El teléfono de Amazon: repitiendo estrategias exitosas

El vídeo del evento de presentación del Amazon Fire Phone dura casi hora y media, pero vale la pena verlo íntegro: es una demostración interesantísima de cómo Jeff Bezos interpreta la innovación y la aplica a sus factores críticos de éxito, y en algunas de sus partes, auténtico eye-candy para cualquier estudioso de la tecnología y la innovación (la explicación del desarrollo que aparece entre el 55:30 y el 1:09, desde la conceptualización y el diseño hasta la interacción con los desarrolladores, es de auténtica lección magistral).
Todo el hilo argumental está organizado en torno a lo que para la empresa significa la relación con el cliente, el desarrollo de entornos de confianza y la vocación por facilitar las cosas lo más posible a la hora de consumir los productos o servicios ofrecidos por la compañía.
Que Amazon lance un smartphone entra dentro de la lógica: la empresa ya ha conseguido un éxito notable en otras categorías del hardware, y con su smartphone, no hace más que repetir la misma estrategia: crear un dispositivo que facilite el consumo a sus usuarios, precisamente en el momento en que el móvil se convierte en una plataforma de importancia creciente en el comercio electrónico y el consumo.
En realidad, el Amazon Fire Phone no es un dispositivo para todo el mundo, sino para aquellos que o bien son ya fieles a la compañía mediante Amazon Prime, o están dispuestos a serlo. Es esa combinación la que le da sentido: como terminal, es razonablemente competitivo, pero es el empaquetado con los servicios de Amazon lo que lo hace una propuesta interesante… para aquellos que les gusta utilizar Amazon como proveedor. En realidad, la jugada es esa: un 360º del cliente que le lleve a hacer sus compras, escuchar su música, ver sus series y películas o leer sus libros en el mismo sitio. Chistes aparte dado el tratamiento que Amazon hace de algunos de sus proveedores, la constatación de la creciente importancia del smartphone como dispositivo de consumo es evidente: en mi caso, está logrando incluso en muchos casos desplazar al tablet como pantalla elegida para la lectura de libros en un buen número de situaciones – una preferencia que, no lo olvidemos, está siendo transmitida en tiempo real por mí y por cientos de miles de usuarios más cada vez que abrimos la app en nuestros terminales.
A partir de ahí es donde el resto de los factores de diseño del terminal toman sentido: Firefly es una aplicación que reconoce prácticamente cualquier cosa (por el momento, algo así como cien millones de cosas entre canciones, películas, series, canales de televisión y productos de todo tipo por su código de barras, aspecto, etc.) que la cámara del teléfono pueda ver y la convierte en un elemento reutilizable para lo que sea: si le muestro algo que contiene un número de teléfono, puedo marcarlo inmediatamente. Si le muestro un cuadro, puedo obtener información sobre él. Y si le muestro un libro o un producto, puedo acceder a su compra de manera casi inmediata, con tan solo hacer clic en un botón. En muchos sentidos, es la misma idea de Amazon Dash, pero convertida en app para smartphone y ampliada en su enfoque a muchas más categorías.
Si añadimos detalles como el almacenamiento sin limites en la nube de las fotos que hacemos, el cacheado predictivo de los vídeos que consumimos, el scrolling autoajustable y gestionable mediante la inclinación del terminal, o el sistema de ayuda en tiempo real (Mayday), hablamos ya de una propuesta de valor – repito, no para cualquiera, sino para un cliente de Amazon – que ha logrado, por ejemplo, que mi iPad lleve muerto de risa en un cajón bastantes meses desde que tengo el Kindle Fire. Lo dije en su momento cuando lo probé, y no, no soy el único que lo piensa. Creo que, en muchos sentidos, Amazon repite con el Phone Fire muchos de los elementos que puso encima de la mesa con su Kindle Fire – con el que, además, no le ha ido nada mal.
No todo el mundo está impresionado con el lanzamiento, y es fácil no estarlo si lo miras desde el punto de vista de un país en el que los servicios de Amazon no estén completamente desplegados. A mí, sin embargo, me ha gustado mucho la interpretación de la innovación y su puesta al servicio no de un terminal, sino de un ecosistema completo. Amazon ha tardado en lanzar un smartphone, pero cuando lo ha hecho, ha conseguido entrar a competir en una dimensión diferente, y gracias a eso, dotarlo de mucho sentido.

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Sociedad desagradecida, cultura atrofiada

Ayer noche la selección Española de fútbol perdía la oportunidad de clasificarse para la siguiente ronda en el mundial de Brasil 2014. Lo hacía por un resultado de 2 – 0 ante el combinado de Chile. Esto sumado a la derrota ante la selección Holandesa por un contundente 1 – 5. Esto dejaba a “la roja” fuera del campeonato, incluso aún teniendo un último partido que disputar. Una pena y sí, una p*****. Sin embargo, esto no es lo importante, esto no es un post sobre fútbol, es algo de lo que no hablo – y posiblemente nunca hablaré en mi blog. Esto va sobre otra cosa pienso que más importante, valores humanos, respeto, consideración y congruencia.
Recuerdo como no hace mucho besábamos el suelo que pisaban estos mismos jugadores que ahora son criticados, odiados y puestos en el punto de mira. Lo que antes era Tierra Santa, ahora es el infierno, de la noche a la mañana, sin apenas miramiento. De Spiderman a Venom de manera casi instantánea.
Decidí esperar a escribir este post hoy en lugar e hacerlo por la noche y dejarlo preparado, simplemente por si era un arrebato emocional mío, pero además para observar mejor el comportamiento del país sobre la noticia de la descalificación de la selección Española, medios de comunicación, profesionales y casi cualquier persona. Casi todos coincidían, debacle, desastre, abdicación, el fin de un ciclo.

Instinto cultural deformado

El problema es que esto no es un acto puntual o aislado, sino instinto cultural, no sucede únicamente con el fútbol, sucede en cualquier campo y con cualquier tema. Cuando todo va bien magnificamos lo que sucede a nuestro alrededor y lo elevamos a un estado casi divino, pensamos que somos los mejores, lo celebramos como si se acabara el mundo y alardeamos de ello. Ahora el lado opuesto, cuando las cosas se tuercen y hay que dar la cara y mostrar el más profundo de los apoyos, ser empáticos y entender que la derrota de hoy es la victoria del mañana, ahí, en ese momento, fallamos miserablemente como sociedad y como cultura. La razón de esto es que no estamos preparados para encajar la derrota y menos después de haber probado el lado más dulce, el de las grandes hazañas.

Frustración proyectada

Lo peor de todo es que en lugar de hacer un ejercicio de cura de humildad y agradecer lo que hemos conseguido, quien lo ha conseguido, dadas las circunstancia de lo acontecido, y de aquello que era imposible basándose en lo que decía la historia. Vamos y descargamos nuestra negatividad en aquello que precisamente nos ha hecho tan felices días atrás. Nunca apuntes con un dedo a quien un día te hizo feliz, eso es de desagradecido y desconsiderado, no seas cretino.
No culpes a otros de tu ira, ansiedad, frustración o desilusión – y no hablo de fútbol aquí. Cada persona hace su trabajo y el resultado que obtiene es fruto de su esfuerzo, algo que aunque creas que tienes el derecho, no te pertenece juzgar ni decidir. Menos aún cuando esas personas cambiaron la historia y escribieron la leyenda. Esto sucede principalmente, porque no vemos más allá que el momento actual, piensa en lo que hicieron, quiénes fueron, que aportaron, piensa en lo que está por venir.
Lapidar a aquellos que alabaste como dioses es un gran error y dice muy poco sobre ti. Ni tanto ni tampoco. Mira con perspectiva – hacia atrás y hacia delante.

