4 clases de la Universidad Disney para ser exitoso

¿Cuál es el secreto del lugar “más feliz sobre la tierra”? Esta empresa nos revela el secreto para formar a los empleados más leales y competentes del mundo.

La estrategia de Disney para crear engagement va más allá de los límites. ¡Ellos tienen una universidad!

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29-09-2014

@altonivel

POR: Altonivel

¿Cuántas veces has escuchado hablar sobre el exitoso servicio al cliente de Walt Disney? Ese modelo comercial que se ha convertido en una receta secreta que todo mundo envidia y que pocos saben implementarla. Sin embargo, todo exitoso final tiene un gran principio, y en este caso, antes de existir el 'servicio al cliente' está “La Universidad Disney”, donde lo anterior fue moldeándose y tomando forma.
Walt Disney lo sabía. No bastaba con crear un parque de diversiones donde la gente anhelara, por un instante, pertenecer a un maravilloso cuento de hadas, sino que se necesitaba crear colaboradores que fueran capaces de representar a este mundo: necesitaban personajes de cuentos de hadas.
“Walt Disney tenía bastantes arquitectos para los edificios, pero necesitaba con desesperación a un arquitecto humano, alguien que pudiera ser tan creativo con el diseño de la orientación para empleados y el proceso de capacitación”, menciona Doug Lipp, autor que en su libro Universidad Disney revela el corazón de la cultura y los principios de los altos ejecutivos, así como  la filosofía operativa de la empresa.
Es así como Van France, profesor emérito y fundador de esta singular universidad, pasó de ser un instructor de empresas y militar para convertirse en un productor de sueños. France se ha convertido en una leyenda en la gestión de capital y en la creación de una cultura organizacional de leyenda.

“La capacitación no puede limitarse a: 'Esto es lo que tienes que hacer, ahora ve y hazlo'. Eso no basta. El entrenamiento debe inculcar espíritu y crear un vínculo emocional. Cada capacitación debe generar un ambiente propicio para reflexionar y sentir”.- Van France

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Ante ello, Doug Lipp nos enseña cuáles fueron las cuatro circunstancias bajo las que se construyó esta institución: 

Circunstancia 1.- Innovación

El propósito era crear “el lugar más feliz de la Tierra” y para ello se necesitaba... obvio, gente feliz.
Pero como en toda organización, era neccesario innovar cada día para lograr que la gente no desespere o, peor aún, desista. Para ello debes de enfocarte en tu gente, ellos necesitan estar convencidos de que son la parte estratégica para que la magia suceda.
¿Cómo? Creando ideas estructuradas pero sencillas, ideas que llevaran a lo más profundo del ser el secreto para ser únicos e innovadores: amar lo que se hace. 
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Circunstancia 2.- Apoyo organizacional

Aunque una idea sea exitosa, si no existe apoyo de tu equipo, el fracaso puede ser rotundo.
Cuando Van France llegó con la idea de crear una universidad para instruir y encaminar a cada uno de los colaboradores, pudo haber parecido una idea tendenciosa y mal enfocada, sin embargo, el apoyo de Walt Disney y Dick Nunis hizo de la idea un gran éxito. 
“Es un componente que hace falta en muchas organizaciones: apoyo organizacional. Dick sabía que si no existía un apoyo gerencial para la idea de la universidad, la idea fracasaría. Los líderes deben estar íntimamente involucrados y establecer la pauta, es la única manera de expandir la idea”, indica Lipp.
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Circunstancia 3.- Educación

Acorde a la circunstancia, la preparación es y será la luz verde hacia el éxito. La creación de una empresa única necesitaba proporcionar a cada uno de sus empleados la capacitación relevante y una experiencia educativa hecha  a la medida, es por ello que Walt Disney optó por realizar su propia escuela de arte, donde educadores y artistas como Frank Lloyd Wright impartían clases y conferencias a los animadores. 
“Si la educación se ofrece de manera constante y creativa, se convierte en una herramienta fundamental, y en la historia y cultura de The Walt Disney Company esta herramienta siempre se ha valorado muchísimo”. 
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Circunstancia 4.- Entretenimiento

“Si el tema lo permite, nos damos vuelo con todas las bromas y gracejadas que dominamos. La risa no es enemiga del aprendizaje”, decía Van France.
El trabajo de una organización es crear lazos para que sus colaboradores se mantengan fieles y convencidos sobre la cultura de su empresa, en el caso de Wal Disney la mejor manera era a través del entretenimiento, él decía: entretener y educar.
En este caso, el uso del entretenimiento como estrategia de enseñanza va más allá de contar chistes y reírse; “es una herramienta sólida que incrementa el interés de quien es entrenado y asegura retener conceptos nuevos”. 
Pero esto no es todo, como siempre, Disney tiene un as bajo la manga.
¿Qué se requiere para producir, año tras año, legiones de empleados asombrosamente motivados? ¿Qué hace una organización de capacitación para prosperar más allá de la luna de miel? He aquí el secreto:
• Tener un asiento en la mesa de los líderes.
• Ser parte valiosa de la cultura organizacional.
• Ir más allá de sólo ofrecer programas de corta vida.
• Ser creativo sin cesar e intentar nuevos enfoques para hacer que el mensaje continúe siendo relevante, fresco y creativo.

No te pierdas la entrevista que tuvimos con Doug Lipp, quien nos habla sobre las 13 lecciones organizacionales que han hecho de esta empresa todo un éxito, así como de sus experiencias y fracasos en el mundo de Disney. 

