La transición de venta digital a ayuda digital

Parece como si la vida de un vendedor o representante, incluso la de un profesional del marketing, haya sido puesta del revés – y en efecto así ha sido, aunque no es difícil hacer las cosas bien. Solo necesitas saber cómo colocar a tu cliente en el centro, ayudando primero en lugar de vendiendo a la primera oportunidad. Uno de los fundamentos delmarketing conectado.

Vamos más en profundidad…

Cómo hacer la transición desde la venta digital a la ayuda digital

• Posiciónate a ti mismo (o a tu empresa) como un líder de opinión: conviértete en el experto al cual los clientes llegan para pedir información relevante que puedan utilizar. Alinea tu estrategia y perfil digital con los grupos profesionales y líderes de la industria a los que pretendes alcanzar, y contribuye con tu propio contenido en los foros y plataformas apropiadas.
• Concéntrate en connecter, no cerrar ventas: tu objetivo debería ser conectar con clientes prospectos formulando preguntas y aprendiendo de sus problemas. Escuchando primero, entonces respondiendo, uno de los mejores sistemas para encantar a clientes. La última cosa que tus clientes quiere escuchas es un discurso de ventas narcisista y auto-absorbido sobre cómo de grande eres.
• El contenido es la moneda: cuando el tiempo es el adecuado, necesitas presentarte a tus clientes potenciales con contenido dirigido que responda a sus necesidades y esté correlacionado con la fase del embudo de ventas en la que se encuentran. Por ejemplo: publica artículos que sean útiles y enseñen a hacer algo específico, sube vídeos sobre cómo hacer algo, específicamente. Ofrece tus pensamientos sobre productos y servicios a través del canal digital. Es recomendable de vez en cuando presentar fuentes de credibilidad externas a tus clientes potenciales.
• Vincula con la escucha social: este aspecto de la ayuda digital está más dirigido hacia la generación de leads que la consolidación de esos mismos leads. Necesitarás la ayuda de soluciones online que filtren todo ese alboroto que hay en las plataformas sociales, y te ayuden a entregar información, que pueda decirte sobre qué está hablando la gente que te importa. Una vez que puedes fijar el foco en sus conversaciones o debates, puedes dispararles contenido específico a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Esto es lo que haría ahora mismo

Entra en el camino de ser un ayudante digital haciendo caso omiso a la mayoría de lo que sabes sobre ventas. Desaprende las tácticas de venta dura y directa, a puerta fría, donde hablas, hablas, hablas (o pías) sobre tu empresa, éxito y productos sin apenas respirar. En lugar de esto, prueba la alternativa, concéntrate en servir a tu cliente de manera que encuentre una utilidad en lo que tu le ofreces, eso que resuena con ellos y gana su confianza.

Tu éxito en la economía conectada de hoy, que pasa por el canal digital, depende de convertirte en un ayudante digital que se apoya en el marketing para distribuir utilidad, valor y encantamiento – no como medio de promoción, golpeo y spam. Usar el canal digital (y sí, las redes sociales, de vez en cuando) para nutrir clientes y vincular oportunidades de negocios, es la mejor manera de asegurarte de que estás aumentando la longevidad de cada uno de tus clientes o “simple” audiencia, en lugar de “por solo un día”.

En mi caso, tanto como para mí como profesional, como para mi agencia, y otros negocios, cada vez estoy menos preocupado por esos que entran, ojean y se van y más sobre conocer más de cerca aquellos que ya llevan un tiempo aquí conmigo.

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El futuro está abierto

Para los niños intrépidos que cuestionan a profesores que creen tener todas las respuestas.

Para profesores irreverentes que cuestionan la enseñanza tradicional y lideran con el ejemplo.

Para administrativos que deciden salir de la caja en la que están en búsqueda de más aventura, en busqueda de significado, en búsqueda de su pasión.

Para profesionales del marketing que entregar valor a sus audiencia en lugar de crear una falsa necesidad en forma de espejismo para incrementar la demanda de un producto que no sirve.

Para publicistas que no necesitan manipular audiencias, profesionales que utilizan sus dones artísticos para crear encantamiento y fascinación entorno a un producto o servicio utilitario.

Para conferenciantes que trabajan diez veces más de las que hablan en eventos, para profesionales que hablan en público sobre los resultados que han conseguido en base a años de pruebas, intentos, fracasos y algunos (o muchos éxitos)

Para estudiantes que deciden probar si lo que aprenden es valios o no antes de obtener el permiso de una universidad o un MBA, esos insolentes que deciden colocar su idea en el mundo sin esperar la aprobación de un supervisor.

Para mujeres que cada día sobresalen más que cualquier hombre y dan paso al frente defendiendo sus derechos y accediendo a puestos, negocios y oportunidades inalcanzables para muchos del sexo opuesto.

Para artistas anónimos que deciden mostrar sus destrezas en plataformas como kickstarter, soundcloud, YouTube, Amazon o EBay. Artistas que se preocupan por el resultado y la conexión y no por el aplauso.

Para bloggers que son conscientes de la capacidad que tienen de impactar positivamente en la vida de sus lectores, y entonces actúan en consecuencia.

Para desempleados que deciden dejar las lamentaciones a un lado y salir ahí fuera no a buscar una oportunidad, tampoco a encontrarla que podría ser algo más optimista, sino a crearla. Desempleados que dejaron de fustigarse y empezaron, desde el ocaso, a tomar velocidad, perspicacia y audacia.

