Click & collect, la fórmula para impulsar el ecommerce

David Ramos

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Aunque el ecommerce no deja de crecer año tras año, todavía supone una pequeña parte de la facturación total del sector retail. El click & collect puede ser un catalizador de la venta.

No cabe la menor duda de que el ecommerce y el mcommerce tienen un enorme y creciente importancia en el comercio minorista. Sin embargo, su peso todavía no es demasiado elevado. Según un estudio sobre retail online elaborado por Centre for Retail Research, el ecommerce (excluyendo vacaciones, entradas y vehículos) supondrá en España apenas el 3,5% de la facturación total del sector.

¿Y por qué sigue prefiriendo el consumidor la compra en tiendas físicas? Según un informe de AT Kearney, las razones son simples: los comercios de calle ofrecen al comprador una experiencia sensorial, permitiendo que toquen y sientan los productos y se sumerjan en una experiencia de marca. Y no hay que olvidar la gratificación instantánea que supone la compra en una tienda física. Contra eso, poco o nada puede hacer el ecommerce.

Además, hay que tener en cuenta que la entrega también puede generar cierta insatisfacción si la compra no llega suficientemente rápido y, sobre todo, si la recepción se produce fuera del plazo establecido o el paquete llega en mal estado. Por eso, la fórmula del click & collect puede ser una buena alternativa para aquellas tiendas que cuentan con puntos de venta físicos o que disponen de una red de puntos de recogida, ya que ofrece ventajas tanto para el comercio como para el cliente.

La tienda virtual se beneficia de un menor coste en las entregas, al no tener que gestionar un envío a domicilio, con los problemas que se suelen encontrar en cuanto a las franjas horarias de entrega, la ausencia del comprador en el momento de entrega, etc. Y el comprador obtiene una gratificación casi instantánea. De este modo, el click & collect podría experimentar un auténtico ‘boom’ en los próximos años. De hecho, la consultora Deloitte estima que el click & collect crecerá en Europa un 20% interanual en 2015.

Ante este panorama, Zebra Technologies ofrece algunos consejos para optimizar la experiencia click & collect, reduciendo los costes derivados de la entrega. En primer lugar, recomienda comprobar que lo que se ha pedido está en la tienda más próxima al usuario. Los sistemas de pedido han de contar con visibilidad de todo el inventario (almacén, centro de distribución, sala de venta…). Además, es importante garantizar que los pedidos confirmados se recojan inmediatamente, sobre todo si se encuentran en el espacio comercial, para evitar que sean adquiridos por otros clientes.

También será necesario planificar recursos de stock y almacén, ya que si el click & collect aumenta tanto como está previsto, podría desbordar las capacidades de la tienda. Será necesario contar con personal capacitado, aumentar los espacios de almacenamiento, disponer de áreas específicas destinadas al click & collect, etc.

Zebra Technologies advierte que hay que mejorar la bienvenida a la tienda, ya que las colas producen frustración al cliente. Por ejemplo, recomienda disponer de quioscos en los que el comprador pueda registrar su número pedido y reciban instrucciones para la recogida, ofreciendo una interacción inmediata y que el cliente tenga listo su pedido cuando le toque.

Asimismo, la compañía recuerda que se puede dar más accesibilidad, no limitando la recogida a los puntos de venta propios, extendiéndola, por ejemplo, a puntos de entrega de conveniencia, una red de establecimientos de barrio asociados, como YuPick o Kiala. Correos y algunos operadores de paquetería también ofrecen sus oficinas como puntos de recogida. Y otra posibilidad serían sistemas como www.drop-point.com que permiten la creación de una red de puntos de recogida mediante consignas automatizadas.

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Cómo utilizar el Chat online en una eshop como herramienta de marketing Vladimir Sandera, CEO y fundador de Smartsupp

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• Por: Pedro Pablo Merino

Cuando hablamos de Chat en una web corporativa o ecommerce solemos tener en mente que su principal ventaja es la de aumentar la satisfacción de los visitantes y clientes de una ecommerce. Un cliente satissfecho compra más y nos recomienda a sus conocidas. Lo que tiene un gran valor.