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La marca personal y los bálsamos milagrosos

La evolución de los temas relacionados con la marca personal me parece una de esas cuestiones de las que se empieza hablando de metodologías sencillas y de sentido común para desarrollar una presencia web que refleje lo que hace una persona, y se termina creyendo en bálsamos milagrosos, recetas magistrales y secretos inextricables que provienen de ancianos sabios.
Lo he dicho ya en otras ocasiones: la marca personal es tan sencilla como “trabajar bien y permitir que se vea”, en ese orden. Si alteras el orden y te dedicas a invertir en que se vea antes o en lugar de invertir en trabajar bien, lo que se verá será un autobombo impresentable y muy cargante que terminará por hacerte mucho más mal que bien.
Sobre cómo trabajar bien y hacer cosas interesantes hay ya muchísimo escrito,  en mi caso, perfil motivacional donde los haya, se reduce a “trabaja en cosas que de verdad te gusten y te apetezca hacer”. Llevo casi un cuarto de siglo trabajando en el mundo académico precisamente por eso, porque no conozco ninguna otra industria que te dé la libertad que te da ésta para poder dedicarte a cosas que te gustan, para poder cambiar y reenfocarte cuando quieres.
Si trabajas en algo que te gusta y te mantiene motivado, es infinitamente más fácil que hagas las cosas – o al menos, algunas cosas – bien. Y ya que las haces bien, trata de ser justo contigo mismo, y ponlas en valor todo lo que puedas, para que estén a disposición de todos aquellos a los que les puedan generar valor o encontrarlas interesantes, y tratando de no convertirse en un pesado.
¿Recetas? Pocas. Ser suficientemente ordenado como para que no se te pierdan las cosas, tanto las que haces tú como las que hacen otros y te interesan. Para conseguir una forma de almacenarlas que te aporte algo de valor (aunque solo sea por la facilidad de encontrarlas tu mismo más adelante), y sobre todo, comparte, comparte y comparte. Que no quiere decir “envíaselas a todo el mundo”, sino “déjalas en un lugar donde si quieren, las puedan encontrar”. Poco más. El secreto de la marca personal es que no hay secretos. Solo trabajo. Una reputación se consigue a lo largo del tiempo a base de trabajo duro y confianza: si alguien te dice que tiene un atajo para ti, no te lo creas.
¿Qué cuento a los alumnos en clase sobre estos temas? Básicamente, que las herramientas de la web social pueden servirles para muchas cosas: que un Feedly bien afinado y un Twitter en el sigues a quienes son referencias para ti te servirán para escuchar mejor y de manera más eficiente, porque por muy bueno que seas, no todo lo bueno que hagas va a haber salido únicamente de tu cabeza o de tu cosecha. Que un repositorio online, llámese Delicious, Pinterest o como sea, te servirá para poder rebuscar en lo que guardaste. Que una página personal, sea un WordPress o un simple Tumblr, te servirá como carta de presentación y para exponer lo que vas haciendo, sea un trabajo muy bueno, un estudio relevante, o una simple opinión sobre un artículo de otro. Y que si publicas algo, de nuevo las redes sociales te podrán servir para contar a otros que lo has hecho. ¿Hay que estar en redes sociales? Simplemente, hay que hacerse fácil de encontrar por aquellos que quieran encontrarte: que esto se llame Twitter, LinkedIn, Facebook, About.me o todos ellos a la vez me es indiferente. Al margen de esto, de la lógica y del sentido común, muy poco más.
Daniel Villagrasa, de El Imparcial, me envió algunas preguntas por correo electrónico para un artículo sobre marca personal titulado “¿Ha sustituido el perfil de Twitter al ‘curriculum vitae’? A continuación, el texto completo que intercambiamos:

P. ¿Hasta qué punto se ha vuelto imprescindible la marca personal?
R. Ni más ni menos de lo que era antes, solo que las herramientas de comunicación han evolucionado de tal modo que ahora el boca-oreja es más rápido y eficaz, y lo que dices no solo se ve, sino que se puede enlazar, distribuir, reenviar y compartir. Lo que ahora llamamos marca personal es lo que toda la vida hemos definido como reputación, antes limitada a los círculos profesionales en los que uno se movía, ahora mucho más fácil de exportar a todos los ámbitos de nuestra vida.
P. ¿Se corre el riesgo de anular el efecto al caer en el autobombo? ¿Qué otros riesgos hay para el profesional que se auto promociona en la web?
R. Marca personal y autopromoción en la web no tienen nada que ver. Marca personal es lo que los demás dicen de ti, no lo que tratas de construir tú mismo. De nada sirve que uno tenga muy buena imagen de sí mismo si los demás piensan mayoritariamente que es un idiota o un inepto en su profesión. Por más que monte páginas y páginas dedicadas a mí persona, si lo que digo en ella son estupideces, otros pensarán que soy un estúpido, nada más. Otra cosa es que aprovechemos los medios de comunicación a nuestro alcance para magnificar lo bueno que se dice de nosotros o aquellas cosas que hacemos profesionalmente, o incluso personalmente, que consideramos pueden contribuir a nuestra buena imagen.
P. ¿Cuánto cuesta crear y mantener una imagen de marca personal? No sólo en dinero, sino en tiempo.
R. Ni tiempo ni dinero, se trata de ser profesional y construirse una reputación como siempre ha existido en cualquier sector. Una buena marca personal no depende de la autopromoción que uno se haga o se pague, pues luego hemos de enfrentarnos a la realidad y esa es la verdadera prueba de fuego. Para mí, la marca personal consiste únicamente en poner en valor lo que hago: si invierto una hora en algo, quiero que el resultado esté disponible para otros, y que se pueda compartir. Simplemente trato de ser todo lo transparente que puedo con los demás, y honesto conmigo mismo: si invierto trabajo en algo, quiero que se vea. E.Dans

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¿Para qué sirve la universidad?

A puertas del año 2015, todavía sigo preguntándome para que sirve la universidad o más preocupante todavía, para que sirve una carrera o un incluso un MBA. Estos son activos no revalorizados en la nueva economía disruptiva.
Seth Godin estaba en lo cierto, hay algo que no funciona, ni funcionará. Algo fundamental no funciona cuando un “profesional altamente cualificado” ni siquiera sabe cómo buscar trabajo eficientemente, cuando un “titulado MBA” compite porque su CV se seleccionado de una pila de papeles o cuando alguien que “sobresale” lo hace por las increíbles fotos que sube en Instagram o tweets ingeniosos. La mayoría de estudiantes sufren una crisis de identidad justo al terminar sus estudios universitarios, un claro indicador de que la educación que todos conocemos hoy no sirve. No hay fallo, no hay riesgo, no hay incertidumbre, tampoco liderazgo, pasión, compromiso ni conexión. Pretenden que seas perfecto en tus respuestas o exámenes, pero sin embargo no hay rastro de excelencia. Si hay mediocridad, complacencia y obsolescencia.
El aprendizaje que nuestras futuras generaciones necesita llevarse cuando se enfrente al mundo en el que vivimos tiene que ver menos con leer un libro y más con liderar su propia vida, algo más con aprender que tienen a su disposición todos los medios necesarios para elegirse y no esperar a que una agencia Ogilvy, BMW Motors, Red Bull o Adidas de seleccione con un dedo. Va sobre sobresalir, no encajar, inventar, no copiar, lanzar, no procrastinar. Definitivamente va sobre habilidades núcleo más que datos y toneladas de conocimiento no objetivo para la particularidad de cada estudiante. No tiene que ver con aprender aquello que funcionaba en el año 1990 o 2000, sino con conocer cómo marcar la diferencia en este nuevo, extraño e inquietante, pero maravilloso, mundo.
Si eso es lo que tenemos entre nuestras manos y aquello que significa el presente (y futuro) al cual entregamos a nuestras generaciones. ¿Qué va a pasar con ellos? Isra Garcia