Para padres que ven el futuro de sus hijos como una mezcolanza de trabajo real, riesgo, incertidumbre, caos, humanidad, excelencia y creatividad.

Para todos aquellos que piensan que dejar una marca en el universo no es un derecho solo de unos cuantos que nacieron con un don innato o privilegios económicos, sino para todos aquellos que están dispuestos a luchar como el demonio para conseguirlo.

El futuro está abierto para cualquier persona lo suficientemente valiente como para adueñarse de su presente ante toda adversidad.  Isra Garcia

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5 maneras llegar a más con menos esfuerzo

¿Llegar a hacer más cosas con menos esfuerzos? Claro que sí, ese eso el principio de la ultraproductividad y eso es una de las cosas en las que invierto algo de mi tiempo cada día, en mejorar ese principio, extenderlo y hacerlo una forma de respirar que me permita llevar la vida que deseo vivir, profesional y personal.

Aquí presento 5 maneras probadas para conseguir llegar a realizar más tareas con menos esfuerzo y posiblemente mejores resultados:

1. Permanece en el “punto justo” de sueño

No es sorprendente que conseguir ser ultraproductivos empiece con una buena noche de sueño, pero parece que dormir demasiadas horas es tan malo como dormir poco. Un estudio de los investigadores de the Finnish Institute of Ocupacional Health analizó los hábitos de 3.760 personas durante siete años, finalmente concluyeron que los que duermen muy poco y los que duermen mucho eran las personas con más probabilidad de caer enfermos.

Ya sabes, el punto justo de sueño, equilibrio.

2. Persigue el sol y las vistas

Una oficina con vistas parece que podría ser una receta para distraerse. En realidad, el acceso a luz natural y al sol aumenta la productividad. En un estudio de laAsociación de Energía de California, los trabajadores que estaban cerca de una venta con vistas y sol, realizan un mejor trabajo, precisando llamadas de 6% a 12% más rápido y de 10% a 25% mejor en pruebas que implicaban función mental y memoria.

Busca un lugar iluminado con luz natural y bonitas vistas.

3. ¿Motivar? Permanece humano

Empuja a tus trabajadores o equipo definiendo claramente expectaciones y ofreciendo feedback positivo de manera rutinaria. De acorde a un estudio realizado por Gallup, las empresas que motivan a su fuerza de trabajo experimentan un 65% en volumen de negocio, un 21% aumento de productividad, y un 10% en aumento de valoraciones positivas de clientes.

trabaja codo a codo con tu equipo, que puedan sentirte.

4. Queja + solución o mejora

Nunca te lamentes, quejes o gimotees sin hacer algo al respecto, este es uno de los mayores aniquiladores de la ultraproductividad (llegar a más en menos tiempo). Si te quejas, hazlo de la manera adecuada. Presenta tu queja con una idea para solucionarla o mejorarla. Encuadrar cosas en términos de soluciones disminuye la concentración en el problema o sobre quien podría recaer la culpa. Rescata emociones positivas en lugar de esas negativas que causan fatiga mental.

5. Duro con tu práctica deportiva

El ejercicio, no te voy a descubrir nada nuevo aquí, mejora la salud y aumenta el resultado que obtienes en lo que haces. Tranquilo, no debes asesinarte a ti mismo/a haciendo Crossfit o un Ironman. Los investigadores de la Universidad de Otago en Nueva Zelanda descubrieron que 20 minutos diarios de deporte, ayudaron a personas a resolver más rápido problemas asociados con sus responsabilidades, y de manera más eficiente, que aquellos que no practicaron deporte.  Isra Garcia

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Así gestiona Correos la avalancha de paquetes por las compras de Reyes

Entramos en el Centro de Tramitación de Paquetería de Madrid. España es el segundo país que más pedidos recibe de China En los meses de diciembre y enero la empresa postal gestiona 400 millones de envíos de paquetes y cartas. Esto ha supuesto un aumento del 50% puesto que los ciudadanos realizan mayores compras a través de Internet.

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Calcula cuánto te va a quitar Hacienda de tu sueldo en 2016

La Agencia Tributaria lanza una aplicación para conocer las nuevas retenciones del IRPF introduciendo datos personales, D.N.I y situación familiar y laboral

Ya está disponible la aplicación para calcular las nuevas retenciones del IRPF. La Agencia Tributaria colgó la semana pasada la aplicación que permite conocer qué parte del sueldo de cada contribuyente corresponderá a Hacienda durante el 2016.

Cristóbal Montoro.

El material que ofrece consta de la aplicación on line de cálculo de las retenciones del trabajo personal para este ejercicio, en la que cada contribuyente puede introducir su NIF, sus datos personales, situación familiar y laboral para conocer cuál será su retención.

Además, la web de la Agencia Tributaria ofrece varios documentos a las empresas con los algoritmos que necesitan para recalcular las retenciones de sus empleados. También facilita un cuadro informativo con los tipos de retención aplicables a determinadas rentas y colectivos.

A partir del 1 de enero, los tipos sobre la renta de las personas físicas se sitúan entre el 19 % y el 45%. Las empresas se beneficiarán de la bajada de tres puntos del gravamen general del impuesto de sociedades hasta el 25 %.

En el caso del IRPF es la tercera rebaja ya que el Gobierno adelantó parte del descenso de tipos que estaba previsto para 2016 al 1 de julio de 2015. Ese anticipo se aplicó con una tarifa intermedia que sustituyó a la que entró en vigor a principios de 2015 y que, por lo tanto, tiene efectos ya entre enero y diciembre del año pasado.

