno puede y debe estar agradecido por una multitud de cosas, como estar vivo, tener trabajo, familia, amigos, salud, etc. Siempre hay algo de lo que puedes estar agradecido. 3. Diviértete Trabajar es importante, pero no tiene que ser pesado y aburrido. De hecho, estos calificativos son interpretaciones que nosotros damos. Diviértete en el trabajo y vive la vida con un poco de sentido del humor, así todo se aligera y se genera energía para lidiar con otras cosas. 4. Enfócate en los demás y sé generoso Una de las razones por las que estamos tan estresados es porque todo se trata acerca de nosotros. Constantemente pensamos en nuestra situación, proyectos, logros, problemas, etc. Enfócate en los demás: esto permitirá desconectarte por momentos de ti, además de ser una fuente probada (pero poco practicada) de satisfacción en la vida. 5. Espera 3 segundos y responde en lugar de reaccionar Hacer esto permite que midas la situación, elijas tu actitud y actúes de la mejor manera. Esta espera también provee suficiente tiempo para que la parte racional de tu cerebro, se conecte, permitiéndote pensar y elegir tu respuesta en lugar de que la situación la elija por ti. 6. Realiza actividades que ayuden a relajarte Para manejar el estrés es esencial realizar actividades que ayuden a relajarte. Ya sea caminar, hacer ejercicio, ir al cine, meditar, respirar profundamente, reírte, imaginar que estás en un lugar muy pacífico, leer un libro, etc. Dedicarte tiempo a ti mismo es una de las mejores maneras de reducir el estrés, lograr equilibrio emocional y evitar consecuencias graves. La mayor parte de nuestro estrés es causado por pensamientos negativos y nuestras reacciones ante las situaciones de la vida y el trabajo. Uno no siempre puede escoger lo que tiene, pero siempre puede elegir su actitud. Una de mis frases favoritas dice: “Haz lo que amas o ama lo que haces.” Pon en práctica estos consejos y compártenos tus resultados.

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Claves para construir tu cultura organizacional