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7 consejos para gestionar un Ecommerce

Foxize School reunió a Jaume Gomà, CEO de Ulabox.com y a Jesús Monleón, cofundador & CEO de Offerum.com, para debatir sobre los retos y los límites del Ecommerce.

Jaume Gomà (dcha), Jesús Monleón (centro).

Foxize School, escuela de negocios especializada en el mundo Digital, reunió en el Mobile World Centre de Barcelona a Jaume Gomà, CEO de Ulabox.com y a Jesús Monleón, cofundador & CEO de Offerum.com, para debatir sobre los retos y los límites del Ecommerce. Durante el debate surgieron algunos consejos dedicados a todos aquellos que se embarquen en la aventura de montar un Ecommerce.
1-      Asegúrate de tener un buen producto antes de invertir en publicidad. O toda tu inversión se acabará perdiendo. Monleón también comentó la importancia de unir un buen producto a una buena oferta: “Da igual que sea sábado o lunes, no hay días buenos o malos de ventas, hay buenas o malas ofertas”.

2-      Averigua cuánto te cuesta conseguir un usuario (CAC o Coste de Adquisición de Cliente) y cuántos beneficios te va a generar, es decir, cuánto vas a poder ganar con él (LTV, es decir, Lifetime Value).  A la pregunta de “¿Cómo conseguir tráfico sin arruinarte?”, ambos estuvieron de acuerdo en la importancia de saber cuántos recursos te ha costado conseguir ese cliente y qué partido le vas a poder sacar. Si no, estarás invirtiendo a ciegas.

3-      Tus dos variables clave a entender en Ecommerce son la tecnología que utilizas y qué espera el usuario de ti. Tanto la ignorancia como el  no ser preciso con alguna de estas dos palancas te puede llevar al fracaso.

4-      Si no puedes competir en precio o en volumen, compite en servicio. ¿Cómo conseguirás posicionarte y diferenciarte de tu competencia? En el caso de Offerum apostaron por “precio”, en el caso de Ulabox, Gomà lo tenía claro: “servicio”.

Durante dos horas y media, Gomà y Monleón explicaron sus casos profesionales y los errores que ambos cometieron durante sus carreras

5-      Mide, mide y mide. “Un 15% de la plantilla de Ulabox se dedica a extraer y analizar datos”, explicaba Gomà. Así es como descubrieron, por ejemplo, que la venta de pañales y la cerveza está relacionada. “La gente con niños pequeños se queda en casa y bebe allí, descubrir esto nos permitió hacer ofertas conjuntas y aumentar ventas”.

6-      “El móvil no es que suba, es que está disparado. Necesitas una web responsive”. Aunque no te preocupes si la tasa de conversión baja, Monleón explicó que “la conversión siempre es más baja en el móvil que en la web”.

7-      Utiliza las redes sociales como canal de comunicación con tus usuarios para establecer vínculos emocionales de conexión, no de venta. Ambos tenían la misma opinión sobre las redes sociales cuando un asistente les preguntó qué les parecía el nuevo botón de Twitter.

Durante dos horas y media, Gomà y Monleón explicaron sus casos profesionales y los errores que ambos cometieron durante sus carreras. “Nadie nos recomendó que fuéramos a Francia, pero nosotros fuimos. Al final perdimos medio millón de euros. Internacionalizar un Ecommerce es muy, muy duro”, explicó Monleón.

Pero ¿y dónde está finalmente el límite del Ecommerce? “En el mundo real”, afirmaba Gomà, “ningún Ecommerce es tan rápido como el comercio de debajo de tu casa para darte lo que necesitas con tanta rapidez”. Por otro lado, el mundo real también necesita “digitalizarse”: “La conclusión final es que hay que humanizar el Ecommerce y digitalizar el retail”, afirmaba Albert Garcia Pujadas, moderador del debate.

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DESDE EL PLAN DE SALUD DE CRUZ ROJA QUEREMOS DARTE ALGUNOS CONSEJOS CARDIOSALUDABLES ….

POR EJEMPLO...

¿Sabías que las enfermedades cardiovasculares son la primera causa de muerte en

nuestro país?. El estilo de vida contribuye a esta epidemia, pero TRANQUILO/A … porque lo podemos modificar.

Científicamente probado

La Fundación Española del Corazón ha calculado que el 42% de

la población española padece más de un factor de riesgo

cardiovascular (los más importantes son la hipertensión arterial,

el exceso de peso o tener el colesterol elevado). La combinación

de diversos factores de riesgo cardiovascular hace que las

posibilidades de sufrir una cardiopatía aumenten enormemente.

Por ello, conviene controlar nuestros hábitos para adoptar rutinas que favorezcan la salud de

nuestro corazón, especialmente si ya padecemos algún factor de riesgo.

Un estilo de vida saludable, alejado del tabaco, con una dieta sana y con un peso controlado, reduce

el riesgo de muerte súbita cardiaca según los estudios médicos, además de demostrar el efecto

protector de cualquier actividad física realizada durante nuestro tiempo libre.

¿Cuánto mide tu cintura?

La grasa abdominal es clave en la aparición de estas enfermedades. La Organización Mundial de la

Salud (OMS) establece el valor máximo saludable del perímetro abdominal en 88 centímetros en la

mujer, mientras que en el hombre el valor es de 102 centímetros.

Mídete y valora si te tienes que hacer un favor a ti mismo/a...