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Quien me inspira y por qué

En cualquier vida hay personas que inspiran. Grandes, pequeñas, más jóvenes, menos, altas y bajas, conocidas y anónimas.
Estas son algunas de las personas que más me inspiran y las razones por las cuales lo hacen:

• Tim Ferris: por la forma tan sensacional de mezclar el trabajo con la vida y crear un estilo de vida totalmente único.
• Seth Godin: por sus ideas y sus planteamientos, por re-definir el significado de habitual. Por convertir el marketing en cambio.
• Chris Brogan: por su forma de escribir, lo que dice y cómo lo dice. Por una manera tan personal, marcada y contundente de convertir palabras en acciones. Por su brillante conocimiento sobre Internet y la web social.
• Josef Ajram: por transformar el deporte en una vía de escape y crecimiento para miles de personas al mismo tiempo que vive una vida plena, intensa y sin mapas.
• Hugh Mcleod: por impactar de manera visual, simple y divertida en mi vida, manera de ver los negocios y compartir ideas.
• Enrico Ahrens: por demostrar diariamente que una persona si es capaz de cambiar a otras muchas.
• Antonio Castelló: por su amor incondicional hacia la familia, anteponiendo a los suyos siempre antes que él mismo.
• Richard Branson: por mostrar que la irreverencia puede ser un gran camino y una grandísima manera de ganarte la vida.
• Lance Armstrong: porque a pesar de las polémicas, dudas y controversia, dejó atrás algo que pocos podrían haber conseguido, pasó del cielo al infierno, luego al cielo, ahora de nuevo al infierno y no se rinde.
• Ludovico Einaudi: por transformar melodías en auténticas historias que resuenan en mi interior.
• Jaime Alguersuari: por su aplastante madurez a pesar de su juventud y empuje y ganas de seguir luchando.
• Al Ries & Jack Trout: descubrieron lo que es el marketing de verdad y cuando los leí (y cada vez que los leo) cambiaron mi manera de entenderlo.
• Nacho Ibernón: porqué escucharle, trabajar a su lado, conversar, comunicarte y leerle es toda una explosión de pasión y locura genialmente controladas y ejecutadas.
• Foo Fighters: por la fuerza con la que cantan, su entrega y autenticidad.
• Unai Castelló: por el gran potencial que tiene dentro. Por su curiosidad e ingenuidad.

Encuentro inspiración en todas y cada una de estas personas, algunas leyendo en sus blogs, otras en conversaciones que mantengo y otras pasando algún tiempo a su lado. El punto decisivo es que todas ellas aportan valor a mi vida, profesional y personal, de alguna manera cambiaron o cambian algo.

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¿ CUANTO TIEMPO Y DINERO LE OCUPA LA GESTION DE TRANSPORTE

Con Internacional Express Servipau S.L., C.I.F.B03503661 con domicilio social en Petrer /Alicante/ Polígono Ind.Salinetas Calle Carrasqueta, 25 - Tarjeta Operador de Transporte 10143122-1 –

Tiene todos las soluciones, llámenos al 96 5371962      

Somos operadores de transporte legalizados con todos los seguros y permisos administrativos que exige la ley y a partir de ahí le ofrecemos nuestros servicios para gestionarle el transporte de sus mercancías desde el etiquetado, envió hasta la entrega en el domicilio de sus clientes.

Con nosotros siempre va a tener los mejores precios que existan en el mercado de los operadores transportistas y paqueteros, asesoramiento de lo que mejor le convenga en cada envío y mucha ayuda en el manejo de los mercados nacionales e internacionales.

Desde la recogida en sus instalaciones, domicilio hasta la entrega en el cliente final va a ser nuestro empeño de que perciba un servicio que le ahorre tiempo, dinero, que lo podrá dedicar a otros menesteres de su empresa, trabajo o actividad diaria.

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Cómo rendir mejor – por dentro y por fuera

Hacer que tu cuerpo funcione, al igual que lograr una concentración óptima, pueden ser algo dantesco de conseguir en un mundo que cada día dispone de más artefactos creados para distraer nuestra atención y dañar el organismo. ¿Cómo evitarlo?
Aquí algunas cosas que me sirven para que mi cuerpo rinda mejor y cuando tengo que encontrar ese foco. Esto te ayudará primero a sentirte mejor y segundo, a ahorrar tiempo que después podrás emplear en las cosas que realmente deseas hacer.

Optimiza tu cuerpo y tu mente

1. Desayuna fuertemente – mientras desconectas: un desayuno fuerte y muy sano es una gran (e importante) manera de empezar el día. No sólo previene el hambre, sino ayuda a que tu cerebro funcione. Cuando desayunes desconecta tu teléfono, apaga el pc y olvida los tweets.
2. Bebe agua alcalina: agua alcalina (con un PH7), el cual contiene la neutralidad exacta que necesitan tus células para recargarse y renovarse. El agua que actualmente bebemos, no consigue penetrar nunca en las células.
3. Escucha más música clásica: Masaru Emoto en su teoría sobre el mensaje del agua, explica que cuando el agua es expuesta a la música clásica toma formas delicadas y simétricas, impacta positivamente. Estamos compuestos por un 85% de agua.
4. No tomes trigo: el trigo produce pesadez en el estómago además de falta de concentración, además de producir unos entregos considerables en el intestino (lee más aquí). Cuando no ramas trigo te sientes increíblemente más ligero y ágil de mente. Sustituye el trigo por el mamut, la espelta o centeno.
5. Crea una lista de tareas prioritarias sobre la prioridades: la noche de antes anota tus tareas prioritarias, todas. Luego, de todas ellas, anota en una lista diferente las que tienen prioridad sobre las prioritarias. Esas son las que debes atacar, no deberían ser más de 6 como mucho.
6. Mejora tu entorno: busca el sitio donde te sientes inspirados, si trabajas mejor sólo, busca un lugar donde haya nadie o explica que no te molesten. Si trabajas mejor en un café, explícale a tu jefe que obtendrás mejores resultados (si no te hace caso, busca otro trabajo). Mantén tu entorno limpio, aseado y recogido, te ayudará a no distraerte con montañas de papeles. Rodea tus paredes con imágenes de mensajes positivos, esto te ayudará a radiar una mejor energía.
7. Come siempre a la misma hora: aunque esto es algo que me cuesta una infinidad hacer, cuando acostumbras a tu cuerpo a tomar alimentos siempre a la misma hora, le ayudas a digerir apropiadamente la comida, a no distraerte demasiado y a establecer un ritmo de reparto de energía durante todo el día.
8. Trabaja de manera implacable – pero inteligentemente: es cierto que en Stand OUT Program hemos trabajado cerca de 18 horas al día durante 8 días (algunos incluso más), pero eso no quiere decir que trabajes  toda esta cantidad de horas como algo común. Aprende a que sabe ese tipo de trabajo, sí, para saber que estás listo y preparado para hacerlo. Sin embargo, busca siempre atajos para ser igual de productivo en 4 0 5 horas, como lo eres trabajando 17. Justo lo que hice primero con Ironman y luego con Ultraman.
9. Haz deporte diariamente: trabaja una rutina deportiva que preferiblemente cambie cada día, Yoga, carrera, bicicleta, natación, pilates, circuito de fuerza + abdominales, step, elíptica, etc. No es necesario machacarte 2 horas al día, con 30 o 45 minutos concentrados tienes más que suficiente. De esta manera conseguirás mejores resultados al estar continuamente cambiado, como en la vida y el trabajo, el cambio continuado da su recompensa.