En este artículo voy a explicar con casos reales cómo un chat en vivo, debidamente implementado en una ecommerce, tiene la misma capacidad de generar ventas como una campaña de PPC con Google o de email marketing creada con MailChimp. Todos estos sistemas tienen en común que hay que conocerlos muy bien para sacarles el máximo resultado. Si no, puedes perder hasta el 90% de su potencial.

La información y los datos provistos en este artículo son de primera mano, entregados a nuestra compañía Smartupp.com. Vamos a ver casos reales de compañías que han incrementado sus conversiones, el número de órdenes de compra realizadas a través de chat y el valor de las mismas.

El Chat en Vivo incrementa el número de ventas cuando se usa estratégicamente

Veamos el primer ejemplo con una tienda online que vende electrodomésticos. Se comunica con sus clientes en tiempo real a través de chat. Se planteó el objetivo de averiguar y registrar cuáles eran las preguntas más frecuentes que los visitantes les realizaban justo antes de pagar los productos añadidos al carrito de la tienda. El chat solo aparece justo en este paso del proceso de compra.

Su departamento de venta descubrió que la máxima preocupación de los clientes era cuándo se iban a enviar los productos comprados. Incluso, sabiendo el cliente que el producto estaba en Stock, deseaba confirmar cuándo iba a recibir los productos en casa. Se dieron cuenta, que en los casos en los que el agente de atención al cliente no confirmaba el tiempo de entrega, las compras se posponían o incluso se cancelaban. Hay que tener en cuenta que esta preocupación de los clientes se hace mucho mayor en temporada alta, como ahora sería, las navidades, donde muchos son capaces de pagar por el mismo producto a un precio más alto, incluso, con tal de cumplir con el regalo que buscan.

Después de conocer que lo que más les preocupaba a sus clientes eran los tiempos de entrega, decidieron colocar un mensaje automático en su ventana de chat que decía „Hola, ¿quieres saber cuándo recibirás tu envío? ¡Pregúntanoslo!“. Y estos fueron los resultados: el 7,73% de los visitantes que pasaron por este punto del proceso de compra abrió una conversación con un agente de la tienda. El 22,83% de ellos ejecutaron la compra durante la comunicación. Lo que siginificó, que el chat online aportó para una ecommerce que recibe 100.000 visitantes al mes, 1765 nuevos clientes convertidos tan solo por el chat.

Aquí tenemos los datos de la ecommerce mencionada: 85 visitantes se han convertido en clientes durante las últimas 379 conversaciones.

Cómo afecta el chat al valor del pedido

Otro ejemplo que quiero mostrar es cómo la comunicación en tiempo real en una página web puede afectar positívamente al valor de la orden de compra en el carrito. Igual que en un comercio tradicional un dependiente que vende un ordenador portátil puede sugerir al cliente que también adquiera un ratón inhalámbrico y un maletín; en las tiendas online, se cuenta con un vendedor en línea que puede hacer que los compradores gasten más.

Para confirmar esta hipótesis, le pedí a una de las tiendas online más grandes de R. Checa que compartiera algunos de sus datos de Google Analytics para este artículo. Se trata la tienda online de ropa alternativa MetalShop.cz y que factura un total de 1.5 millones de euros al año. Cuenta con un total de 6 agentes en nómina que dan soporte vía chat. Diariamente entablan más de 50 conversaciones por chat con un porcentaje de satisfacción mostrado por los clientes de un 93% y en Septiembre dedicaron más de 350 horas en en conversaciones.

A través de los datos arrojados por Google Analytics, nos dimos cuenta que el valor medio de la compra de los usuarios que habían hablado por chat antes de la compra era un 18% mayor que el valor de las compras de quienes no habían chateado. Para dicho cálculo tomamos como referecia la cantidad total de compras: 5144. De esta cantidad, 126 órdenes pertenecían a clientes que habían chateado antes de realizar su pedido y donde se constataba que el valor era un 18% mayor.

Algo que me llamó la atención fue la diferencia en porcentaje de conversión entre los clientes que habían chateado y comprado y el número total de clientes que no. Tomamos el total de órdenes realizadas en el periodo prenavideño de 2014 y lo comparamos con el resultado total del año. El porcentaje de conversión fue de un 14,94% mayor entre los clientes que chateaban con respecto a los que no durante el año. Durante el periodo prenavideño, el porcentaje de conversión fue hasta un 20,79% superior. Puedes ver aquí los números directamente desde GA para cada periodo:

A la izquierda puedes ver el porcentaje de conversión durante el periodo prenavideño y a la derecha el porcentaje de conversión en la tienda online durante el año.