Para 2016, el tipo del IRPF, hasta 12.450 euros de base imponible, es el 19 %; de esa cantidad hasta 20.200 euros, el 24 %; hasta 35.200 euros, el 30 %; hasta 60.000 euros, el 37 %, y a partir de esa cantidad, el 45 %.

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Cómo construir tu éxito – el método

Antes de escribir este post, estuve pensando en dos opciones diferentes, la primera sería escribir algo relacionado sobre los nuevos propósitos de cara al 2016, el año en el que justamente acabamos de entrar. La segunda opción sería crear un texto inspirador para comenzar en año (después de esto no tengo mucho más que decir), ninguna de las dos me convencieron demasiado, así que compartiré contigo un sistema (dentro de mis métodos de trabajo) que creé, llamado “la construcción del éxito“.

Antes de empezar, merece la pena considerar lo siguiente; hablar de lo ocupado que estás es una perdida de tiempo. Si estás siempre muy liado, es que no has aprendido a dominar el tiempo y trabajar inteligentemente.

Esta es mi matemática extendida:

1. No duermas mucho (casi) durante los 3-4 primeros años. En lugar de eso sé mejor que nadie en tus habilidades núcleo. Fórmula.

2. Después de eso, duerme 8 o 9 horas si puedes, principalmente porque:

• Reconstruye tu cuerpo internamente.
• Te ayuda a mantener tus funciones vitales en plena forma.
• Te ayuda a perder peso.
• Potencia tu cerebro.

3. Examínate a diario y evalúa donde empleas tu tiempo y que es lo que falla si no llegas a todo lo que necesitas llegar. Si no tengo tiempo, es mi culpa, fue una mala decisión, probablemente.

• No tuve un plan.
• No trabajé el plan

4. Parte del éxito viene al no dejarte llevar por la mediocridad externa, ni por las adulaciones, reconocimientos o premios sin importancia. Por ejemplo, cuando alguien te pregunta: “¿Cómo encuentras el tiempo para hacer todo lo que haces?” Esta es mi táctica: encógete de hombros, sonríe y da una respuesta casual y vaga, algo esperado. Explicarlo es una perdida de tiempo, la otra persona no va a aprender, ni espera que le des una lección. Habla como un tonto, piensa como un listo.

5. Mindfulness. Meditación: respiración (dentro y fuera), prácticas diarias que te ayuden a encontrar la paz dentro de ti. Invierte el máximo tiempo posible en ti, pasa tiempo en soledad – bastante. Viaja mucho, habla contigo mismo, crea ese dialogo interior sano que te enfrenta a tus conflictos y trivialidades, busca y encuentra respuestas, sobre todo las que no quieres obtener.

6. Recuerda cuanto tiempo pierdes cuando te enfureces. Pasado o futuro son impuestos en las horas que te quedan restantes en este planeta. Deja que el mundo siga su curso, no eres prescindible, ni tampoco imprescindible. Tu opinión sobre política, deporte, religión, no cambiará nada y posiblemente creará conflictos con muchos otros. Huye todo lo posible de cualquier persona negativa, aíslala hasta hacerla desaparecer. Sin miramientos.

7. Trabaja contra la procrastinación.

8. Crea un plan de objetivos a largo plazo (objetivos como unidad de medida). Aquí va un ejemplo:

A 5 años:

• Que mi empresa X sea adquirida por un fondo de inversión por 200.000 €.
• Mi emprendimiento X sea comprado por 500.000 €.
• Incrementar el caché de mis conferencias a 20.000 €.
• Mi agencia X facture 2.000.000 € anualmente.

A 3 años:

• Facturar 500.000 € al año en mi PYME.
• Lograr 15.000 suscritos a mi newsletter.
• Llegar hasta los 8.000 suscritos en mi blog.
• Facturar un total de 50.000 € en libros.
• Ganar 5.000 € mensuales.
• Obtener 1.000 participantes a mi programa de formación en 10 ediciones.
• Incrementar el caché de mis conferencias a 10.000 €.

A 1 año:

• Obtener 5.000 suscritos a mi newsletter.
• Tocar los 4.000 suscritos en mi blog.
• Facturar 300.000 euros en mi negocio.
• Conseguir que mi agencia esté desarrollando 6 proyectos simultáneamente.
• Hacer que mi programa de webinars facture 100.000 €.
• Facturar un total de 15.000 € en libros.
• Ganar 3.000 € mensuales
• Obtener 220 suscritos a mi programa de formación en 3 ediciones.
• Llegar a una media de caché de 7.000 € por conferencia.
• Realizar 6 ediciones de mi evento por 6 ciudades diferentes.

A 6 meses:

• Obtener 2.000 suscritos a mi newsletter.
• Ganar 2.000€ mensuales a través de mi profesión.
• Alcanzar los 1.500 suscritos a mi blog.
• Facturar 40.000 € a través de mi programa de formación online.
• Cerrar 26 suscritos a mi programa de formación en 3 ediciones.
• Cerrar 4 proyectos para mi joint-venture.
• Cerrar 1 conferencia al mes por 4.000€
• Realizar 4 workshops para grades compañías.

A 3 meses:

• Lanzar mi proyecto X.
• Cerrar mi programa de formación con 32 alumnos.
• Firmar 2 proyectos para mi agencia.
• Cerrar 2 proyectos para la empresa que he creado con otros socios.
• Realizar 2 ediciones de mi evento.
• Organizar un workshop “in company” para una gran empresa.