¿Qué es lo que pasa hoy con la cultura organizacional en las empresas? Pues está plasmada en unos hermosos cuadros o letras pintadas en la pared bajo el título de misión, visión y valores, pero que nadie lee y a nadie le importa. Y no es que los directivos no quieran permear una cultura que motive a sus empleados a “ponerse la camiseta”. En todas las empresas existe la cultura organizacional, sin embargo, están inmersos en problemas relevantes como rentabilidad, flujo de efectivo o crecimiento, por lo que si a la Alta Dirección no le importa, menos a los colaboradores. Se malgasta mucho tiempo, dinero y esfuerzo en redactar la cultura, pero poco esfuerzo en construirla y es común que las conversaciones en torno a este tema no lleven a ningún lado, y en consecuencia, que todos los intentos de cambiar la cultura organizacional, sean un fracaso. Comúnmente el problema radica en que nadie define claramente lo que significa la cultura corporativa. Y en segunda, que ni siquiera sabemos cómo ésta se ha formado o cómo cambia. Puedes preguntarle a tus colaboradores: ¿Conoces la filosofía corporativa? Probablemente responderán que no, y muy seguramente tú querrás no solo que la sepan, sino que la vivan, que los motive y los inspire. Y es que la cultura implica una serie de valores, creencias, y COMPORTAMIENTOS que contribuyen a identificar una organización. Tú no quieres gente que memorice un párrafo de misión, tú quieres gente que se COMPORTE de acuerdo a la misión. La inspiración y la motivación son comportamientos así que de nada servirá tu larga lista de políticas de prohibiciones plasmadas en un manual de organización. Por supuesto que tu filosofía corporativa debe consignarse en manuales y documentos, pero lo que tú quieres es que esta filosofía transpire en forma de comportamiento. ¿En dónde nace la cultura organizacional y cómo se filtra a la organización? Usualmente de los fundadores de la organización. Recordemos empresas como Disney (Walt Disney), Microsoft (Bill Gates), Virgin (Richard Branson) y Apple (Steve Jobs); crearon organizaciones poderosas porque tienen una cultura personal y filosofía de vida bajo la cual se comportan cada día. Pero la realidad es que hoy las empresas cuentan con párrafos que suenan maravillosos: que si la responsabilidad social, que si los accionistas, que si ser líderes, pero esa palabrería extraída de párrafos acartonados son ajenos para la gente externa y se nos olvida que sirven para inspirar y motivar a los de adentro de la organización. Mucha de la responsabilidad de esto somos los consultores que no hemos sabido sacar el espíritu y corazón de la empresa y plasmarlo; sino que nos hemos conformado con sacar letra muerta, sin el sentimiento que se necesita para que se viva, luche y hasta se muera por ese sueño. Invito a los directivos a reconsiderar sus manuales de cultura organizacional y convertirlos en una verdadera fortaleza, que marcará la diferencia entre tu organización y otra, incluso de tu misma competencia. ¿Cómo generar una cultura inspiradora y motivacional? Tomando muy seriamente el ejercicio, pero no tan serio como para que cuando leas las bases de tu cultura organizacional, este redactada como en un libro de administración de empresas como un gran ejemplo académico. La primera característica que debe tener es que tenga ese latido de vida que tiene tu empresa o que quieres que tenga. Y es que cuando se quieren obtener lealtad, orgullo y pertenencia, la única forma de hacerlo es compartiendo los sueños del fundador plasmados en su cultura corporativa con todo el personal, y crear un modelo donde no importe si este líder no está, su espíritu sigue viviendo a través de esos ideales. Solo así lograremos que la gente se enamore de nuestra empresa, no a billetazos, ni con bonos o beneficios de otra índole que sin duda ayudan, pero si lo que queremos es capturar su corazón, el camino es trabajar en un plan de culturización. Un ejemplo es el ideario Cuahutemoc de FEMSA, que Don Eugenio Garza Sada instituyó y donde quedó plasmada su filosofía. Te recomiendo revisarla y, por qué no, adoptar lo que pueda comulgar con tu empresa: http://www.femsa.com/es/about/philosophy/formulario-ideario.php Así que si que sueña, plasma tu sueño y emprende tu plan de culturización a partir de estos cinco pasos: 1. Revisa tu cultura corporativa para saber si está escrita con el cerebro o con el corazón. Y de ser necesario actualízala a los nuevos tiempos. 2. Involucra a todo el personal para que participe en esta redefinición de la cultura. Organiza campañas donde todos se sientan escuchados. 3. Desarrolla una campaña permanente de culturización que se incluya desde la inducción de los nuevos, como una reinducción a los ya antiguos. 4. Crea una leyenda del creador de la empresa, de sus líderes y de su historia; para que su pasado no sean solo fechas y logros, sino que tengan todo un sentido de cumplimiento de un sueño. 5. Que todo el personal entienda como su trabajo coopera en lograr la visión de la empresa, a través de detallar estrategias, acciones e indicadores que surjan de esta cultura. He corrido este proceso en varias empresas y me he dado cuenta de la efectividad que tiene; así te invitamos a que formes parte de esas empresas que inspiran y motivan a su personal, que hacen la empresa suya, la cuidan y protegen, le tienen un cariño excepcional incluso al líder y su familia, y se refieren a ellos no solo con respeto sino con cariño. El caso de Bimbo y de la familia Servitje es ejemplar, y aunque muchos no conozcan a los diferentes miembros de la familia, ciertamente los valoran y aprecian; además que se comprometen totalmente con sus resultados. Únete a empresas como Amazon, Apple, Dinsey, Femsa o Bimbo, que no hicieron otra cosa más que plasmar un sueño con el corazón, compartirlo de forma efectiva y hacer que viva en cada uno de sus colaboradores. No es nada imposible, la decisión es tuya.

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