Otra de las claves para alcanzar este resultado fue, además de preparar los mensajes automáticos con potentes llamadas a la acción y originales en cuanto a su lenguaje, fue la actitud proactiva de los agentes hacia la venta. No solo bien preparados para informar, si no también para encontrar oportunidades de venta.

Mide con Google Analytics qué tal funcionan tus mensajes automáticos

Con la herramienta de analítica web de Google es más fácil medir cuánto ayuda un chat en vivo en una web. Por ejemplo, haciendo un test A / B con los mensajes automáticos que muestras a los clientes con tu chat. Y a partir de ahí, comparando cuáles contribuyen más a la consecución de ventas. Al igual que el envío automático de correos electrónicos, con un chat en vivo puedes también establecer mensajes automáticos, pero estos solo serán efectivos si los diriges de forma precisa. Voy a enseñarte un pequeño ejemplo de cómo un usuario de Smartsupp incrementó el porcentaje de conversión en el registro de clientes.

Las diferentes escenarios que puedes imaginar para establecer mensajes automáticospueden ser infinitos. Aunque puedo mostrarte algunos de los más comunes:

• Un nuevo cliente visita la página de „contacto“ de la ecommerce, después de 10 segundos salta un mensaje que le dice al cliente que puede comunicarse por chat.
• El cliente vuelve de nuevo a la tienda online, pero jamás ha chateado. Puedes establecer un mensaje tipo „deja que uno de nuestros expertos te aconseje gratis“.
• Un cliente que ya ha añadido unos productos al carrito de compra. Vendes unos productos complementarios que le resultarían interesantes, puedes establecer un mensaje automático con sugerencias de productos.
• Pongamos el caso que tienes un servicio de comida a domicilio y, dependiendo de la hora, el coste de entrega puede cambiar. Puedes llamar la atención con un mensaje en los tramos donde el precio de envío sea más bajo o la entrega pueda ser más rápida.
• Imagínate que el cliente va a pasar al pago de los artículos que tiene en su carrito de compra, y le falta gastar 10€ más en llegar al gasto mínimo para que el envío dea gratuito. Puedes incluso ofrecerle ayuda para encontrar un producto complementario a lo que se lleva.
• Clientes que han hecho clic en tu anuncio de Google AdWords. Sabes qué anuncio han leído. Puedes establecer un mensaje automático con información adicional.

Existen miles de escenarios posibles. Siempre dependerá del tipo de web que tengas, tus productos y las ventajas competitivas que puedas comunicar a tus clientes vía chat. Si tienes alguna experiencia utilizando el chat en vivo como una herramienta de marketing, me encantaría que compartieras con todos nosotros cómo lo utilizas como herramienta de marketing.

Autor: Vladimir Sandera – CEO y fundador de Smartsupp

Traducción: Gonzalo Fernández

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El sistema tratará de aplacarte

Si logras destapar un nicho y posicionarte como el primero (difícilmente te muevan de ahí), alguien vendrá y tratará de desbancarte argumentando juego sucio o prácticas ilegales. ¿Juego sucio?

Si pasas de ser un mero trabajador en la tienda de tus padres a un mega-emprendedor que marca el ritmo de las industrias que maneja, tus antiguos compañeros de clase y profesores y probablemente algunos amigos y novias de la infancia y primeros jefes dirán algo así como “qué buena fortuna la tuya, siempre vi talento en ti, eras diferente”. ¿Fortuna?

Si cuestionas las direcciones de tu jefe, en el mejor de los casos serás ignorado, en el pero despedido. ¿Ignorado o despedido?

Si preguntas demasiado en el colegio, tu profesor vendrá y te dará una buena reprimenda. ¿Reprimenda?

Si cursando tu MBA empujas demasiado en clase a tu profesora de investigación de mercados, al pasar varias clases el director del MBA vendrá acompañado por esa profesora para explicarte que mejor vayas al ritmo de la clase, si empujas demasiado fuerzas a los demás a apretar el culo y tener que esforzarse demasiado. ¿Demasiado?