A 1 mes:

• Pagar la renta y los recibos sim aplastar la tarjeta de crédito (2.500 € / mes)
• Cerrar el acuerdo con sponsor.
• Lograr 2 conferencias.
• Acabar las fases de trabajo de 4 proyectos personales en los que trabajo.

A 1 semana:

• Trabajar en la creación de mi newsletter.
• Preparar y acabar 3 nuevas presentaciones para conferencias.
• Finalizar los artículos para FastCompany y Forbes y enviarlos para revisión.

10. Ahora crea uno de objetivos que tengan menos que ver con números y más con calidad. Voy con algunos ejemplos:

• Dar la vuelta al mundo.
• Escribir tu primer libro.
• Crear tu canal de televisión online.
• Lanzar tu start-up.
• Aprender a cocinar comida japonesa, o comida decente.
• Mejorar tus habilidades comunicativas.
• Hacer un retiro espiritual.
• Viajar al espacio.
• Acostarte con otras dos personas, o tres, o cuatro.
• Estar en Tomorrowland con tus mejores amigos.
• Finalizar el Maratón Des Sables.
• …

Aplica la misma línea del tiempo para estos objetivos: 5 años, 3 años, 1 años, etc.

11. Desarrolla e implementa un plan de trabajo (a diferentes plazos; 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año…) para intentar alcanzar, o acercarte, a todos los objetivos que marcaste. Puedes empezar por aquí.

Importante: si no consigues los objetivos que marcaste, no has fracasado, seguramente te quedaste muy cerca definiste un objetivo demasiado pretencioso y alto, quizá en 10 años, ahora no. Nunca te castigues, nunca te lamentes, nunca te minimices, estás haciendo algo que otros no hicieron, siéntete orgulloso y continúa. Si das lo mejor de ti, nunca perderás, como mínimo fallarás o empatarás.

Me gustaría que te ayudara tanto como me ha ayudado a mí, a personas de mi entorno, a clientes y a participantes de Stand OUT Program. Isra Garcia

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¿Cómo ha sido el ecommerce en 2015 y qué debemos mejorar en 2016?

• 
• Por: Pedro Pablo Merino

Casi a punto de cerrar el año es hora de hacer balance y ver en qué aspectos han sacado matrícula de honor las tiendas online españolas y cuáles son los puntos débiles que deben reforzarse en 2016.

Para ello, desde el comparador de precios idealo.es presentan los resultados de diferentes análisis que han realizado a lo largo de 2015 sobre los temas más candentes del eCommerce e intentan responder a algunas preguntas como ¿Está el mercado español preparado para los nuevos canales de venta online? ¿Sigue siendo la logística el talón de Aquiles del eCommerce? ¿Qué barreras de usabilidad falta superar? ¿Aprobamos en materia de devoluciones? ¿Cómo ganamos y aseguramos la confianza online?

1. Nuevos canales de venta online

España ocupa la primera posición en penetración de smartphones y las redes sociales son una de las fuentes de información de más peso actualmente. Por ello, no es de extrañar que cada vez más tiendas online las utilicen para reforzar su imagen de marca y conseguir aumentar el número de clientes potenciales a los que llegan.

Analizando el número de usuarios, este ha sido sin duda el año de Pinterest e Instagram. La primera red ha conseguido llegar a 100.000 usuarios y la segunda a la increíble cifra de 400.000, adelantando incluso a Twitter. Viendo el alcance de ambas redes sociales poco sorprenden los comunicados lanzados en junio de 2015 en los que ambas empresas manifestaron su intención de monetizar los canales de marketing y permitir integrar anuncios con venta directa online.

Las tiendas online españolas ya contaban con una presencia notable en Pinterest en 2014. Sin embargo, desde idealo nos preguntábamos si las tiendas online verían Pinterest como un nuevo canal de venta online y cada vez más tiendas reforzarían su presencia en este canal. La respuesta es clara. La presencia de tiendas online en Pinterest ha aumentado un 4% de 2014 a 2015, un aumento insignificante que deja ver que las tiendas siguen viendo Pinterest como una realidad lejana para vender online en España.

Facebook compró Instagram en 2012, y desde entonces la conocida red social de fotografías empezó a dar sus primeros pasos en el mundo de la publicidad. Sin embargo, no fue hasta junio de este año cuando Instagram comunicó su intención de incluir un botón de compra en sus anuncios para que los usuarios puedan comprar sin salir de la red social. La sorpresa fue que Instagram ha seleccionado el mercado español para empezar a hacer sus pruebas. ¿Y qué impacto ha tenido eso en las tiendas online españolas?

Hasta un 20% ha aumentado la presencia de tiendas españolas en esta red social en tan solo un año. Todo apunta a que el mercado español se está preparando para el social selling, aunque trabajan pensando a corto plazo, dado que solo se ha reforzado la presencia de la red social que está testeando en nuestro país.

Sería interesante que las tiendas online se anticiparan a estos cambios, empezaran a construir un perfil sólido y empezaran a crear su marca en imágenes para hacerse con fieles seguidores el día que esta opción se haya asentado en nuestro país, no solo con Instagram sino también con Pinterest.

2. ¿Sigue siendo la logística el talón de Aquiles del eCommerce?