Usa más las escaleras

Si tu vida es muy sedentaria, limita las horas dedicadas a la televisión o el ordenador, organiza actividades al aire libre, usa el transporte público, trata de bajar una parada antes del autobús, y caminar o utilizar la escalera en vez del ascensor es muy cardiosaludable. Además, así reducimos el consumo de energía y cuidamos el

medio ambiente. “Un largo camino empieza con un primer paso”.

Invierte en salud. Cuídate...por ejemplo.

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Talento

En la industria tecnológica se lucha una encarnizada batalla por un activo fundamental, estratégico, crítico: el talento. Por supuesto, esta competencia tiene lugar en muchas otras industrias también, pero el sector tecnológico, con su velocidad, marca claramente tendencia.

La competencia por atraer a los mejores profesionales se ha convertido en una constante. Ya no hay pactos. Las empresas se roban personas y equipos unas a otras, hasta el punto de que cada vez resulta más fácil hacer análisis de estrategias futuras basándose en los perfiles que las compañías incorporan.

Si ves que Apple está fichando por todos los medios directivos de empresas como PayPal y American Express, no hace falta ser adivino para plantearse que, muy posiblemente, estén trabajando en un medio de pago. Si además resulta que esos perfiles en concreto tienen en común estar centrados en el área de los programas de lealtad… atar cabos nunca fue tan sencillo.

Una de las prácticas en las que se comprueba la enorme importancia del talento es en la súbita abundancia de los llamados acqui-hires: adquisiciones de compañías que tienen en realidad como fin principal incorporar a la empresa compradora al equipo directivo o a los  desarrolladores de la comprada. Básicamente, “como no puedo ficharte porque estás trabajando en tu propio proyecto y no te vas a dejar, compro el proyecto entero y a ti con él”.

La importancia de apostar por equipos (el talento  E.Dans

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No funciona

Aquellas técnicas de ventas masivas e intrusivas que antes servían para lograr nuestros propósitos comerciales, ahora ya no funcionan, están desfasadas y en la mayoría de casos son una ofensa para el público. Los arduos formularios de inscripción a una comunidad, causa o asociación, ya no funcionan, nadie pierde el tiempo completándolos. Las newsletters para promocionar tu producto, ya no funcionan, nadie las lee y además eres considerado spam. Completar la misma de tareas un día tras otro ya no funciona, el mercado no es estático, los clientes evolucionan cada día y sus requerimientos se vuelven más exigentes. Abrir una página en Facebook y aglutinar fans, subir fotos para que sean comentadas y gustadas, ya no funciona, aquí me pregunto si funcionó alguna vez.

Más concretamente

La técnica de enviar curriculums (para probar suerte) y manifestar tu intención de trabajar y formar parte de alguna gran organización o agencia, ya no es efectiva, pero aquí vienen las “noticias oh no”, enviarlo a tres direcciones de email de la misma organización, vaya, eso no es una candidatura, eso es spam. Y así difícilmente obtendrás la atención que tu perfil necesita para sobresalir de entre toda la pila de CVs.
Hacer lo que has hecho hasta ahora, además de pretender alcanzar a todo el mundo, equivale a no atención, a no conexión, a no ser sobresaliente, a no alcanzar a nadie, equivale a cero. En lugar de un impacto positivo, sólo conseguirás ser ignorado. Elige bien que movimiento vas a hacer, tienes la oportunidad, canales, herramientas y talento, para interrumpir lo usual, actúa de acorde.
Lo que en su día fijó los estándares de la sociedad, ya no funciona. Aquí viene la parte interesante ¿Qué vas a hacer para que vuelva a funcionar?

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Lidera cuando nadie te observe

Liderar no es aquello que ocurre cuando las cámaras apuntan hacia ti o cuando estás en el centro centro de la conversación. Liderar es aquello que haces cuando nadie te está observando, cuando la atención apunta hacia otro sitio, cuando lanzas e impulsas a otras personas fuera del área de influencia de los periodistas, cuando haces una recomendación (o crítica) sabiendo que podría no gustar o dejarte en mal lugar. Cuando sientes que estarías dispuesto a recibir el daño por la gente en la que crees, en solitario y sin reconocimientos, o cuando te manchas las manos haciendo el trabajo sucio y no vas corriendo a otras personas reclamando esa autoría. Liderar no significa inspirar fuera cuando no valoras ni respetas lo que tienes dentro, eso desde luego no es liderar.
Liderar huye la hipocresía del éxito y se refugia en la dignidad y honestidad de cambiar a las personas sin hacer demasiado ruido. Liderar no es que crean en ti, liderar es creer en que hay una causa por la que merecería la pena da lo mejor que hay en ti. Encuentra algo por lo que morirías y entonces el mundo te seguirá.
Hacer sentir líderes de sus vidas a las personas que hay a tu alrededor, esa es la esencia de liderar (el cambio).  Isra Garcia

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5 Razones para Tener el Blog de tu Negocio

Hoy en día están muy de moda las redes sociales y a veces se nos olvida que un blog puede ser la mejor herramienta de nuestra estrategia de marketing online y perfecto para complementar con las redes sociales.

Por eso además de contar con tus redes es imprescindible contar también con tu propio blog. Aquí comparto algunos de los beneficios que tiene un blog para tu negocio o empresa:

1. Creación sencilla y de bajo costo

Lo que necesitas para comenzar, si aún no lo tienes es, un hosting y un dominio para tu negocio, instalar un blog en WordPress si es posible. Puedes utilizar plantilla gratis o pro y personalizarlas totalmente.
En cuanto al mantenimiento (principalmente, para crear contenido de valor) puedes hacerlo tú mismo, pero si no tienes tiempo de crear contenido puedes contratar alguna agencia especializada que se encargue de generar contenido en tu blog o bien encargar los artículos a algún asistente virtual.

2. Herramienta indispensable para crear una comunidad entorno a tu negocio

El blog combinado con la acción y promoción de tus contenidos en redes sociales va a ser la herramienta perfecta para crear una comunidad que gire alrededor de tu negocio online, tu marca o tú producto.
De esta comunidad podrás obtener el feedback mediante sus comentarios de lo que gusta y no gusta en tu web, de lo que necesitan y demandan tus clientes y por tanto es una fuente de nuevas oportunidades de generar clientes.