Si dudas de los consejos de un experto o gurú, los de alrededor pensarán que tienes envidia o que tu ego no te deja ver más allá. ¿Envidia o ego?

Si trabajas más que la mayoría, si produces más y mejores resultados que tu competencia, ti empleas más tiempo en producir excelencia, si tu sacrificio es mayor que el de otros, las redes sociales dirán que tienes buenos contactos y eres una persona que asiste a muchos eventos y conoces a algunas celebridades. ¿Networking y conexión?

Si escalas posiciones en tu empresa más rápido, eficiente y cómodamente, debido a tu perspicacia y pericia, que otros que han nacido de cuna preparados para ello, alguien con más poder que tú te impedirá subir más. (¿Impedir subir?)

Cuando molestes, incomodes o inquietes y esto se haga evidente, entonces sabrás que estás haciendo algo que realmente merece la pena hacer. El sistema intentará aplacarte. No te detengas.

Instiga.

Isra Garcia

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La persistencia, en la era digital

Ser persistente no es necesariamente malo, salvo cuando pasa de un determinado límite. Y cuando, en plena era digital, se suplementa la persistencia con las posibilidades que otorga la tecnología y la gestión equivocada de bases de datos, llega a ser verdaderamente insoportable.

Cada vez más, las peticiones de cuestiones relacionadas con mi página se convierten en insoportablemente persistentes. Hace tiempo, una petición de publicación de una nota de prensa era eso, un mensaje o, en el peor de los casos, una llamada. Que mi página jamás en casi trece años de historia hubiese publicado una nota de prensa no les preocupaba lo más mínimo: si tienes una nota de prensa y un listado de base de datos de páginas con un nivel de tráfico determinado, hay una regla no escrita que afirma que tienes forzosamente que disparar a todas ellas. Así, sencillamente, porque puedes, porque la tecnología te lo permite. Por supuesto, detenerte a echar un simple vistazo diagonal a las páginas a las que estás contactando resulta absurdo: ¿por qué razón vas a perder tu valioso tiempo cuando puedes hacérselo perder a otros?

Así, lo que al principio era un simple mensaje, ahora se ha convertido de manera habitual en una secuencia: primero un mensaje, después otro mensaje que te pregunta si recibiste el anterior, después otro que se pregunta angustiado cómo puede ser que no hayas respondido, y ya finalmente, una llamada. Y eso que ocurre con las notas de prensa está empezando también a ocurrir con las peticiones para escribir posts esponsorizados, con las de publicar posts invitados, con las de “me encargo de gestionar tu publicidad” y con las de invitaciones a eventos. De nuevo: tus prácticas durante más de trece años no importan, porque no se detienen a mirarlas: estás en su base de datos por la razón que sea, y eso implica que es más fácil contactarte que plantearse si simplemente es absurdo hacerlo. ¿Para qué pensar cuando puedes automatizar?

No, no publico notas de prensa. Nunca. Sean de quien sean. Por norma. Tampoco publico posts esponsorizados, por nadie. No acepto esa fórmula. Me parece bien que la acepte quien la quiera aceptar, pero yo cuando publico algo, lo hago porque me interesa a mi o porque creo que va a interesar a mis lectores, no porque me paguen. Jamás he publicado nada a cambio de dinero, y quiero que siga siendo así. Tampoco acepto posts invitados, porque esta página lleva mi nombre y en ella solo escribo yo (aparte de que eso de los posts invitados sea habitualmente una burda manera de colar spam, enlaces y posts esponsorizados, por supuesto). Ni publico reviews de productos, más que cuando tengo una experiencia personal que me apetece compartir por la razón que sea. Si tienes un presupuesto limitado para enviar productos a páginas que escriban de ellos, no me lo envíes, porque no te garantizo en absoluto que escriba sobre él: lo haré si me interesa y si tengo algo que decir, sin más condicionantes.