El rápido crecimiento del eCommerce ha puesto a prueba la estructura logística de nuestro país y ha obligado a las empresas de este sector a expandirse a marchas forzadas. Empresas como Correos, MRW o SEUR han trabajado duro para adaptarse a las nuevas necesidades derivadas del comercio electrónico. Sin embargo, al analizar las opciones ofrecidas por las tiendas españolas, nuestro país se sigue llevando un suspenso en algunos aspectos importantes.

Tan solo un 26% de las tiendas online analizadas ofrece servicio de envío urgente, cifra muy por debajo de la media europea, donde el Same Day Delivery ya está en boca de todos. En nuestro país tan solo un 4% ha empezado a introducir esta opción para que el paquete llegue el mismo día en el que se hace el pedido. Otro de los puntos débiles sigue siendo la opción de recogida en tienda, ofrecida por solo el 18% de los comercios. Este servicio permitiría aunar las ventajas de la venta online y permitir comprar desde cualquier lugar, con la inmediatez de la compra en tienda física, al no tener que esperar días y días a que llegue el pedido.

3. ¿Qué barreras de usabilidad falta superar?

Internet ha llevado a los usuarios a acostumbrarse al ritmo fugaz al que avanza todo y que lo queramos todo a golpe de clic ( y, para ser más concretos, con cuantos menos clics, mejor). Para ver en qué medida las tiendas online tienen en cuenta estos aspectos, analizamos el proceso de comprade las mejores 50 tiendas online de idealo y observamos los siguientes 6 aspectos que deberían mejorarse:

Obstáculo 1. Seleccionar un producto y aterrizar directamente en el carrito. Al conducir al usuario directamente al carrito, desaparece prácticamente por completo la posibilidad de que el usuario siga navegando por la web y añada otro producto a su cesta de compra. Si el 46% de tiendas online españolas que utilizan este sistema dieran la opción a los usuarios de elegir a los usuarios si quieren seguir navegando o quieren ir al carrito para empezar el proceso de pago, la probabilidad de aumentar la cantidad de productos vendidos sería mucho mayor.

Obstáculo 2. Obligar al usuario a registrarse. Al comprar por primera vez en una tienda online, no todos los compradores potenciales se sienten cómodos dando datos personales que luego van a ser almacenados y ello puede llevar al usuario a abandonar el carrito de compra y saltar a una tienda en la que el registro no sea un requisito. La mejor opción para ganarse la confianza de este tipo de usuarios es ofrecer la posibilidad de comprar con una cuenta de visitante, llamada en algunos casos “Modo invitado”, ofrecida solo por un 36% de las tiendas online analizadas.

Obstáculo 3. Muchos cambios obligatorios. Tienen mejor acogida por parte de los usuarios aquellas tiendas con solo 3 campos obligatorios: nombre y apellidos, dirección y dirección de e-mail donde recibir la confirmación del pedido. Si la tienda online solicita más datos, una buena estrategia es ofrecer algún tipo de recompensa a cambio, como un descuento el día del cumpleaños, por ejemplo.

Obstáculo 4. Checkout demasiado complicado El proceso de compra cuenta con un promedio de 4,6 pasos, aunque hasta un 48% de las tiendas españolas cuentan con procesos de compra de más de 5 pasos. La norma general es que cuanto más largo sea el proceso de compra y más tiempo necesite el usuario para completar los diferentes pasos, mayor es la probabilidad de que cambie de idea y no concluya la compra.

Obstáculo 5. Falta de información durante el proceso de compra. En este punto las tiendas online españolas se llevan un notable alto, y es que hasta el 88% de los eCommerce analizados incluyen la información necesaria para que el usuario vea en todo momento en qué punto del proceso de compra se encuentra y cuantos pasos le quedan para completarlo.

Obstáculo 6. Ausencia de Favoritos. La Lista de deseos o Favoritos es una opción muy cómoda para los usuarios, dado que pueden ir guardando a medida que navegan por la web todos aquellos productos que les gustan y que estarían interesados en comprar. Para las tiendas es, además, una opción perfecta para medir la tasa de conversión, dado que, si se dispone de lista de favoritos, los productos que llegan al carrito representan la intención real de compra de los usuarios. A pesar de haberse extendido mucho en las tiendas online europeas, solo un 48% de las tiendas españolas han integrado esta opción.

4.¿Aprobamos en materia de devoluciones?

El pasado junio se cumplió un año de la entrada en vigor de las nuevas directrices de la Unión Europea en cuanto a los derechos de los consumidores y, a pesar de que algunas tiendas online ahora corren con los gastos de devolución, se sigue tratando de casos aislados, y acaban siendo los usuarios los que deben correr con este coste si quieren ejercer su derecho de desestimiento.

5. ¿Cómo nos ganamos la confianza de los compradores online?

No es tarea fácil para las tiendas demostrar que su portal es fiable y que el usuario puede realizar una compra online sabiendo que no se trata de una estafa. Para ponérselo más fácil a los compradores y disminuir su preocupación por la seguridad online, cada vez son más los eCommerce que integran identificadores de confianza online en sus portales.

Desde idealo echamos la vista atrás y repasamos las estrategias utilizadas por las tiendas online españolas durante 2015; 

• Opiniones de usuario. Tal y como recogen algunos estudios, el 61% de usuarios online se deja asesorar por la opinión de otros compradores. En algunos países, como en el Reino Unido, hasta un 90% incluye opiniones en su portal para garantizar la transparencia y ganarse la confianza de los compradores potenciales. Sin embargo, tan solo un 34% de las tiendas online españolas publica las valoraciones que se realizan. Dentro de este porcentaje, la mayoría opta por incluir sistemas de valoración propios, aunque empresas de gestión de opiniones como eKomi o Trustivity se van consolidando en el mercado español.
  