3. Mejora el posicionamiento y aumentará el tráfico a tu negocio

Al crear un blog con contenido relevante y que aporte valor a tus futuros clientes vas a conseguir mejores posiciones a nivel SEO ya que si tus artículos son buenos, se auto-promocionarán con lo que será beneficioso para el SEO de tu web.
Automáticamente, añadido a esta mejora viene una causa directa, que es el incremento de tráfico hacia tu web. Ya sea por las visitas desde Google o desde las Redes Sociales, tu negocio va a empezar a recibir más visitas y por tanto, más clientes.

4. Crea un buen branding y posicionamiento

Otro de los grandes beneficios de tener un blog es que va a mejorar el branding de tu negocio y te posicionará como experto en tu sector, siempre y cuando ofrezcas contenido relevante y que aporte valor a tu audiencia.
Tener un blog que ayude y entregue contenido a tus visitantes, va a ser una de las mejores formas de transformar tus visitas en conversiones. Además de ser un referente en tu sector, tu marca va a ser muy bien vista por tus clientes.

5. Mejora la comunicación con tus clientes

El que tengas un blog en el que compartas artículos de interés para tus visitantes va a generar confianza en ellos y por tanto vas a conseguir que cuando les surjan dudas contacten contigo para que se las resuelvas.
Muchas de estas dudas no van a llegar a ningún sitio a nivel económico para ti, pero esta comunicación con ellos se puede transformar en dos cosas:

1. Que el cliente no termine comprando lo que ofreces, si lo ayudas puede convertirse en un evangelizador (recomendador) de tu marca y aunque la compra no sea inmediata, cuando necesite lo que vendes volverá a ti.
2. Que el cliente finalmente con tu ayuda se decida a adquirir tu producto, con lo que con esta mejora de comunicación has ganado una venta que de otro modo no habrías conseguido.

Espero que si aún no tienes un blog, te animes a construir el blog de tu negocio

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3 razones para entender el entorno online de tu empresa

Con el uso de Internet es posible conocer los hábitos y preferencias de los consumidores. Aprende a explotarlo para atraer más clientes a tu empresa.

Internet ofrece grandes ventajas a las empresas, incluso hay varias razones por las cuales el sector empresarial no debe quedarse fuera del mundo digital.

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25-09-2014

@altonivel

POR: Ignacio Caride

Con el uso de Internet, es posible conocer los hábitos y preferencias de los consumidores. En este sentido, existen distintas herramientas, como las redes sociales, que nos permiten conocer cuáles son los hábitos de compra de los internautas y sus intereses.
Frente a este contexto, las empresas aprovechan este conocimiento y colocan anuncios que responden a las búsquedas que realizan los usuarios en la web; si en el buscador de la tienda de comercio electrónico un usuario escribe gadgets, automáticamente se le presentarán anuncios que estén relacionados con la búsqueda que este está realizando.
Esto representa una oportunidad para que las empresas puedan personalizar sus mensajes y dirigirse a sus audiencias clave con mayor precisión,  gracias a la gran cantidad de información que las marcan pueden obtener sobre los internautas; como por ejemplo, las páginas que visitan, los artículos que buscan, los dispositivos que usan, la información que comparten, etc.
Como podemos ver, Internet ofrece grandes ventajas a las empresas, incluso hay varias razones por las cuales el sector empresarial no debe quedarse fuera del mundo digital, entre las más importantes, destacan las siguientes:

1.- Gran alcance 

Internet es uno de los medios con mayor impacto en el mundo, ya que logra que los mensajes de las empresas sean recibidos por un gran número de consumidores potenciales; en México, por ejemplo, más de la mitad de la población cuenta con acceso a Internet, lo que representa una gran oportunidad para que el sector pueda entrar en contacto con nuevos consumidores y dar a conocer sus productos o servicios a un público más amplio.
Te puede interesar: ¿Cómo navegan en Internet los ejecutivos internautas?

2.- Ahorro de costos

Debido a los bajos costos de operación que implica usar Internet como una herramienta de apoyo para el crecimiento de las empresas, algunas estrategias, como el comercio electrónico, permiten ofrecer mejores precios de los productos en línea con respecto a los mismos que se venden en tiendas tradicionales.
También puedes leer: 3 tendencias en comercio electrónico para este año

3.- Relación bidireccional

Internet es el único medio que permite que las empresas puedan tener una interacción constante con sus clientes; esto se logra a través de diversas herramientas digitales, como las redes sociales, a través de las cuales, las empresas pueden realizar promociones, atender solicitudes e inquietudes, logrando una relación cercana con el consumidor.
Internet ofrece grandes beneficios al sector empresarial que no debemos dejar pasar. Aprovecha las bondades que este medio tiene para tu negocio y su gran potencial.

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¿Cómo crear consumidores fieles? Conoce la fórmula

Hoy 4 de cada 5 personas dicen ser totalmente leales a sus marcas favoritas, y un experto te comparte los factores para conseguir a estos clientes fieles.

La plataforma mexicana PingStamp presentó hoy su Estudio de Lealtad del Consumidor 2014.

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25-09-2014

@cohetemedina

POR: Alejandro Medina

“Felicidad más confianza es igual a fidelidad”, así definen Pablo Casaubón y Santiago Saviñón, fundadores de la aplicación mexicana PingStamp, la estrategia que deben establecer la marcas para poder conseguir consumidores fieles.
En el marco de la presentación de su Estudio de Lealtad del Consumidor Mexicano 2014, los emprendedores detallaron que esta fórmula es la razón principal por la cual hoy cuatro de cada cinco personas aseguran ser completamente leales a sus marcas favoritas.
¿Cómo se logra esto aspecto? ¿Cuáles son los ejes que necesitas desarrollar para poder tener este punto? En entrevista con AltoNivel.com.mx, Pablo Casaubón explicó que son tres las cosas en las que una marca debe de enfocarse para poder crear fidelidad:
Te recomendamos leer: Top: Las 10 marcas más valiosas de México

Estrategia

A continuación te explicamos más claramente los puntos que el experto compartió, en el Vine anterior, y que deben ser tu referencia para poder tener consumidores fieles.

a) Él es el rey

La clave es que aprendas a consentir al consumidor, que mantengas una relación más humana con él y lo lleves a vivir una experiencia que lo haga sentir especial en todos los sentidos.
Esta actividad definitivamente logrará que él regrese a ti en un futuro, con el objetivo de volver a vivir esa satisfacción que obtuvo al visitar tu establecimiento o consumir cada uno de tus productos.
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Recuerda que este tema es fundamental para poder convertir a los clientes en esos embajadores de marca que expandirán, a través del boca a boca, todas esas cualidades por las cuales un consumidor fue feliz al estar contigo.