Tampoco tengo publicidad: la tuve un tiempo, me sirvió para aprender sobre el tema y ganar algo de dinero, pero desde hace ya tiempo comprobé que no me compensaba ni me compensará mientras la publicidad en la red siga siendo la basura que es hoy en día. Cuando alguna marca se aproxime y me diga “me interesa tu audiencia, pero entiendo que molestarles no es la mejor manera de llegar a ellos; ni para ti, ni para ellos, ni para mí”, es posible que hablemos. Pero eso, por el momento, no ha tenido lugar: todo lo que recibo son marcas que me hacen peticiones absurdas consistentes o bien en tratar de engañar o en molestar a mis lectores, sin que nadie parezca tener interés en estrujar un poco su materia gris para plantearse cómo exponer su marca ante una audiencia no especialmente grande, pero sí posiblemente mucho mejor segmentada e interesante que la de muchos sitios, de una manera que no genere rechazo. Sí, tengo algo de tráfico – tampoco nada espectacular comparado con muchos otros sitios que publican sobre tecnología y que suelen emplear muchos más recursos de los que yo tengo – pero no tengo interés en vender ese tráfico a nadie para que utilice formatos molestos, sea en la pantalla del ordenador, del móvil o de cualquier otro canal que pueda llegar a inventarse. Ah, y tampoco suelo ir a eventos publicitarios o de lanzamiento, sencillamente porque no suelo tener tiempo para ello… y por favor, si te digo que no puedo ir, no me preguntes si te puedo enviar a alguien de mi equipo, porque ¡no tengo equipo! Esto es lo que es, una simple página de un simple profesor que publica cosas que le interesan y que le ayudan, entre otras cosas, a preparar sus clases, sin ningún tipo de agenda adicional. Lo que soy es básicamente lo que quiero ser: no aspiro a convertirme en líder de nada, ni en famoso, ni a iniciar ningún tipo de carrera política, ni a otras ambiciones que otros posiblemente sí puedan tener, pero yo no. No creo que sea tan difícil de entender, la verdad: prefiero ganar menos, pero hacer cosas que me gustan y en las que creo. Si eso implica, por falta de imaginación de quienes hacen publicidad, que me quedo de manera voluntaria fuera de todo circuito comercial, pues qué le vamos a hacer… así sea.

Una parte significativa del correo y de las llamadas que recibo me piden cosas que es claro y evidente que no hago ni voy a hacer. Y cada día, además, se vuelven más persistentes. No creo que publicar esta entrada sirva para nada, porque todo indica que no se detienen a leer nada, sino que simplemente automatizan una tarea de contacto con una base de datos en la que, además, no entiendo por qué diablos estoy. Pero en fin, por lo menos aireo mi frustración… E.Dans

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Otros harán más grande tu trabajo

En julio de 2015 finalizó la segunda edición de Stand OUT Program, dos meses después empezamos a trabajar. El pasado jueves mantuvimos la primera cumbre general de Stand OUT Program con todo el equipo, hemos pasado de tres personas en 2013, a cuatro en 2014, seis a finales de verano, a quince personas a las puertas de 2016. Esto es fantástico, personas que ya conoces, seguro, y otras que pronto conocerás y que vienen con fuerza, con perspicacia, intrepidez y ganas de empujar esto unas fronteras más allá, hacia el final del todo.

Stand OUT Program se despersonaliza de mí, en parte, tanto en protagonismo como en responsabilidades y limitaciones. Permanecen la filosofía, proposición única de valor, principios y valores que han traído este programa de educación profesional disruptiva, indudablemente.

Cual es el aprendizaje aquí: darte cuenta cómo otras personas son capaces de hacer un trabajo mejor que el tuyo, alivia saber que esas personas están tu lado y tú, en el mejor de los casos, trabajarás para ellos – y no al revés. Es alentador y al mismo tiempo, esperanzador saber que otras personas están llegando a tu posición para hacer más grande lo que empezaste.

Rodéate de gente más intrépida que tú y tu idea, proyecto o movimiento tomará más velocidad, una innovación mayor será el resultado. Trabaja con gente más inteligente, audaz y perspicaz y lograrás cosas que nunca imaginaste. Cuenta con gente más brillante, metódica, disciplinada y apasionada y el resultado de lo que hagas se multiplicará por cuatro o por cinco. Elimina lastres y la creatividad fluirá. Conecta y tus personas colaborarán. Ofrece una hoja en blanco, sin nada más, y otros dibujarán, liderarán.