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¿Tienes una estrategia de gestión de información?

La digitalización progresiva de nuestro entorno nos ha llevado a la generación de una cantidad ingente de datos sobre nuestros hábitos, usos, costumbres y acciones de todo tipo. En la red, es evidente que todo aquello que hacemos, las páginas que visitamos, los clics que dirigen nuestra navegación, nuestras compras, etc. queda recogido en algún fichero log y asociado bien a nuestra identidad, si hemos llevado a cabo un proceso de login, o a algún sistema que permita la preservación de la sesión entre acciones diferentes, como las cookies o el digital fingerprinting.
Pero la generación constante de datos empieza cada vez más a abarcar mucho más que el tiempo que pasamos delante de la pantalla. Más y más personas empiezan a utilizar de manera habitual – o incluso de manera constante – dispositivos que permiten cuantificar diversas variables que van desde la ubicación hasta múltiples parámetros asociados generalmente con la actividad física. El simple uso del teléfono móvil, asociado con la considera “mentira más común en la red” que supone el simple clic con el que afirmamos haber leído los términos de servicio de una app, (algo que habitualmente no hacemos porque no suelen estar escritas en inglés, sino habitualmente en un “legalés” que pocos dominan con soltura), puede permitir que el desarrollador de la app pueda monitorizar sensores que evalúan desde nuestra ubicación hasta el nivel de ruido ambiente, la temperatura, el desplazamiento en diversos sentido (acelerómetros tridimensionales y giroscopio), la humedad, la luz o la proximidad al cuerpo.
Dispositivos como Fitbit, Jawbone Up, Misfit Shine y similares permiten medir parámetros como los pasos que damos, los pisos que subimos, la actividad que desarrollamos, o incluso, conectados con otros accesorios como una báscula, nuestro peso y porcentaje de grasa. Un pequeño dispositivo como Scanadu Scout permite evaluar en diez segundos apoyado en nuestra sien una variedad de parámetros como temperatura corporal, presión arterial, tasa respiratoria, nivel de oxígeno en sangre, pulso y nivel de estrés, y almacenar todas las lecturas en la correspondiente aplicación. Los smartwatches, cada vez más habituales, permiten evaluar constantes como la temperatura corporal, el pulso, etc.: en su última conferencia para desarrolladores, Apple, de la que se rumorea que está a punto de poner en el mercado su iWatch con una especial relación con la salud, presentó una plataforma que permite integrar toda la información generada por todos nuestros dispositivos y wearables de todo tipo, para que pueda ser gestionada por médicos y otros proveedores de servicios relacionados con la salud y el bienestar.
El smart home supone otro enorme campo de generación de datos: poder controlar parámetros como la temperatura, la seguridad, la iluminación o el contenido de nuestra despensa mediante dispositivos como Nest, Canary, Philips Hue, Amazon Dash y muchos otros tiene una contrapartida clara: permitir que todos esos datos sean gestionados por las empresas proveedoras del servicio de maneras que, en muchas ocasiones, no llegamos siquiera a imaginarnos.
Para desarrollar su propuesta de valor, muchas empresas empiezan a plantearse la explotación de los datos que sus usuarios generan. La idea puede parecer interesante y tentadora: llegar a conocer a tu cliente puede generar una ventaja competitiva sostenible, dado que permite ofrecer tu producto o servicio en unas condiciones de adaptación que ese cliente valore, que lleguen a generar un sesgo positivo en su elección del producto o servicio en función de esa adaptación, y que dificulten que un competidor que conozca menos a tu cliente pueda igualar. Y nuevas herramientas que reducen dramáticamente las barreras de entrada a técnicas de analítica y machine learning sofisticadas están alimentando la tendencia.
Pero la diferencia entre las empresas que llevan a cabo este tipo de explotación y las que lo hacen mal puede llegar a ser notable. De ahí que el desarrollo de una estrategia de gestión de datos resulte fundamental: no se trata de acumular datos inservibles, ni mucho menos de alienar al cliente haciéndole pensar que somos el equivalente privado o incluso el primo tonto de la NSA que vigila todos sus movimientos.
¿Qué datos necesitamos realmente? ¿Cuál es el conjunto mínimo de datos que debemos generar, cuáles debemos obtener de manera explícita – solicitándolos al cliente – y cuáles de manera implícita – derivándolos del uso que el cliente realiza de nuestros productos o servicios? ¿Para qué queremos esos datos? ¿Pretendemos realmente explotarlos con el fin de ofrecer a tu cliente una propuesta de valor mejor, o más bien para acosarlo y perseguirlo de manera más eficiente, o para vender el acceso a esos datos a terceros que no tenemos claro qué pretenden hacer con ellos? ¿Qué tratamiento pretendemos dar a esos datos? ¿Vamos a ser oscurantistas, ocultar al cliente lo que sabemos de él, cómo los utilizamos o con quién lo compartimos, o trataremos de gestionar la información con la mayor transparencia posible, dando al cliente derechos tan básicos como acceso, rectificación, cancelación y oposición? Y sobre todo, ¿cómo pensamos gestionar la complejidad que todo este nuevo escenario va a generar?
Orientar tu empresa a la gestión de datos del cliente para mejorar tu propuesta de valor debe ser una opción cuidadosamente meditada, y sobre todo, correctamente gestionada. Los usuarios comienzan a ser conscientes del valor de la información individual o agregada que generan, y exigen recibir una parte razonable de ese valor: recopilar sus datos de forma subrepticia, sin explicarles para qué o sin un sentido aparente es algo que redundará en una mala imagen. No custodiarlos bien también puede generar una imagen negativa, de empresa poco seria o poco responsable con la que es mejor no hacer negocios. Con los datos hay que ser minimalista: solo los estrictamente necesarios, explicando muy bien por qué y para qué, con la mayor transparencia posible.
La diferencia entre ser percibido como un aliado que me proporciona un mejor servicio y un siniestro espía dispuesto a perseguirme y acosarme con llamadas comerciales molestas a la hora de la cena es muy sutil, y depende de factores como la transparencia y la comunicación adecuada de lo que hacemos con los datos del cliente. Podría dar fácilmente el nombre de empresas que saben mucho más de mí que yo mismo y que, sin embargo, no me generan rechazo alguno… pero también de otras que tienen solamente unos pocos datos sobre mí y que, por culpa de haber compartido esos pocos dato con un gestor tan profundamente irresponsable, recibo un acoso constante y molesto que me lleva a desear no haberlos conocido jamás.
Hablamos de cuestiones que reclaman una gestión experta y responsable, a un nivel de responsabilidad elevado. La aparición de cargos ejecutivos como el CDO, o Chief Data Officer, no es una casualidad: supone una necesidad para unas empresas que desarrollan su actividad en un entorno cada vez más rico en información. Necesitamos personas capaces de diseñar una estrategia de captación, tratamiento y uso de esos datos, siendo conscientes de las posibilidades de la analítica avanzada, pero también capaces de ponerse en el lugar del cliente para tratar de entender adecuadamente su percepción. Si no tenemos aún una estrategia de gestión y un responsable para la misma en nuestra compañía, vayamos empezando a pensar de qué manera nos lo vamos a plantear.