#ElDato - Un 85% de las personas que regresan a un establecimiento lo hacen acompañadas.

Acércate como sea

“Siempre se debate acerca de cuál es el mejor canal para llegar a nuestros consumidores, si el digital o el tradicional, sin embargo, lo verdaderamente relevante es comunicarte con ellos”, sostiene Casaubón.
Contar con canales abiertos de comunicación para poder encontrarte con un usuario es una necesidad total para tu marca, ya que sin ellos quedarás perdido, sin posibilidad alguna de que te tomen en cuenta.
Pide a tu consumidor que por estos canales que abras te diga lo que opina de ti, cuáles son tus fortalezas y debilidades, para que así puedas mejorar el servicio que le estás entregando. 

#ElDato - 7 de cada 10 consumidores fieles visitan su lugar favorito al menos una vez por semana.

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Entrega valor

Además de hacer sentir bien a tu consumidor y tener comunicación constante, es también relevante que establezcas una estrategia que contemple la entrega de un valor extra a él en cada una de sus visitas a tu punto de venta.
Esto se logra principalmente con programas de lealtad, que tengan como eje la entrega de recompensas que refuercen la experiencia que intentas desarrollar.
También te puede interesar: Claves para crear un exitoso programa de lealtad
El estudio de PingSnap señala que la probabilidad de que un consumidor se afilie a tu programa de lealtad se incrementa hasta en un 300% cuando le entregas desde su primer visita una pequeña recompensa. 

 #ElDato - 55% de las personas se cambiaría a la competencia si ésta le ofrece un programa de lealtad.

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Cómo interpretar el feedback valioso de una comunidad online

Hay marcas que ante la inmensidad de feedback al que se enfrentan, se paralizan y acaban ignorando cualquier tipo de input que reciben, desconectando así de clientes, potenciales y otras oportunidades.
Hablamos sobre la importancia del feedback, pero cuando estás rodeado de tanta retro-alimentación, quizás encuentres muchas contradicciones o sea complejo elegir el más adecuado tanto para una organización como para la audiencia. Aquí te presento algunas maneras de elegir el más interesante e interpretarlo adecuadamente:

Es diferente a una contradicción

El director de marketing podría estar satisfecho contigo porque estás cumpliendo los objetivos e ventas para el trimestre, pero el resto de departamento de ventas a quien presentas el progreso de tu equipo, podría no estar convencido del trabajo que estás haciendo.
O llevado a una comunidad online, generas leads, conviertes online, hay buenos números, todos contentos. Sin embargo, la comunidad piensa que no te preocupas lo suficiente por ella. O tu equipo de customer experience piensa que hay que hacer un mejor trabajo en la interacción marca – comunidad.
Esto no es feedback contradictorio, cada uno valora cosas diferentes. Es enteramente posible que seas bueno haciendo algo, pero no todo. Sé honesto en lo que eres bueno y lo que no y trabaja en lo que necesita mejorar.

Resultado deseado

Si hay un intermediario por en medio, esto supone que vas a tener que maravillar al productor para que tu “track” salga por la discográfica que deseas. Entonces su feedback debe ser seguido de cerca y estudiado cuidadosamente, no importa lo que nadie más piense.
Bonus: por otro lado, podrías considerar subir tu “track” a Soundcloud y crear tu propia discográfica, tienes todo lo que necesitas.

Fíjate en la fuente

Es completamente diferente recibir feedback de un anónimo (un comentario en una noticia por ejemplo) que recibirlo de un cliente que regularmente compra en tu tienda online. Esto es simplemente porque estás aquí para encantar al cliente habitual, y éste necesita de ti ciertas cosas.

Preguntas de seguimiento

Dar feedback es realmente incómodo para algunas personas, imagina seguir con ello. En todo este tiempo de experiencia he aprendido algo valioso, el feedback más extensamente contradictorio es el más útil. Por ejemplo: una cliente está realmente contento con el trato que recibió del personal, en cambio otro se fue realmente disgustado con ese trato. Cuando esto suceda, pregunta a esa personal por un ejemplo de su disgusto. Luego pregunta a la otra persona un ejemplo de lo que le llevó a esta impresión positiva. Haz esto continuamente y contrasta resultados.

Trabaja las críticas constructivas

Es naturaleza humana aceptar el feedback positivo e inventar una razón para desacreditar a una persona que llega con una crítica potente. Resiste, trata de racionalizar, tener sangre fría y evalúa ese feedback como si fuera sobre otra marca o persona. Prueba los feedback más críticos y trata de extraer algo valioso sin salir muy “tocado emocionalmente”. Hemos encontrado los mejores feedbacks en los “haters” más importantes de diferentes comunidades online.

Confía en tu instinto

Al final, la persona que interpreta es la que decide, cuando esa decisión llega al “top management” o al gerente, ya viene con el sesgo / percepción incorporada. Así que tu eres el único que puede hacerlo. Únicamente no lo tomes como algo personal, trata ser 100% humano, pero sin dejarte llevar emocionalmente. Algo complicado.

Crea sistemas para un mejor feedback

En lugar de preguntar, anotar y trasladar como tu organización lo está haciendo, encuentra preguntas afiladas que produzcan lo que realmente necesitas. “La información que obtenemos de nuestra comunidad no aclara lo suficiente lo que podrían ser sus prioridades. ¿Podrías indicarme exactamente cuales serían esas prioridades para vosotros?” Un sistema basado en preguntas claras, directas y sinceras, podría producir resultados más útiles que preguntas vagas sobre si lo estás haciendo bien o mal.
Bonus: este post podría trasladarse también al feedback interno entre personas. al final del día, está relacionado con liderazgo, eso es lo que cuenta.
Recuerda el feedback no es personal, esto te ayudará a poder evaluarlo por lo que es: sugerencias “para mejorar tu producto” o “señalar que el widget de tu sitio web no funciona” y no una afirmación sobre la existencia de tu organización en este mundo. Isra Garcia

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www.serviequipaje.com le resuelve este problema

KLM ha designado en el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol un equipo especializado para la recuperación de objetos perdidos dentro de su nuevo e innovador servicio Lost & Found. Su misión es encontrar y devolver los artículos extraviados tan pronto como sea posible a sus legítimos propietarios: desde un oso de peluche hallado por la tripulación de cabina hasta un portátil olvidado en la sala VIP. La aerolínea destaca que la localización de los dueños en ocasiones es todo un reto, por lo que ha contratado ‘fuerzas especiales’ que muestra en plena acción en este vídeo
Con www.serviequipaje.com, el placer de viajar sin maletas y equipajes este problema no lo tendría.