Hace unos días volví a recibir la lección pero esta vez mucho mayor y más llamativa. A pesar de que no es cómodo verte relegado en un proyecto como es para mí Stand OUT Program, es la mejor manera de entender que no estás relegado, sino estás ocupando el lugar que deberías, estás dejando que otros cambien las cosas que antes solo tú solías cambiar. Estás permitiendo que alguien venga y añada grandiosidad a sea lo que sea lo que lleves entre manos.  Isra Garcia

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La economía se desacelera inesperadamente. Un efecto champán efímero.

REVISTA LOGÍSTICA TRANSPORTE Y ALMACENAJE - 27/11/2015
 La economía se desacelera por momentos y no hacemos otras cosa más que hacernos trampas en el solitario. La economía española desacelera su crecimiento. Del impulso con vigor de principios de año, se acercar a la media del crecimiento europeo en el tercer trimestre, lo que significa un crecimiento menor del que teníamos y, sobre todo, una pérdida de expectativas. La campaña electoral esta ocultando que queda mucho por hacer. 

A pesar de la propaganda del Black Friday, del éxito evidente del comercio electrónico, del adelanto de rebajas constante, de las rebajas fiscales, de las gasolinas a la baja, el consumo no responde con energía y se aprecia cierto enfriamiento. La primera mitad del año fue mejor.

Los datos de los puertos más grandes de España del mes de octubre son concluyentes. Hay que bucear en los datos de tráfico que, por otro lado, se dan con titulares demasiado optimistas que no reflejan la realidad. Sobre todo la realidad del dinamismo de una economía que puede estar pasando de crecer el 3,3% a estar creciendo el 1,5% y con perspectivas menos positivas para final de año. 

El consumo interior tampoco está tirando adecuadamente al menos en el terecer trimestre aunque por lo menos el sector exterior - a pesar de estar creciendo menos y notando el impacto de un menor comercio mundial- sigue creciendo aunque a tasas menores. Nos estamos haciendo, mientras tanto, trampas en el solitario de emitir mensajes que no dan idea a los profesionales y a los ciudadanos de la ingente tarea pendiente de recuperar competitividad.

España se había convertido en el 2014 en un buen ejemplo de país industrializado pero con caracteres de emergente donde merecía la pena invertir, ya que la vieja Europa seguía siendo eso, vieja y anquilosada, salvo Alemania. Frases como que España se estaba convirtiendo en la Alemania del sur de Europa y unas optimistas cifras de comercio exterior habían hecho lanzar las campanas al vuelo. Cuando esas campanas al vuelo pronosticaban una vuelta a la confianza del consumidor español y, por tanto, al consumo, estas se están viendo desautorizadas por el curso de la demanda del consumo, incluso las exportaciones.

Sigue siendo verdad que España es un país con enormes posibilidades y que, obligada por la crisis, está cambiando su modelo económico para centrarse en la exportación. Es indudable el éxito de exportación de la industria del automóvil en España que, a pesar de una situación mundial económica que se va deteriorando, mantiene un fuerte ritmo de fabricación y exportación. 

Más oculto y más significativo es el éxito exportador de nuestra industria agroalimentaria, que crece a tasas por encima de los dos dígitos de una forma sólida y continuada a pesar de vaivenes que podrían lanzarla a la desesperación como fue el veto ruso de hace dos años, y, evidentemente, los vaivenes del clima, que está teniendo un efecto algunas veces impredecible sobre las cosechas. Sin embargo, los agricultores, productores y exportadores españoles siguen confiando en que el año 2016 y la campaña que acaba de comenzar sea otro récord histórico.

Sin embargo, estos dos hechos muy positivos unidos a los de otras industrias exportadoras como la del azulejo y otras manufacturas y al éxito de consorcios internacionales como el textil Zara, Desigual o Mango no pueden ocultar la atonía en otros sectores y lo que podríamos llamar el fracaso de continuar otras reformas estructurales dentro de las empresas y la sociedad.

La realidad es que el consumo interno, contra pronóstico, se está desacelerando, a pesar de lo que se dice y de la reforma fiscal y la caída de las gasolinas. Aunque se prometa mucho para la campaña de Navidad, la realidad es que octubre y noviembre han sido realmente grises para el consumo, que viene desacelerándose desde antes del verano de una forma que para los que eran optimistas con la macroeconomía parece inexplicable. 