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Cultura de reconocimiento, lo que falta en las empresas

Si tus colaboradores hacen algo bien, ¿les das las gracias? Es cierto que su trabajo recibe un pago, pero no son robots y esto aumenta la productividad.

Los empleados son humanos y quieren saber que su trabajo vale y es reconocido por la empresa.

Uno de los más grandes dilemas de los directivos es cómo incrementar el compromiso de sus trabajares y con ello aumentar la calidad y productividad. Para muchos, el enigma está resuelto.
Un estudio realizado por Kelly Services demuestra que los trabajadores mexicanos y sus empleadores no están conectados por los mismos objetivos; la falta de comunicación, la escasez de oportunidades de crecimiento y una casi nula cultura de reconocimiento se encuentra entre los principales problemas. La solución: una cultura de reconocimiento.
De acuerdo con Peter Economy, autor del libro Managing for Dummies, un salario adecuado no es suficiente para retener e impulsar el desempeño de tu talento.
“La gente quiere ser apreciada y reconocida por el trabajo que desempeñan, tus colaboradores necesitan saber cuál es su papel dentro de la organización y si sus contribuciones son lo que su empresa necesita”, indica el autor. 
Muchos autores y especialistas, entre ellos Economy, aseguran que la creación de una cultura de reconocimiento eleva los niveles de satisfacción en los trabajadores, aumenta su compromiso y mejora su productividad. 
Al respecto, Bob Nelson, mejor conocido como el ‘Guru of Thank You’ se ha encargado de difundir la importancia de decir “gracias”. Asegura que al hacerlo se refuerzan los comportamientos y desempeños que hacen de una empresa, una empresa exitosa.
Una encuesta realizada por Kelly Global Workforce señala que los empleados se sienten menos fieles a sus empresas, comparado con décadas atrás, dejando como dato que el 58% de ellos es a causa de malos líderes y una cultura deficiente. 
“Si una organización crea una cultura de reconocimiento, las investigaciones indican que los empleados son 5 veces más propensos a sentirse más valorados que en una organización que no tiene esa cultura y 7 veces más dados a recomendar a la organización como un lugar para que otros trabajen o hagan negocios.
"También, indican que en una organización con cultura de reconocimiento es 7 veces más probable que los empleados quieran permanecer en ella y 11 veces más probable que sus empleados estén comprometidos con el éxito de la misma”, indicó Nelson en su participación en el portal gestion.com.do
Ante ello, Nelson recomienda a los líderes de las empresas los siguientes puntos para elevar o mantener el compromiso de su gente: 
► Mantén una dirección clara y convincente sobre el rumbo de la empresa. 
► Fomenta y practica la comunicación directa, abierta y honesta. 
► Involucra a tus trabajadores en las decisiones de la empresa, incentiva a que tomen iniciativas. 
► Aumenta la autonomía y autoridad de tus colaboradores. 
► Invierte en el crecimiento y desarrollo de tus trabajadores. 
► Reconoce y recompensa el alto desempeño. 
Por su parte, Peter Economy asegura que existen cinco factores que debes tomar en cuenta a la hora de implementar una cultura de reconocimiento exitosa:

1. Reconoce públicamente

También se trata de elevar su autoestima. Cuando tus trabajadores reciben reconocimiento de manea pública, no sólo se sentirán entusiasmados, sino orgullosos de pertenecer a la empresa donde trabajan, trayendo consigo dos beneficios mutuos en la relación empleado-empresa:
a) Seguirán trabajando arduamente de manera personal e incentivarán a sus compañeros a hacerlo.
b) Demuestran que el trabajo duro y un buen desempeño son visibles y preciados por la dirección de la empresa.

2. Evita falsos elogios

Economy recomienda implementar esta práctica de manera sincera y cuando realmente se merezcan el reconocimiento. Evita falsos juicios y favoritismos, lejos de ayudar a tus trabajadores, incrementa un ambiente laboral deficiente y un bajo desempeño.

3. Sé específico

Esto se presenta, sobre todo, en las nuevas generaciones. Ellos quieren saber qué es lo que hacen y cómo lo están haciendo. Son fervientes creyentes de que una comunicación asertiva los ayudará a progresar profesional y personalmente.
Por ello te recomendamos que sea específico al momento de reconocer a tus trabajadores, diles por qué los reconoces y cuáles han sido los beneficios que han traído a la empresa, esto les ayudará.

4. Puedes utilizar compensaciones

Cuando se habla de una cultura de reconocimiento también se habla de que el dinero no lo es todo, sin embargo, existen otros medios para recompensar a tus colaboradores. Muchas empresas brindan cursos para actualización o crecimiento de carrera; algunas otras les brindan suscripciones anuales en centros deportivos, viaje anuales por desempeño o bonos adicionales a su sueldo.
Te recomendamos leer: Paga con salario emocional a tus colaboradores

5. Hazlo en el momento adecuado!

No te adelantes ni te esperes demasiado para hacerlo, el reconocimiento es efectivo después de un alto desempeño. Economy recomienda que se realice una evaluación de desempeño de manera periódica y que se reconozca a todos aquellos que han contribuido en mejorar ‘algo’ dentro de la empresa. Recuerda que no sólo las grandes acciones son importantes.

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¿Estás cobrando poco por tus servicios profesionales?

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No importa cuál sea tu actividad, seguramente en algún momento habrás dudado cómo determinar tus tarifas y te preguntas si estás cobrando poco, ¿verdad?. Por ello es un tema bastante candente entre emprendedores, autónomos, freelacers y profesionales independientes que venden servicios en el mercado.
Si bien, hay muchísima bibliografía que puedes consultar sobre cómo definir cuánto cobrar, me gustaría llamarte la atención sobre tres opciones que considero que son las más usuales y sobre las cuales puedes elegir la que más se adecúe a tu profesión. También puedes considerar evaluar las tres y hacer un mix de ellas. Más abajo también tendrás mi recomendación personal. Así que... ¿preparada? Aquí están:
¿Cómo definir tus tarifas profesionales?
Alternativa #1 - En función del valor de tu tiempo y tu trabajo
Aquí se trata de definir lo que a ti te parezca y te haga sentir valiosa: considerando tu tiempo, el tipo de trabajo que haces, tu experiencia y tu trayectoria.
Pero esto es verdaderamente difícil para algunas personas (especialmente si recién comienzas) que se sienten inseguras y no saben cuánto cobrar, o bien tienen poca experiencia en la "auto-valoración" e irán a terminar con un número más bien bajo. Si ese es el caso, tal vez que convenga:
Alternativa #2 – Lo que paga el mercado
Esto parece lo más habitual. De hecho, te mantiene en una media. Pero el problema aquí es que puedes tender a compararte con ciertas personas que están cobrando menos de lo que valen y entonces ya tienes un estándar mal calculado. Entonces, ¿qué haces? Pones una tarifa baja que ni siquiera te cubra tus gastos del negocio y que te haga sentir infeliz y detestes a cada cliente con quien trabajes porque te sientas poco valorado, aunque sea para ir empezando.
Si este es tu caso, te sugiero que evalúes también la última alternativa:
Alternativa #3 – Según el valor transformacional que generen tus servicios
Esta es definitivamente la que a mí más me gusta (y mi recomendación personal! Porque de hecho es la que yo utilizo y la que motivo a mis clientes a elegir). Por más que es complicada al principio y te tomará algo de práctica, sin duda es mejor comenzar por esta opción e ir puliéndola. Lo que quiero ofrecerte hoy es unos simples y básicos pasos para que lo pruebes en tu negocio, a través de estas 3 preguntas clave. ¿Preparada? Aquí vamos.
Paso #1: ¿Qué resultados y beneficios concretos obtendrá tu cliente una vez que trabaje contigo?
Esto es fundamental. Si no tienes un listado de resultados y beneficios concretos, no sabrás valorar correctamente tus servicios.
Te doy un ejemplo, el de mi propio negocio: algunos de mis clientes me contratan para que los ayude a poner en marcha su negocio propio. Entonces, obtienen estos beneficios/resultados:

• Cuando terminan un programa de mentoría conmigo, ya tienen su negocio implementado, el cual les generará ingresos de por vida (o hasta que decidan discontinuar el negocio).
• Además, conocen las estrategias fundamentales para hacerlo crecer por los próximos años.
• Adicional a esto, con el conocimiento que han aprendido sobre qué hacer y cómo hacerlo, pueden rediseñar el negocio o bien implementar uno nuevo.
• Por otro lado, aprenden las técnicas que los ayudan a sentirse más seguros y confiados para poder comunicar, vender y ofrecer sus servicios profesionales.
• Y más aún, tendrán una gran claridad de qué pasos dar durante todo el proceso, dado que cuentan con mi acompañamiento y apoyo constante.

¿Entiendes a qué me refiero? Ahora hazlo con tu negocio: ¿cuáles son los resultados o beneficios que lograrán tus clientes con tus servicios profesionales?
¡Atención! No te engañes pensando que tus servicios no representan un beneficio tangible o económico si trabajas con factores más humanos como el desarrollo personal, la autoestima, las relaciones de pareja, etc. Si bien hay otros beneficios mucho más concretos que surgen a primera vista, una persona con dificultades para llevar adelante su comunicación, con una pésima autoestima o problemas personales que lo vuelven inseguro y perdido, no es un buen empleado y podría perder su puesto de trabajo en cualquier momento. Esto representaría una pérdida de dinero (además de muchos otros trastornos). De la misma forma, alguien con una alta autoestima estará en condiciones de valorarse más y poder pedir un aumento de salario, o hasta tener un negocio part time relacionado con un hobbie o una pasión profesional. Intenta profundizar en lo que tu cliente puede lograr, te sorprenderás de lo que descubrirás.
Paso #2: ¿Cuándo o bajo qué condiciones recuperará su inversión?
Esta es también una pregunta muy interesante. Por ejemplo, yo motivo a mis clientes para que recuperen su primer inversión en un promedio de 2 clientes. Es decir, los motivo para que no pongan precios bajos sino que le den mayor valor a sus servicios. Precios bajos lleva a pocos clientes (sí, aunque no lo creas, si tus tarifas son muy bajas algunas personas pensaran que "hay algo raro contigo" y no te comprarán), a decepción con el negocio, a trabajo de muchas horas, a perder el entusiasmo y decidir mandar todo por la puerta por la que vino.
Claro, esto de recuperar su inversión también dependerá del tipo de servicio que ofrezcas, porque tus clientes podrían en todo caso triplicar su retorno con un único cliente. Sería bueno que supieras cuál es este ratio óptimo para poder ofrecerles esta información. Ayuda mucho a tomar una decisión, especialmente cuando se trata de un beneficio a largo plazo.
Entonces, hazlo en tu negocio: ¿en qué tiempo, con cuántos clientes o con qué condiciones tus clientes recuperarán su inversión?
Paso #3: Un análisis de esfuerzo y recompensa
Esta última estrategia es algo que aprendí de uno de los mentores a quien sigo, Robert Middleton de ActionPlanMarketing. Robert explica que la mejor forma de poner las tarifas es encontrar ese número por el cual nos sentimos ampliamente recompensadas y que nos permita hacer esfuerzos adicionales aún cuando no estuvieran planificados. Esto es algo con lo que difieren algunos mentores en el mercado pero yo te contaré esta estrategia y tú sabrás si quieres implementarla o no.
La pregunta para responderte sería: si para lograr los resultados que le has prometido a tu cliente tienes que hacer esfuerzos adicionales (más reuniones, más apoyo, más dedicación, más material, etc.) ¿Cuál sería el valor por el que de todas formas te sentirías recompensada? Si encuentras ese número por el cual no importa lo que tengas que hacer por tu cliente, estarás feliz y encantada de servirle, habrás encontrado tu tarifa ideal.
Recuerda que no todos los clientes son iguales (algunos son muy autónomos y con poca información trabajan solos, otros necesitan mucho más apoyo, ayuda, acompañamiento) y no todos demandarán de la misma manera. Pero tú siempre tienes que atenderlos igual: con la mayor excelencia posible.
Y en tu negocio, ¿cuál es ese valor por el que te sentirías recompensado aún cuando tengas que hacer cambios en tu plan de trabajo y esforzarte más para ayudarle a lograr sus metas?
Espero que te vuelvas una fan de este método tanto como lo soy yo. Estas tres preguntas poderosas te ayudarán a ponerle un precio a tus servicios que consideres adecuado y a la vez te sientas recompensada por lo que ofreces. Recuerda que el modelo que yo sigo, que implementé en mi negocio y que enseño a mis clientes es un modelo de servicios de alto valor y alto precio. Yo tengo una amplia dedicación para cada uno de mis clientes lo cual no me permitiría, por ejemplo, trabajar con 20 personas a la vez. Si identificas cuál es tu número óptimo de clientes en condiciones de alta excelencia, estarás un paso más adelante en la definición de un modelo exitoso de entrega de tus servicios.
Entonces, ¿cuál es tu próximo paso para definir tus tarifas profesionales? ¿Tienes algún otro método que te ha servido para identificar las tarifas que mejor se adaptan a tus servicios?

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¿Un líder nace o se hace?

En la foto de  portada de una revista de tirada mensual y anejo a la sien derecha de Vicente del Bosque se puede leer el siguiente título: Los expertos nos dan la fórmula exacta. Tú puedes ser un líder como Rafa Nadal, Barack Obama, Amancio Ortega, Carlos Slim, Mahatma Gandhi".

Santiago Ávila

 