• Sellos de confianza online. Las empresas que se esconden detrás establecen una serie de criterios que deben cumplir las tiendas online dentro del ámbito nacional para poder adherirse e incorporar el logotipo en su web. Entre los conceptos que tienen en cuenta destacan la inclusión del precio de compra con impuestos incluidos o la publicación de los Términos y Condiciones, entre otros. En España, el 50% de las tiendas online cuenta con un sello de calidad online, y los dos proveedores más utilizados por las tiendas online españolas son Confianza Online y VeriSign. 
  
• Protección de datos. Aprobado para España en lo que a protección de datos se refiere. Está demostrado que aquellas tiendas que ofrecen una transferencia de datos encriptada al introducir información más vulnerable generan más confianza, y en España un 54% de las tiendas online analizadas lo tiene en cuenta. 
  
• Premios. La mayoría de revistas y publicaciones especializadas premian anualmente a un eCommerce, por lo que el abanico de premios es muy amplio. Sin embargo, la transparencia durante los procesos de selección no siempre está muy clara y solo un 6% de las tiendas españolas analizadas los incluyen en su página principal. Esta cifra contrasta con la de países como Polonia o Alemania, donde hasta un 68% y un 40% respectivamente se decantan por estas opciones para ganarse la confianza de los compradores potenciales. 
  
• Certificados de pruebas. En la cola de las estrategias utilizadas se encuentran los tests elaborados por institutos de pruebas, como el reconocido instituto alemán TÜV. Dado que en el resto de Europa no existen instituciones equiparables, estos certificados no tienen el peso suficiente para utilizarse para medir la confianza online.

Podéis encontrar nuestro estudio completo sobre fiabilidad en las compras online aquí.

Conclusiones

El 2015 ha sido un año lleno de cambios para el mundo del eCommerce, en el que las redes sociales han pasado a ocupar un papel muy importante y, aunque en muchos aspectos el mercado español ha sabido reaccionar y adaptarse a la nueva realidad online, todavía queda mucho que hacer.

Los resultados presentados, que provienen de los estudios realizados a lo largo de 2015, resumen aquellas medidas que consideramos fundamentales para que España ocupe una buena posición dentro del comercio electrónico europeo (nuevos métodos de envío, opción de compra desde modo invitado, etc.). Desde idealo.es esperamos que sirvan de base a las tiendas online españolas para mejorar su estrategia de cara al próximo año y aumentar su competitividad.

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Jugar seguro

Un trabajo en un banco o como abogado, administrativo en la empresa de construcción, publicista o creativo en la agencia de publicidad tan consagrada, digamos, digamos que nada de esto es un refugio tan seguro como lo era hace una generación. Tampoco es algo así como un trabajo apetecible en una larga cooperación.

Ahora, el mundo se mueve demasiado rápido.

Eso ya lo sabes.

La pregunta interesante es ¿Qué vamos a hacer al respecto? Aquí algunas ideas:

• Marchar a otro país, a intentar diferente.
• Aprender nuevas habilidades núcleo que te permitan escalar posiciones en el trabajo.
• Identificar cuales podrían ser tus debilidades e invertir tiempo en convertirlas en fortalezas.
• Más tiempo, después del trabajo, en trabajar en tu proyecto personal.
• Iniciarte en tu pasión, pintar cuadros, cantar, tocar el violín, hacer atletismo, aprender un nuevo idioma.

Aunque en realidad, pienso que muchos de nosotros, en lo más profundo de nuestros corazones, sabemos que es lo que deberíamos hacer. Si lo sabes, que lo sabes, haz precisamente eso.

Permanece humano. Re-invéntate, arriesga, sé brillante, ve a por más chispazos, nuevas formas sustitutivas a la adrenalina. Sigue buscando los márgenes, en ambos planos, dentro y fuera de tu mente.

Como la mayoría de cosas que importan, todo va sobre decidir y hacerlo. Va sobre salir de casa y jugar el partido, y últimamente ganarlo o perderlo. Va sobre la excitación de jugar de todo menos seguro. Isra Garcia

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Cinco tendencias del comercio online para 2016.

REVISTA LOGÍSTICA y TRANSPORTE - 29/12/2015
Los cambios en el eCommerce y marketing no suelen ser drásticos, sino graduales. Sin embargo, los últimos meses han servido para ver aquellos que están alterando el panorama actual del comercio electrónico en el mundo. Tras hacer un poco de retrospectiva, la agencia de marketingElogia ha conseguido destacar las cinco tendencias en eCommerce que más impacto tendrán de cara a 2016.1. Fast Delivery

En el último año, grandes nombres del eCommerce a nivel mundial han apostado por acortar sus plazos de entrega como técnica para atraer la atención de los consumidores y poder diferenciarse de su competencia. En los próximos meses, se prevé que esta preferencia se acentúe de la mano de marcas tan mediáticas como Amazon, liderando esta hiperaceleración de los tiempos de envío.

Si las previsiones se cumplen, la empresa de Jeff Bezos seguirá ampliando la lista de destinos en la que ofrece entregas en el mismo día y es posible que 2016 se convierta, por fin, en el año en el que veamos a su inquietante y esperada flota de drones repartidores cruzar los cielos de las grandes ciudades norteamericanas.