Ha habido una reforma fiscal que ha reducido las retenciones y, un poco, los impuestos. Otra reforma fiscal ha venido por la vía de la reducción del precio de los carburantes que, aunque el gobierno no ha logrado que sea tan enérgica, sí que se está traduciendo en un aumento de renta mensual disponible por los consumidores. También ha habido una bajada en los tipos de interés bajos que tendría que tener un efecto beneficioso también en la renta disponible vía el pago de las hipotecas y en la financiación de bienes duraderos y semiduraderos. De hecho, en los semiduraderos  como los automóviles, una financiación, unas ofertas y una publicidad derivada  de los planes de achatarramiento como los PIVE han llevado a una mejora de las ventas de automóviles pero también es verdad que han sido más vigorosas en el mercado doméstico de principios de año que ahora a finales. 

Lo mismo con la ventas de casas tanto de segunda mano como nuevas que parecieron tener un impulso más fuerte a primeros de año y que, ahora, a final de año, no parecen estar sosteniendo ese vigor en la generalidad de compradores. Algo parecido pasa en los sectores industriales y logísticos donde ha habido un gran impulso de las operaciones inmobiliarias a principios de año derivadas de la entrada de fondos oportunistas o de inversores como las Socimis en activos que ya tenían unos precios y una rentabilidad por alquileres muy interesante. Pero como admiten desde algunas Socimis, los precios de los activos, que no del suelo, han cogido unos niveles que ahora la realidad del mercado debe de demostrar que son buenas inversiones y donde se tiende a pensar que van a tardar unos año en lograr esa rentabilidad. 

En suma que teníamos grandes expectativas para la economía a principios de año, incluso al final del primer semestre, pero que ahora inexplicablemente se están ralentizando. La realidad es que aunque España no se ha vista afectada en su industria todavía por los escándalos que, por ejemplo, aquejan a la industria alemana y la imagen de marca de Alemania, y nuestras exportaciones siguen siendo crecientes, nos estamos viendo afectados por la ralentización del comercio mundial pero, también, por los datos de base de nuestra economía.

Fuera de parte hay que dejar estas excusas que normalmente tenemos de asociar la atonía de nuestro  consumo a las incertidumbres políticas o a las elecciones. Siendo esto verdad, hay que decir que al consumidor al final esas cosas le afectan en una pequeña medida pero no como para contrarrestar el aumento de la renta disponible en un mayor consumo.

La realidad, como contaba una agencia de noticias extranjera, es que la masa de empleados ha caído desde el pico que tuvo de 19 millones y pico de empleados en 2007 a los cerca de 18 con los que vamos a terminar ahora. Pero mucho más importante es que los datos que arroja el impuesto sobre la renta de las personas físicas es que el salario medio español está cayendo desde el 2007 y más pronunciádamente desde 2012. Un salario medio que puede haber caído entre un 10 y un 15% desde 2007 y 2009. 

Parecería, con todo esto, que antes de que llegue el próximo gobierno y el 2016 se haya dado ya un efecto champán, es decir, una mejora solamente pasajera, un taponazo efímero, que incluso se está desinflando antes de que lleguen las elecciones cuando el gobierno había calculado que iba a haber una mejora económica contundente y para eso rebajo los impuestos. Seguramente esta situación no va a verse reflejada en las elecciones ya que las fechas navideñas, el cobro de las pagas extra y una ingente propaganda electoral está ocultando esta realidad. 

El gobierno, porque no le conviene hablar de esta prematura ralentización económica, y los partidos de la oposición, dedicados a prometer una serie de mejoras en la economía de los ciudadanos para atraer su voto, no pueden ponerse a contar ahora que la realidad se aleja de esas promesas. 

Ni Ciudadanos, ni Podemos, ni el PSOE pueden venir a contarnos la realidad de que hacen falta muchas reformas en España y Europa para que aumente la riqueza nacional. Teniéndose que postergar forzosamente promesas como la de la renta mínima asistencial, ese sueldo que se tendría que pagar a todo el mundo por vivir en España. La realidad es que el paro en España duplica al de Portugal y ahora, desde 2012, de subempleo y la precariedad que hacen muy difícil que retorne la confianza a los consumidores españoles. Va a ser necesaria una terapia más importante de abordar cambios estructurales, no solo en España sino en Europa, para poder hablar de recuperación.