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Internet, seguridad y sentido común: 9 consejos para recordar

La seguridad en la red no existe. Así de claro, así de sencillo. Pero esto no es una novedad: la seguridad fuera de la red, en la calle o en nuestros hogares, tampoco. El concepto de seguridad entendido como “contención razonable de una serie de riesgos” es de por sí muy relativo. En realidad, deberíamos hablar más de “percepción de seguridad”, de hasta qué punto “nos sentimos” seguros en unas circunstancias determinadas, sabiendo que siempre existe un nivel de riesgo determinado que tenemos que afrontar por definición.
¿Es seguro salir a la calle? Dependiendo de dónde esté esa calle, puede serlo más o menos. E indudablemente, no es lo mismo pasear por la calle discretamente, que hacerlo haciendo una visible ostentación de riqueza. Por otro lado, hace muchos siglos que paseamos por la calle, mientras que la red solo está con nosotros desde hace alrededor de un par de décadas. Para salir a la calle, los niños reciben una serie de normas de educación, de advertencias y de protocolos que aspiramos a que se fijen como parte de su sentido común. En la red, sin embargo, nos aventuramos sin demasiado adiestramiento, con muy escaso bagaje con el que adiestrar nuestro sentido común. El caso de los jóvenes, los mal llamados “nativos digitales” cuyos padres parecen creer que “nacen sabiendo”, es todavía peor: la dejación de responsabilidades en su educación hace que, en un número tristemente elevado de casos, la falta de referencias les lleve a ser mucho más “huérfanos digitales”.
Partamos de una base: dado un incentivo adecuado, la seguridad no existe… O mejor, como dice el mítico Spaf, Gene Spafford: “El único sistema realmente seguro es uno que esté apagado, metido en un bloque de hormigón y completamente sellado en una habitación forrada de plomo protegida por guardias armados –y aun así, tengo mis dudas”.
Todo aquel usuario o sistema que suponga un incentivo suficientemente elevado hackear, puede ser hackeado. Aunque seas el mayor experto en seguridad del mundo, si alguien está dispuesto a invertir suficiente tiempo y recursos en penetrar tu seguridad por la razón que sea –económica, de orgullo o de otro tipo–, sin duda lo conseguirá.
He visto troyanos desarrollados a medida para determinadas personas o perfiles, esquemas vinculados a cadenas de confianza, metodologías de hacking social poco relacionadas con la tecnología pero prácticamente infalibles, métodos que requieren de un nivel de intervención escasísimo por parte del usuario… si el acceso a tu información supone un incentivo muy elevado para un tercero, podrás intentar dificultarlo, pero nunca impedirlo completamente. Exactamente igual que como sucede fuera de la red.
Dicho esto, lo que resultaría completamente absurdo, tanto como no cerrar la puerta de nuestra casa o como dejar nuestro coche abierto, es no protegerse. Sin llegar a la neurosis, pero es necesario establecer unas medidas de seguridad razonables. De nuevo, dependiendo del nivel de protección que precisemos: si eres famoso, o director de un banco, o gestionas información confidencial delicada, vas a tener que tomar medidas de protección mucho más sofisticadas de las que preciso yo como simple profesor.
¿Qué medidas de seguridad adoptar?
¿Qué tipo de medidas debe tomar un usuario medio, sabiendo como sabemos que el usuario es prácticamente siempre el eslabón más débil de la seguridad? La mayor parte de ellas son casi de sentido común, pero conviene recordarlas:

1. Utilizar contraseñas razonablemente robustas. Nunca usar la misma para todo, y, preferentemente, utilizar un generador de contraseñas, del tipo LastPass, Mitro, Password Safe y similares.
2. En nuestro smartphone, tener claro el procedimiento con el que llevar a cabo un borrado remoto en caso de pérdida o robo, o instalar alguna aplicación móvil (app) del tipo Cerberus.
3. Antes de instalar cualquier cosa, asegurarnos de que la fuente es fiable. Muchas apps en las tiendas de aplicaciones son susceptibles de comprometer nuestra seguridad. Si tienes dudas, antes de instalártela, mira con cuidado los comentarios de otros usuarios, o haz una búsqueda con su nombre.
4. Los mensajes de advertencia de nuestro ordenador deben proceder de una acción nuestra, no ser espontáneos ni aparecer cuando accedemos a una página web. Si tu ordenador te propone instalar algo o cambiar algún parámetro sin que hayas iniciado tú la operación, sospecha.
5. El correo electrónico: por alguna razón, muchos usuarios bajan la guardia ante ese canal. Nunca hacer clic en un enlace en un correo electrónico. Como mínimo, copiar el enlace y pegarlo en nuestro navegador, para así poder inspeccionarlo. Si no corresponde a un dominio conocido o razonablemente asociado con el emisor, no utilizarlo. Si nos lleva a una página que solicita nuestras credenciales de acceso, sospecha, y plantéate si es lógico que esa página se comporte así. Atento a las variaciones del dominio, nombres de marcas mal escritos, etc. Ah, y nunca envíes números de cuenta, contraseñas de acceso, etc. por correo electrónico.
6. Cuando ves una oferta demasiado buena para ser verdad, es porque efectivamente es demasiado buena para ser verdad. No, desengáñate: jamás te va a tocar una lotería que no jugaste, nunca va a aparecer nadie a regalarte nada porque sí, no tienes parientes misteriosos en ningún remoto país africano, y los productos nunca se ofrecen a precios absurdos. Compra en sitios seguros, conocidos, con buena reputación.
7. Activa la verificación en dos pasos para aquellos servicios que consideres sensibles. Tener que esperar un instante para recibir un código mediante un SMS en algunas ocasiones no es un perjuicio tan grande.
8. Ten cuidado desde dónde accedes. Las WiFi abiertas no son una buena idea. Si vas a necesitar acceder desde hoteles, congresos, salas de aeropuerto, etc., utiliza una VPN. Según la funcionalidad que necesites o que valores más, escoge la más adecuada.
9. Estate atento a las noticias. No se trata necesariamente de que leas páginas especializadas en seguridad, pero sí es bueno que estés al corriente si ha habido un robo de información en un servicio determinado que utilizabas. Comprueba si los correos electrónicos que usas habitualmente han sido afectados en servicios como Have I been pwned? Si lo están, cambia la contraseña correspondiente.