En cualquier caso, no sólo Amazon contribuirá a que se acorten los plazos de entrega en eCommerce. Numerosas empresas, como en el caso de la española Glovo, están especializándose en servicios de reparto rápido en entornos urbanos, haciendo que los clientes puedan recibir sus compras a distancia en menos de un día. Incluso los grandes operadores logísticos, cada vez con productos más adaptados a las necesidades de las empresas de comercio electrónico, se han dado cuenta de la importancia que tiene las entregas rápidas para sus clientes.

La revolución logística ya es más que una de las tendencias en eCommerce y se ha convertido en una carrera en la que tanto las grandes tiendas como los operadores de logística se juegan mucho.

2. Omnichannel

La misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilices. Eso es el Omnichannel, un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias en eCommerce que se integra dentro de un enfoque de 360º centrado en el cliente. Es el cliente el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra, pudiendo acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos.

Hasta ahora lo común en eCommerce era que las tiendas físicas abrieran tiendas online pero ya se está produciendo el movimiento inverso: grandes tiendas 100% online como Amazon están abriendo tiendas físicas, y otras como Apple las están potenciando, facilitando la recogida en sus Apple Store de los productos que sus clientes compran en eCommerce. Un producto www.drop-point.com se esta viendo en centros comerciales y tiendas retail cumpliendo este objetivo.  Muy relacionado con esto surge otra de las tendencias en eCommerce derivada: la apuesta por la experiencia de usuario (User Experience), con el objetivo de acercar a las tiendas online a un modo más natural e intuitivo de comprar.

3. Personalización

La publicidad masiva nunca llegará a perder su atractivo para la puesta en marcha de estrategias de marketing online pero lo cierto es que, en los últimos meses, la segmentación extrema ha ido cobrando cada vez más protagonismo, hasta el punto, incluso, de la personalización. Las aplicaciones de Big Data y la gran capacidad de los operadores de marketing online (principalmente Google y las redes sociales) para recopilar y cruzar datos haciendo un retrato robot de cada usuario son ya una realidad. Hasta qué punto choca esto con las legislaciones de protección de la privacidad es otra historia. Pero no cabe duda de que cualquier anunciante dispone hoy en día de herramientas para llegar exactamente a quien quiere llegar, y hacerlo de forma personalizada.

En el ámbito del eCommerce, el remarketing (anuncios pensados para rastrear el historial de navegación de un usuario) es un claro exponente de esto. Otra de las tendencias en eCommerce y marketing relacionada: probablemente veremos a la publicidad personalizada saltar del ámbito online al offline con el desarrollo de las tiendas inteligentes estilo Minority Report.

4. mCommerce

A día de hoy, la carrera por el eCommerce móvil es la principal y más acusada de las modas. Empresas de todo el mundo apostarán en 2016 definitivamente por el entorno mobile. Aunque es evidente que hay cosas que son más cómodas comprar desde un PC, cada vez más personas utilizan las pantallas más pequeñas de tablets y smartphones para comprar en cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, España es ya el tercer país de Europa en cuanto a tráfico a eCommerce procedente de dispositivos móviles y la previsión parece claramente alcista.

En cualquier caso, los usuarios de mCommerce en España todavía tienen hábitos de compra muy distintos a los de otros países de nuestro entorno. Así, de acuerdo con un reciente estudio, mientras que en países como Holanda el tráfico a mCommerce procede mayoritariamente de tablets (59%), en el caso de España este porcentaje es sólo del 25% con un mayor protagonismo de los smartphones.

5. eCommerce local

Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce a nivel local funciona, y lo hace muy bien. De hecho, numerosas startups que están teniendo relativo éxito como Wallapop o Letgo apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos artículos en los que las ventajas de precio no son tan claras o la cercanía al punto de venta es un valor añadido. Detrás de la ola de las grandes corporaciones el pequeño comercio local tiene mucho que decir en materia de tendencia en eCommerce.

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Los taxistas de medio mundo declaran la guerra a Uber.

El éxito de Uber, presente en más de 50 países, suscita odio entre taxistas de todo el mundo. Durante este 2015 las denuncias y las protestas han aumentado contra la empresa estadounidense creada hace seis años. Gracias a la popularización de los smartphones, la fama de la aplicación se ha disparado y actualmente está valorada en más de 50.000 millones de dólares.

Uber debe responder acerca de la falta de rigor en la contratación de sus conductores, ya que al estar eximidos de la legislación, caen en la competencia desleal hacia los taxistas.
También se han dado casos de violaciones sexuales en Estados Unidos e India. El perfil del conductor de Uber responde a un varón de alrededor de 30 años que busca sacar unos beneficios extra.El sector de los taxis asegura que es imposible competir con unos precios tan bajos.

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El Corte Inglés responde a Amazon.

REVISTA LOGÍSTICA y TRANSPORTE - 22/12/2015
Los retailers se duelen y desencadenan una guerra logística.

El Ecommerce empieza a hacer daño.

Un consumo plano abona la confrontación.