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5 claves para aumentar las ventas online esta campaña de Navidad

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• Por: Pedro Pablo Merino

La Navidad es una época clave para cualquier comercio incluyendo el online. Por ello, desarrollar las acciones de marketing y promoción apropiadas puede marcar la diferencia a la hora de conseguir los resultados perseguidos.

Súmate, agencia internacional de marketing online, nos explica en este artículo las principales claves de estrategia online para ayudar a los comercios digitales en España a aumentar sus ventas durante estas fiestas.  

Mejorar el SEO de la página web

La Navidad es una época para lanzar promociones y ofertas de productos a los que se quiere dar salida, incluyendo algunos con exceso de stock.

Para que el usuario encuentre más rápidamente en la página web de la tienda online estos productos, y termine el proceso de compra y no abandone antes, es recomendable una buena optimización SEO, tanto de la URL de la web como del contenido de la página. A esto hay que añadir la correcta categorización y ubicación dentro del mapa del sitio web.

Adwords para aparecer en los resultados de búsqueda

Es importante realizar un análisis más exhaustivo de las palabras clave o keywords que tengan relación con el negocio online. Además, es recomendable basarse en las novedades del sector y en las tendencias de búsqueda actuales para localizar oportunidades. Saber cuáles son los días de la semana y las franjas horarias en las que mayor interés despierta un producto concreto también ayudará a la hora de planificar una campaña de Adwords.

Realizar ofertas llamativas y difundirlas mediante textos destacados y enlaces que redirijan a la landing page de la promoción, también ayudará a la venta de un producto.

Creatividad en Facebook y otras redes sociales

La publicidad en redes sociales cobra también una gran importancia para las marcas durante la campaña de Navidad.

Sectores como la moda, la belleza, la gastronomía o el turismo hacen uso especialmente de Instagram, gracias a su gran componente gráfico para la presentación de productos. Sin embargo, es aconsejable no dejar de lado el resto de redes, principalmente Facebook. Esta red social permite realizar campañas dirigidas a una audiencia muy personificada en función del público al que se quiera dirigir, a mostrar a aquellos clientes que compraron ciertos productos en la Navidad pasada o a realizar promociones especiales en horarios no habituales.

Con este tipo de propuestas se puede influir en el comportamiento de los usuarios y, en consecuencia, incrementar las ventas.

Hacer uso de Google Shopping

Algunos comercios online cambian todas las fotografías de los productos disponibles en su web para intentar llamar la atención del consumidor.  Sin embargo, existen otras estrategias que se pueden aplicar con las que alcanzar el mismo fin:

• Aumentar las pujas de los productos que se quieren vender. El Coste por Click (CPC)es más caro en las semanas previas a Navidad y es importante asegurarse de aparecer en las búsquedas de los usuarios.
• Ofrecer ventajas comparativas con respecto al resto del año. Por ejemplo, ofertas 2×1, descuentos del 50% en la segunda unidad, la eliminación de los gastos de envío, etc.
• Poner el foco en los productos estacionales. Es decir, en aquellos que solo se comercialicen en esta época del año o que se vendan en mayor medida en Navidad (ej: turrón o juguetes).

Otros aspectos que hay que tener en cuenta en Navidad para la venta online

• Reforzar la logística. Que un envío se retrase en Navidad puede influir de forma negativa en la imagen y reputación del negocio.  Si es necesario, se aconseja reforzar el equipo.
• Diseño web.  Toda acción de branding que contribuya a la compra navideña es beneficioso para el negocio, siempre y cuando no se descuide el estilo y diseño de la marca.
• Email Marketing. Recordar a los clientes que sigues en el lugar donde te recuerdan, y más aún ofrecerles algo nuevo de su interés, puede ayudar a cualquier negocio a conseguir las primeras ganancias de la temporada estival. El puente de la Constitución y la Inmaculada es siempre una época que muchos españoles aprovecharán para anticipar sus compras navideñas.

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