Perplejo busqué el artículo de fondo que diera soporte conceptual a la portada en cuestión; su inicio, en la página 68, venía marcado por  una pregunta de lo más original: ¿ un líder nace o se hace? Continuaba con interrogantes tales como: ¿Qué tipo de líderes hay? ¿Y qué formas existen de liderar? Y un decálogo que, cual hoja de ruta de necesario cumplimiento, facilitaba el hecho de  poder emplearse como  un auténtico líder. En otro apartado  sus expertos analizaban -y presentaban como líderes- una muestra de personajes de lo más variopinto: desde Gandhi y Mandela a César Alierta, Florentino Pérez, Carlos Slim, Fernando Alonso, Carlo Ancelotti, Alberto Chicote y Pedro Almodóvar entre otros.
¿Por qué digo perplejo? El mundo anglosajón de la mano del verbo to lead: (encabezar, ir delante, al frente de) ha suplantado esa acepción a lo que hasta no hace mucho tiempo aquí se conocía como dirección o jefatura. Tal es así, que actualmente se emplean como sinónimos. De ahí que en multitud de circunstancias se hable de buen o mal liderazgo. Lo que debiera ser una buena o mala jefatura, calificada únicamente en torno a la eficiencia y eficacia del jefe, acaba siendo considerada como un  buen o mal liderazgo.
Pero si concebimos  liderar como una forma de emplearse en la vida consistente en hacer bien el bien, rápidamente se caerá en la cuenta de que el mal liderazgo se antoja como un oxímoron de difícil trágala.
Pero vayamos por partes. ¿Un líder nace o se hace?
Todos estamos llamados a liderar nuestras vidas, bajo esa perspectiva no hay duda posible: el líder se hace. La tarea consistiría en ofrecer la mejor versión de lo que una persona a título individual es capaz de conseguir.
Sthepen R. Covey, autor entre otras obras de "Los siete hábitos de la gente altamente efectiva" en respuesta a la pregunta sobre si ¿el liderazgo puede enseñarse? Responde: no, pero sí puede aprenderse. Una vez más la clave está en el ejercicio del espacio entre estímulo (es decir, la formación) y la respuesta (es decir el aprendizaje), y si las personas ejercen su libertad de elección para aprender el conocimiento, las habilidades y los rasgos característicos asociados con el liderazgo (visión, disciplina, pasión y conciencia), aprenderán a ser unos líderes que los demás seguirán de buen grado.
En el razonamiento anterior subyace la idea de que el individuo debe querer como condición primera y necesaria. Siendo así, acabará perfeccionándose en el buen gobierno de su vida. Mejorará sus "prestaciones vitales".
Pero ¿y cuándo nos referimos a dirigir una organización? Una vez superado el escollo de la voluntad (puesto que hay individuos que no se sienten llamados a dirigir) restan como condiciones  ineludibles la  del talento, pasión y compromiso (no todo el mundo tiene talento para dirigir). A partir de aquí la mejora (hacerse) es posible. Formar líderes que no quieren y que no tienen talento suficiente se antoja como  imposible, como imposible resulta también clonar Mesis o Cristianos (ninguno de ellos se muestran como ejemplos de liderazgo).
Luego parece que la respuesta se concreta en que el liderazgo es posible "hacerlo" cuando a una base de talento necesaria, le añadimos grandes dosis de ilusión y conocimiento de todo tipo: intelectual, emocional y de sentido, adquirido bajo los auspicios de  un compromiso sustentado por el sentido del deber o del amor.
La disyuntiva sobre si el líder  nace o se hace debiera ser sustituida por: nace y se hace, si  quiere y hay talento para ello.
En pregunta posterior: ¿qué tipo de líderes hay? La revista responde y desarrolla los conceptos siguientes: líder por carisma, puntual, por conocimiento y por imposición. En todas las respuestas se atiende con exclusividad a la eficacia; siempre de espaldas a la ética. La eficacia como único patrón de medida. Con olvido de lo que supone "hacer bien el bien".
Continuando con las formas  de liderar que pasa a enumerar: el autoritario, el directivo, el democrático, el colaborativo y el que "deja hacer". Calificativos que no entrando en lo sustancial del individuo - nuevamente "hacer bien el bien"-  ilustran una forma de emplearse, un estilo particular de cada jefatura.
Por último señalar que resulta cuando menos llamativo que las únicas personas que relacionan  la cuenta de resultados de una empresa con el liderazgo jamás estarán en condiciones de lidiar con ella,  por su condición de militares en activo. Siempre resulta más fácil hablar de lo ajeno que de lo propio.
En fin, se citan nombres y más nombres que, en la mayoría de los casos -no en todos-, lo único que reflejan es la imagen de una persona conocida por su condición de deportista de élite, cocinero prestigiado, militar de alta graduación o empresario de fuste. Como curiosidad  añado que tengo la sospecha de que aquel que lo es  le trae al pairo que le califiquen como tal.
Estamos necesitados de menos ostentación de liderazgo y más concreción en un hacer diario sumamente eficaz y condicionado por la ética con mayúsculas. !Cuántos valerosos guerreros    -de boquilla- sucumben al despacho y comodidades de la vida directiva!

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13 tendencias disruptivas

• La interacción directa entre personas es 1.000 veces más potente que la de cualquier marca (no importa lo grande que sea)
• El permiso para lograr algo fascinante es menos importante que nunca antes en la historia.
• Personas auténticas y carismáticas con una historia que resuena fuertemente trucan el mejor de los conceptos de marketing y la más vasta experiencia en cualquiera que sea el sector o campo.
• Es mejor ganar la atención de tu audiencia que comprar sus emails (o BBDD).
• El “long tail” pasa a ser “very long tail” (más scalable y apalancable).
• El mejor modelo de negocios es aquel que tiene costes estructurales y de personal cercanos a cero.
• Herramientas y plataformas infinitas no significan oportunidades infinitas.
• Hecho cuenta 10 veces más que perfecto (perfecto no significa brillante).
• Excelencia está en ti y no en tu jefe o profesor.
• Empieza pequeño haciendo cosas grandes (y no al revés)
• El poder de una idea ya no pertenece al qué, sino al cómo.
• Disrupción significa democratización de rarezas e innovaciones.
• (Des) equilibro entre vida personal y profesional.

Cualquiera de estas tendencias amplifican el momento que estamos viviendo.

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Amazon y el fenómeno del cliente cautivo

Un estudio de RBC Capital Markets demuestra que los clientes de Amazon Prime, que pagan una cuota anual de $99 a cambio de envíos ilimitados gratuitos en dos días, acceso a películas y series, y a una lista de más de medio millón de libros electrónicos igualmente gratuitos, gastan una media de $530 anuales en Amazon frente a los $320 que gasta un cliente no suscrito al servicio, un incremento del 68%. Claramente, el servicio Prime convierte a los clientes no solo en más fieles, sino prácticamente en clientes cautivos.
El caso de Amazon Dash, del que hablamos recientemente, sigue exactamente la misma filosofía: sus clientes en Seattle y California pagan una cantidad fija anual en concepto de logística ilimitada, reciben el dispositivo para encargar todas sus compras de productos de supermercado (Amazon Fresh), y pasan a incrementar su facturación con la compañía en un notable porcentaje, generando un fuerte efecto de sustitución sobre el supermercado tradicional: escanear o decir el nombre de los productos que necesitas, y que estos aparezcan por la puerta.
Amazon trabaja la idea del cliente cautivo de muchas maneras diferentes, y con notable eficiencia: el programa Top Reviewers brinda a personas dispuestas a evaluar productos de la compañía la posibilidad de recibir una amplia variedad de productos gratis y condiciones muy ventajosas en forma de descuentos y cheques regalo, que van mejorando a medida que publican más y mejores evaluaciones.
La idea del cliente cautivo me llevan a hablar de mi relación personal con Amazon: como académico, soy una persona que tiende a leer mucho, y la práctica totalidad de lo que leo lo consumo en Kindle. La propuesta de valor es clara: por un lado, dispongo de un repositorio en la red de todo aquello que he considerado interesante subrayar o anotar para su uso posterior. Por otro, la comodidad de poder acceder a todos mis libros desde cualquier dispositivo (tengo la app de Kindle instalada en el ordenador, en el tablet y en todos los smartphones que utilizo) en cualquier momento: es perfectamente normal que aproveche cualquier momento de espera para progresar un poco en mi lectura con el dispositivo que tenga a mano en ese momento. Y una tercera razón, si cabe, mucho más evidente: gestionar mi programa de afiliación en Amazon.es me permite mantener un balance de entre cien y doscientos euros en mi cuenta de Amazon.es, de la que salen todas mis compras de libros y las de mi familia, a cambio simplemente de utilizar el enlace personalizado de Amazon.es cada vez que hablo de un libro en mi página (algo que no me lleva, como es evidente para cualquiera que me siga habitualmente, a citar más libros para intentar maximizar esos ingresos… sigo citando libros como lo he hecho siempre, únicamente cuando tengo algo interesante que decir sobre ellos). Cada persona que entra a través de mis enlaces a Amazon me supone entre un 5% y un 10% de todo lo que compre, no solo de aquello que yo enlacé. Tengo cuenta en el sistema de afiliación de Amazon desde la época en la que viví en los Estados Unidos, siempre he cobrado mis ingresos en forma de cheques regalo, pero nunca supusieron nada significativo hasta que empezó a funcionar la subsidiaria española.
Lectura más cómoda y práctica para el tipo de uso que hago, y libros gratis mediante un sistema transparente, en el que puedo en todo momento entrar para ver cuánto ha generado un enlace determinado y cuánto ha vendido Amazon gracias a ello. Entender hasta qué punto me considero un cliente cautivo de Amazon resulta muy sencillo: a cualquier otra empresa que quisiera obtener una parte de mi consumo de esa categoría le resultaría prácticamente imposible hacerlo sin poner encima de la mesa un tratamiento similar. No deja de ser un acuerdo muy interesante: generalmente, los clientes cautivos suelen serlo a su pesar, por algún tipo de acuerdo que los retiene. En este caso, los clientes cautivos de Amazon suelen estar completamente satisfechos con su servicio: cautivos, pero encantados de serlo. Una propuesta de valor bien diseñada, para dar lugar a una oferta que no se puede rechazar.

