En el marketing del futuro, la predicción será más importante
que la investigación, y conocer a las necesidades de tu cliente antes
que él mismo será clave.
El
marketing está permanentemente en un proceso de cambio y evolución que ha llevado a sus profesionales a descubrir nuevas
herramientas y métodos, para hacer que las
marcas ofrezcan nuevas experiencias con la finalidad de ganarse la fidelidad del
consumidor y
también de superar a sus competidores. Y en este constante avance el
siguiente paso apunta hacia la predicción como elemento clave.
En la historia de la
mercadotecnia se ubican tres
etapas principales desde el surgimiento del concepto: el primero se da
con el marketing en los años 50 –lo que se identifica como marketing
1.0– marcado por la
segmentación de mercados y el surgimiento de las 4 P’s; posteriormente y con el auge de
Internet llegó la etapa 2.0, en la que se presentó un inesperado surgimiento de canales de información.
La tercera etapa, o 3.0, es en la que nos encontramos actualmente y se caracteriza por el surgimiento de las
lovemarks (Te recomendamos también:
Claves de Kevin Roberts para construir una lovemark) y la importancia que han cobrado los
valores de las marcas
hacia los clientes; pero al mismo tiempo estamos observando nuevas
tendencias y cambios que podrían ser un indicativo de que estamos
entrando en la era del
marketing 4.0, donde cada marca deberá conocer lo que el cliente necesita antes de que lo pida.
“En el marketing del futuro, la
predicción será más importante que la
investigación”, destaca César Enríquez, director y fundador de la American Marketing Association (
AMA) chapter México.
En este sentido, indica que
el futuro del marketing tendrá ocho vertientes principales en las que cada marca tendrá que enfocarse para mantenerse dentro del gusto de los clientes.
De acuerdo con el experto, esos puntos son:
1. El consumidor al mando
Desde ahora y en adelante será el cliente quien determine los
productos que necesita, por lo que las empresas ya no deben enfocarse en
presentar lo que creen que puede funcionar dentro del mercado, sino que
deben hacer caso a las
tendencias que muestran los clientes. Es decir, someterse a las
necesidades y tendencias que el consumidor impone con su comportamiento.
2. La proliferación de medios
El surgimiento de más
canales de comunicación representa un reto para las marcas, toda vez que llegar a los consumidores ya no es tan sencillo como lo era cuando la
televisión y la radio eran los principales medios.
Ahora Internet, los
teléfonos inteligentes, las tablets y otros
gadgets han
llegado para “distraer” más a los consumidores, haciéndolos “víctimas”
de un inmenso bombardeo de información, por lo que conseguir su atención
se ha convertido en un desafío excepcional.
3. En segmentos se rompen gustos
El auge de los nuevos canales de
comunicación ha
derivado en el surgimiento de nuevos segmentos de consumidores, pero a
diferencia de los targets ya conocidos, éstos no se pueden determinar
por edad o género, sino que implican elementos más psicológicos.
Un ejemplo de esto es Star Wars, un fenómeno del cine que se mantiene
vigente a pesar de los años, y que tanto niños como adultos son fans de
las películas y productos, lo que demuestra que los segmentos responden
más a los gustos que a las modas.
4. ¿Adiós a las tiendas físicas?
Internet se ha convertido en una herramienta de las empresas para
ofrecer sus productos de manera online, tal y como lo indica el estudio
Futuro Digital México realizado por
comScore,
el cual indica que una cuarta parte de la población ya realiza alguna
operación en línea, desde una consulta bancaria hasta una compra, por lo
que surge la interrogante sobre si realmente es necesario abrir una
tienda física para atraer al público.
5. Redes sociales “individuales”
Sin duda las redes sociales se han convertido en una importante plataforma para crear
campañas de marketing, sin embargo, y aunque parezca contradictorio, las redes están mostrando una tendencia a individualizarse.
Esto se puede observar en los grupos de Facebook, por ejemplo, que engloban a determinadas personas de acuerdo a sus gustos y preferencias, por lo que ahora las empresas deben prestar especial atención a cada uno de estos grupos.
6. Predecir al cliente
El manejo de datos se está convirtiendo en una herramienta primordial
de las empresas para conocer más a sus consumidores, pero también para
predecir sus movimientos, ya que empresas como
IBM trabajan en los análisis predictivos con la finalidad de “darle al cliente lo que necesita antes de que lo pida”.
7. El cliente como CEO
El factor de conocer las necesidades del clientes incluso antes de
que éste sepa que las tiene es sin duda un paso importante para crear
innovadoras campañas de marketing, pero al mismo tiempo se deben cuidar
los intereses del consumidor y mantener cercana la relación con él,
demostrándole que funge como un
CEO que determina el éxito de un producto.
8. Ambición global
Los nuevos medios de comunicación ofrecen la oportunidad de alcanzar niveles de
audiencia nunca
antes pensados, por lo que la labor del marketing debe tener el hambre y
ambición de alcanzar a consumidores alrededor del mundo y convertir a
su marca en una empresa internacional.
La era del marketing 4.0 está cada vez más cerca y es necesario estar
preparado para entrar en ella y aprovecharla, por lo que esta idea será
de gran ayuda: “Predecir será más importante que producir”
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