El Corte Inglés ha inesperadamente contraatacado en el comercio electrónico ofreciendo un servicio express de entrega en dos horas en las principales ciudades. Tras años de despreciar al comercio electrónico como competidor relevante. Tras años de decir que solo era una pequeña parte de las ventas. Los retailers tradicionales se han lanzado a ofrecer servicios que incluso superan a los de Amazon. 
El Corte Ingles ha lanzado un servicio express de entrega en dos horas en las ciudades de Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao. Un servicio que supera al de Amazon que ofrece entregas en 24 horas para sus abonados al servicio Prime, y en Madrid en el mismo día. Aunque el servicio del El Corte Inglés como el del resto se limita a una serie de referencias, aunque en Amazon es más amplio el surtido, el movimiento del español es relevante, en medio de la campaña de navidad.
Pero no solo ha sido El Corte Inglés, si no también Carrefour, Fnac, MediaMarkt, han remozado sus entregas con ofertas "amazónicas" mientras que Mercadona y otros mejoran sus servicios.

A qué viene esta ofensiva. Sencillamente por que la última temporada de Black Friday - Cyber Monday, de finales de noviembre, ha hecho daño a las ventas físicas. Estas han descendido en EE.UU. y en el Reino Unido, mientras que las ventas del ecommerce subían un 15%.

En España ha pasado lo mismo y aunque no hay cifras oficiales de venta en tienda, y la campaña electoral ha contaminado las cifras de ventas minoristas con mensajes optimistas, la realidad es que el consumo está estancado, las promociones y rebajas se han adelantado y el comercio electrónico vampiriza las mejores ventas.

El ecommerce está rompiendo el margen o esa es la sensación de empresas como El Corte Inglés cuyo modelo de negocio ya está muy hostigado.

Se está convirtiendo en un lujoso escaparate para hacer "window shopping" para luego buscar y comparar por internet y comprar quizá en Amazon.

Secciones enteras de productos con alto margen como electrónica, fotografía, cosmética o perfumería, se ven expuestas al ataque de Amazon y esta es la respuesta.

De momento prometer y hacer anuncios es gratis y una campaña barata de marketing, pero deberán ser seguidos de toda una re-estrategia.

Indudablemente el anuncio ahora antes de las ventas previas al 24 de diciembre donde muchas se han trasladado de los tradicionales Reyes, es significativo.

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FENADISMER aprueba la introducción de los megacamiones en las carreteras españolas.

REVISTA TRANSPORTE Y LOGÍSTICA - 28/12/2015
El Boletín Oficial del Estado de este miércoles 23 de diciembre ha publicado la Orden PRE/2788/2015, de 18 de diciembre por la que se modifica el Reglamento General de Vehículos, aprobando la introducción de los megacamiones en España, esto es, los conjuntos de vehículos en configuración euromodular compuestos por más de 6 ejes, y hasta 60 toneladas de MMA y 25’25 metros de longitud. 
El objetivo que se persigue con la introducción de los megacamiones en España, según el Gobierno español, es colaborar en la mejora logística del transporte terrestre, ya que con este tipo de configuración de vehículos se obtiene una disminución de costes de entre un 15 y un 50 por 100 para las rutas que aprovisionan a las fábricas desde proveedores situados en los alrededores.

Según asegura FENADISMER, para la aprobación de dicha regulación normativa, "se sometió a consulta de las organizaciones de transportistas que componemos el Comité Nacional de Transporte por Carretera, apoyando dicha medida por considerar que la introducción del megacamión en España tendrá carácter experimental a fin de poder medir las ventajas de dicha configuración de vehículo de transporte por carretera para ganar cuota de mercado frente al transporte ferroviario, y además porque tendrá inicialmente un impacto poco relevante en el conjunto de la actividad del transporte por carretera en España, al estar sujeto a importantes condicionantes para obtener la autorización necesaria para poder circular".

Por contra, las asociaciones de transportistas "rechazamos en su día el pretendido aumento del tonelaje actual permitido a los vehículos de transporte desde las 40 a 44 toneladas, como así demandaban las empresas cargadoras, ya que ello hubiera supuesto en la práctica sobredimensionar la actual flota de transporte española, al haber supuesto incrementar la capacidad de carga de todos los camiones en más de un 15% al día siguiente de haberse aprobado dicha modificación normativa, y que afortunadamente no prosperó". 

La nueva regulación establece que para la circulación de los megacamiones se exija previamente obtener una autorización especial expedida por la Dirección General de Tráfico (o por los Departamentos de Tráfico de Cataluña y País Vasco para transportes que se desarrollen íntegramente en dicha Comunidades Autónomas) en la que se establecerá las condiciones de circulación de dicho transporte. Desde FENADISMER destacan las siguientes:

- La autorización habilitará para transportar cualquier tipo de mercancía, con la excepción del transporte de mercancías peligrosas. 
- La autorización establecerá el itinerario por el que debe circular el megacamión, el cual se realizará preferentemente por autopistas y autovías, ya que sólo se permitirá la circulación por carreteras convencionales siempre que el recorrido por estas no supere los 50 kilómetros y sea como consecuencia de que se realiza el inicio o destino del viaje. La autorización de circulación sólo se concederá si el recorrido total supera los 150 kilómetros.
- El vehículo motor deberá corresponder a determinada categoría medioambiental Euro, y deberá ir equipado con determinados elementos de seguridad (suspensión neumática, avisadores de cambio de carril, etc.).
- La velocidad máxima autorizada será la misma que la establecida en la actualidad para los restantes vehículos de transporte pesado, esto es, 90 km/h en autopistas y autovías y 80 km/h en carreteras convencionales. 
- El conjunto del vehículo llevará obligatoriamente un sistema de señalización de advertencia para el resto de usuarios de la vía, en concreto mediante señales luminosas o rotativos en todo su contorno, así como portando la señal de vehículo largo en su parte posterior con la nomenclatura “XL” identificativa de su mayor dimensión.

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