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3 lecciones de coaching de cracks mundialistas

Se piensa que las personas más exitosas nacieron con suerte o son superdotadas, pero no hay ninguna de ellas que no haya sudado la camiseta al máximo.

Si bien muchos cracks han sido superdotados, no ha habido ninguno que no haya sudado la camiseta al máximo.

La disciplina del coaching tiene sus orígenes en el mundo del deporte. Cuando los entrenadores deportivos se dieron cuenta de que, además del entrenamiento físico, hacía falta un enfoque integral que incluyera el trabajo mental y emocional.
En la década de los 80 el término se introdujo también a la empresa con el enfoque de excelencia, competitividad y superación.
La definición de “crack” para el ámbito deportivo se refiere a una persona con cualidades extraordinarias; y una de las principales premisas del coaching es la de acompañar a una persona en el proceso de cambio para ir de lo ordinario a lo extraordinario, de lo bueno a lo excelente.
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Muchas veces caemos en el error de pensar que las personas más exitosas en el mundo nacieron con suerte o son superdotados. Sin embargo, cada uno de nosotros nacemos con talentos únicos y podemos llevarlos al límite a través de entrenamiento y disciplina.

“El genio es 1% inspiración y 99% transpiración”. Thomas Alva Edison

Los grandes Cracks de la historia, han reconocido su talento y lo han explotado. Si bien muchos de ellos han sido superdotados, no ha habido ninguno que no haya sudado la camiseta al máximo.
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Por eso te muestro tres figuras que verás en esta Copa del Mundo Brasil 2014 y cuál es la virtud que puedes aprender de estos excelente jugadores para mejorarte a ti mismo y alcanzar tus metas antes del silbatazo final:

1. Lionel Messi: Toma acciones de cambio y mejora

Como delantero y goleador nato, Leo Messi tiene como misión ser contundente. Así lo ha demostrado el astro argentino al obtener cuatro balones de oro de manera consecutiva, algo insólito en los registros del balompié internacional.
Cuando su equipo no puede abastecerlo de balones, la figura del Barcelona no se queda esperando, siempre se mueve en busca del balón para abrir espacios y crear nuevas oportunidades de gol, aunque implique que salga de la zona de ataque.
Cuando el viento está a nuestro favor es muy sencillo que demos buenos resultados, el reto está en mostrar excelencia cuando surgen contrariedades. Messi tiene la sangre fría y la capacidad de asumir responsabilidades en los momentos difíciles.
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2. Andrés Iniesta: Te mueves tú y se mueve todo

Iniesta es un claro ejemplo de la combinación de aptitud con actitud. Su versatilidad le permite tomar roles tanto operativos como estratégicos. Si es necesario corre para recuperar balones, para atacar o defender, pero también cuenta con una visión creativa para generar posibilidades de gol y colocar balones en el tiempo y espacio indicado.
ESPN lo describe como un jugador con una “admirable disposición para trabajar incesantemente para su equipo”. El jugador español mantiene esta actitud, ya sea que vayan perdiendo o ganando, lo que motiva e inyecta de ánimo a sus compañeros. Sus acciones impactan no sólo en su desempeño, sino en el de todo el equipo.
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3. Rafael Márquez: Generar una relación de confianza

A pesar de las controversias, Márquez se ha convertido en una figura de autoridad y respeto en la Selección Mexicana. Gracias a su experiencia y trayectoria que le transmite confianza al equipo.Conoce sus cualidades técnicas y les saca provecho. Es un jugador sólido que ha sabido tomar las oportunidades que se le presentan.
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Rafa Márquez está presente con todos sus sentidos en la cancha, está inmerso en la dinámica del partido. Es observador, sabe leer al equipo contrario y aprovecha sus cualidades de liderazgo para organizar a su equipo.
Independientemente de sus diferencias en estilos, habilidades y capacidades físicas, en mi opinión, estos tres cracks tienen un común denominador: Detectan cuáles son las necesidades y problemáticas de su equipo durante el partido y dan todo de sí para resolverlo y cambiar el rumbo de la situación.
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Y esto es precisamente la cualidad que puedes destacar y aprender de estos grandes jugadores, y de paso podrías preguntarte: ¿Para qué eres un crack?

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¿Tu empresa se resiste al cambio? Aplica este método

El futuro de las organizaciones depende de su capacidad de adaptarse a las tendencias. Como directivo debes convertirte en un agente de cambio.

Uno de los principales motivos de resistencia al cambio es el miedo al fracaso y a experimentar

POR: Mtra. Alejandra Apiquián Guitart, Anáhuac

Una organización competitiva se distingue por la capacidad que tienen sus miembros para adaptarse a los cambios con flexibilidad e innovación. El cambio organizacional consiste en cualquier modificación o transformación en el diseño o funcionamiento de la empresa.
Los directivos de las empresas están conscientes que el futuro de las organizaciones depende de su capacidad para el manejo del cambio, por lo que una de las competencias profesionales de los líderes actuales es precisamente su habilidad para convertirse en  agentes de cambio en estos procesos de transformación.
Un agente de cambio tiene como rol principal apoyar a las personas para que primero visualicen, luego internalicen, y por último terminen involucrándose voluntariamente en los procesos de cambio. Por esta razón es importante que reconozcan la importancia de la transición que es el proceso psicológico por el que las personas deben pasar para encontrarse en sintonía con la nueva situación. Un cambio efectivo no puede darse sin este proceso.
Ahora bien, durante este proceso de transición se generan sentimientos y emociones que afectan el desempeño, la productividad y por supuesto la satisfacción de las personas que pertenecen a las organizaciones.

Resistirse a los cambios es una reacción humana perfectamente “normal”.

Esto se debe principalmente a que las personas buscan la certidumbre que les brinda seguridad y tranquilidad.  Por su parte, el cambio nos enfrenta a lo desconocido, lo incierto y lo indefinido por lo que la primera reacción emocional que se experimenta es el miedo, a mayor magnitud de cambio mayor resistencia a éste.

¿Por qué nos resistimos a los cambios?

Entre las principales razones se encuentran:
► El temor a perder algo que se valora ya sea poder, recursos, libertad para tomar decisiones, amistades, prestigio, etcétera.
► Malos entendidos por desinformación sobre las necesidades, el proceso y objetivos del cambio.
► Diferentes puntos de vista sobre los beneficios, consecuencias y costos del cambio.
► Las experiencias del pasado inciden en las respuestas presentes y futuras que tienen los empleados ante los cambios propuestos por la dirección.
► Miedo al fracaso y resistencia a experimentar. Algunas personas por factores como su edad, formación y conocimientos se resisten al cambio porque temen no estar a la altura de las circunstancias. El miedo al fracaso y/o la resistencia a experimentar es mayor cuando los que resisten son los directivos o líderes informales que tienen la capacidad para influir en los demás.
► Las normas, políticas, métodos, procesos y códigos de conducta establecidos para guiar al personal hacia el logro de las metas institucionales lo que genera rigidez y escasa apertura al cambio.
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Cómo reducir la resistencia al cambio

Los cambios impuestos generalmente provocan mayor resistencia y oposición, por ello una de las estrategias más comunes para disminuir la resistencia al cambio, es incluir la participación activa de todos los involucrados, pero es necesario tener cuidado porque entre más opiniones e ideas se deban contemplar el proceso puede volverse caótico, complicado y conflictivo en el que se puede perder fácilmente el control.
Para minimizar el impacto y riesgo que se corre al implementar cambios se pueden considerar los siguientes aspectos:

1. Diagnóstico de la situación

Este acercamientoconsiste en establecer los medios y actividades a través de las cuales se buscará obtener un panorama general de la organización para determinar sí en realidad es necesario el cambio, la existencia de fuerzas impulsoras y restrictivas así como la orientación y enfoque de los esfuerzos de cambio.

2. Plan de acción

En éste se debe determinar los objetivos, metas estrategias, medios y agentes de cambio que apoyen y realicen las actividades.

3. Comunicación institucional

Este plan sirve para informe oportunamente a “todos” los involucrados sobre el proceso y objetivo del cambio.

4. Verificar periódicamente

Ejecute las acciones verificando si el plan se está respetando y si se va por buen camino hacia el logro de los objetivos institucionales.

5. Analizar resultados

Evalúe y confrontá los resultados con los objetivos planteados para medir el grado de éxito alcanzado y así poder retroalimentar todo el proceso de cambio.
El cambio se puede realizar siempre y cuando se trate de una estrategia planificada y dirigida, pues cuando se introducen cambios espontáneos la situación se complica creando más dificultades en el proceso.
En conclusión, uno de los principales retos a los que se enfrentan los directivos y líderes empresariales de la sociedad actual es el poder considerar el cambio como algo natural, necesario e indispensable dentro de la organización,  y por lo tanto será su labor impulsar el desarrollo de la adaptabilidad como competencia fundamental de su capital humano.

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Amenaza para los cinco millones de hogares que los van a instalar Robos en verano: los nuevos contadores eléctricos ofrecen pistas a los ladrones

La Policía incluye entre las alertas de seguridad para estas vacaciones el aviso de que estos aparatos revelan si las viviendas están vacías

Los contadores inteligentes se pueden convertir en una amenaza para los cinco millones de hogares que los tendrán instalados este verano. La Policía alerta: estos dispositivos revelan la actividad dentro de los domicilios y dan pistas claras a los potenciales ladrones sobre las viviendas vacías.

Imagen de un contador inteligente de luz.

Hasta ahora, los consejos de la Policía para evitar robos en los domicilios en verano se centraban en advertencias destinadas a evitar que las casas ofrecieran pistas claras a los ladrones de que está vacía y nadie la ocupa durante largas temporadas.
Los métodos más sencillos que se recomiendan, todos los años por estas fechas, son: no cerrar todas las persianas, dejar ropa tendida, alguna luz encendida o conectada a un temporizador que la apague y la encienda regularmente, encargar a alguien que recoja periódicamente el correo del buzón...

Los contadores inteligentes, la nueva amenaza

Este verano, según ha sabido El Confidencial Digital por fuentes policiales, los nuevos contadores eléctricos se pueden convertir en una nueva amenaza para los hogares.
Así lo van a incluir, como gran novedad, dentro de un dossier que se distribuirá entre la población con diversas recomendaciones de seguridad para evitar robos en los domicilios durante las vacaciones.
Los investigadores explican que los nuevos aparatos “van a elevar notablemente el riesgo de robos al revelar si las viviendas están vacías”: los dispositivos están fuera de las casas –y por tanto, accesibles a cualquier persona- y cuentan con una luz que parpadea a una velocidad proporcional al nivel de consumo eléctrico de cada residencia.

Temporizadores en las luces para despistar

El aparato permite deducir si los ocupantes se han marchado unos días fuera del domicilio. Un parpadeo muy lento significa que sólo está funcionando el frigorífico o, como máximo, una pequeña luz.
Las fuentes policiales consultadas por ECD aconsejan que en esos hogares resultará ahora especialmente útil instalar esos temporizadores en las luces para que varias lámparas de la casa se enciendan y apaguen a determinadas horas.
Aseguran que así se conseguirá un parpadeo desconcertante y confuso para los ladrones. El objetivo es dar la sensación de que hay alguien en el interior y despistar. Ante el riesgo de encontrar a personas dentro, estas bandas no arriesgan y buscan otros objetivos.

Más de cinco millones de viviendas afectadas

Antes del 1 de enero de 2019, todos los usuarios que tengan contratada una potencia menor de 10 kilovatios con su compañía eléctrica deberán instalar un contador inteligente de la luz. Una medida que, tarde o temprano, afectará a más de 16 millones de hogares en todo el país.
Según confirman fuentes del sector eléctrico, al ritmo de instalación actual, este verano más de cinco millones de viviendas ya tendrán colocados estos dispositivos.

Preocupación por la invasión de la intimidad

Las tres principales compañías eléctricas del país (Endesa, Iberdrola y Gas Natural), con las que ha contactado este confidencial, son conscientes de que la lectura de los datos de consumo con estos nuevos aparatos, casi al segundo, puede suponer una vulneración del derecho a la intimidad de los hogares.
Reconocen que a través de los contadores eléctricos inteligentes se podrán, por tanto, identificar hábitos y datos privados de los miembros que componen una vivienda (la hora de acostarse, comer, marca de electrodomésticos que utilizan…).
Algo que, aunque que se lleva con máxima discreción, inquieta enormemente en las cúpulas de las eléctricas por las demandas por la vulneración de la privacidad que pueden recibir en el futuro ante la información reservada que les suministrarán estos aparatos.

Existe ya una advertencia de la Unión Europea

Recuerdan, en este sentido, que el Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD) ya advirtió en el verano de 2012 que los contadores inteligentes serán utilizados para realizar un seguimiento mucho mayor que el simple consumo de energía, a menos que se introduzcan salvaguardas adecuadas.
Avisó también que “si bien en el ámbito europeo, el despliegue de los sistemas de medición inteligente puede traer importantes beneficios, no hay que pasar por alto tampoco que permitirá la recogida masiva de datos personales”.

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