Por supuesto, podríamos sofisticar estas y otras medidas hasta el infinito: no pretenden ser en absoluto exhaustivas, simplemente tratar de hacer que penséis sobre la seguridad. Recuerda: ninguna de estas medidas impedirá que alguien pueda acceder a tu información si realmente tiene mucho interés en hacerlo. Pero al menos, estarás previniendo las amenazas más habituales, que es lo mínimo que se puede pedir. No convertirse en un neurótico… pero tampoco ser un absoluto pardillo.  E.Dans

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Madrid da un plazo a Uber para acreditar su legalidad

La Consejería de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad de Madrid ha enviado un requerimiento a Uber para instar a la la plataforma que conecta conductores particulares y usuarios a través de una potente aplicación móvil que no inicie su actividad en la capital española, según anunció este martes la empresa (ver: Uber llega a Madrid), hasta que no acredite que cumple con la legalidad vigente.
Fuentes de esa dependencia han señalado a Europa Press que aunque la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre (LOTT) es estatal, la Dirección General de Transportes tiene las competencias de inspección y sanción. En tal sentido, lo que ha hecho el Gobierno regional es mandar un requerimiento a los representantes legales de Uber en España para pedirles que no inicien su actividad hasta que no acredite que cumple con la legalidad vigente, dándoles un plazo de 10 días para que aporte la documentación necesaria para comprobar que está habilitada para operar como intermediarios en el transporte de viajeros.

Madrid da un plazo a Uber para acreditar su legalidad

El sistema de Uber, que ya opera en Barcelona, es objeto de controversia y ya ha ocasionado paros por parte de los gremios de taxistas, que ven en la aplicación un modelo de competencia desleal ajeno a la regulación.
Las organizaciones que agrupan a los taxistas de ambas ciudades denuncian que Uber vulnera "toda la normativa establecida en materia de transporte, fiscalidad, empleo y seguridad". Destacan que están dispuestos a competir, pero "en igualdad de condiciones", además de denunciar "intrusismo" en la aparición en internet de plataformas y aplicaciones para teléfonos móviles para el transporte entre particulares.
Los taxistas españoles señalan que esos servicios “no cuentan con vehículos con autorización administrativa alguna para realizar transporte de pasajeros, por lo que su actividad es totalmente ilegal y fomenta el transporte ‘pirata’, sin garantía alguna para los usuarios”. Aseguran que se están poniendo en riesgo 100.000 puestos de trabajo (ver: Los taxistas abren otro frente al P2P: piden la prohibición de Uber, Comunidades sobre ruedas: el p2p avanza en transportes a toda velocidad y Turismo p2p: ¿negocios sin control o nuevos intermediarios?.

Madrid da un plazo a Uber para acreditar su legalidad

Este martes, la Federación Profesional del Taxi de Madrid (FPTM) ha condenado en un comunicado la entrada de Uber en la capital española, recordando que "se trata de una empresa que desprecia las más elementales normas legales de nuestro país". El presidente de la organización gremial, Julio Sanz, ha apuntado que "se trata de una compañía que, a través de la aplicación UberPOP, va a operar sin pagar impuestos y sin disponer de las licencias requeridas para el transporte de viajeros según la legislación española".
Sanz ha criticado asimismo que los diferentes responsables políticos "no hayan querido o sabido atajar la implantación de esta aplicación en España, ya que desde las movilizaciones del pasado mes de junio se creó una comisión interministerial que, a día de hoy, no ha emitido un dictamen. No entendemos el por qué de esta permisividad y silencio por parte de la Administración", ha puntualizado.

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Cinco recetas sencillas y económicas para llevar en el táper al trabajo

Mantener una dieta saludable es compatible con la comida de táper. La clave: conseguir elaborar menús para toda la semana que combinen los productos recomendados para mantener unos niveles equilibrados de vitaminas y minerales. Para lograrlo, llevar la comida al trabajo no tiene porqué convertirse en una rutina cara y tediosa. Con una buena organización es posible encontrar multitud de recetas sencillas, económicas y, sobre todo, equilibradas.

Una receta para llevarse al trabajo cada día de la semana.

Mónica Escudero, autora del libro “A vueltas con la tartera” y del blog que lleva ese mismo nombre, ha elaborado una colección de recetas que cumplen con estas tres características básicas en las cocinas.
En esta línea, Escudero afirma que “si se gestiona bien, no tiene por qué costar más de dos o tres euros cada comida, teniendo en cuenta que la horquilla puede ir desde unos deliciosos y muy económicos espaguetis con ajo, aceite, guindilla, orégano y parmesano acompañados de una ensalada hasta algo un poco más caro para los días en los que nos apetece darnos un homenaje, como una hamburguesa de atún con cebolla caramelizada y puré de patata y nabo”.
Mónica Escudero ha seleccionado cinco de sus recetas, que por sus características se adaptan a todo tipo de bolsillos y destrezas gastronómicas. “Son muy equilibradas a nivel nutricional, son económicas y relativamente sencillas de ejecutar”, añade la autora.
Estas son las cinco recetas que propone para comer de táper en el trabajo, una para cada día de la semana:

Cuscús con verduras y queso de cabra

Ingredientes para 
2 RACIONES
• 120 gramos de cuscús
(peso en seco)
• Una taza de caldo de verduras (o un poco más si lo indica el fabricante)
• Un pimiento rojo
• Una cebolla
• Un calabacín
• 80 gramos de rulo de cabra
• Zumo de lima
• Aceite de oliva virgen extra
• Sal
• Pimienta
• Tomillo fresco 
(o hierbas aromáticas al gusto)
Elaboración

1. Hidratar el cuscús con el caldo hirviendo, siguiendo las instrucciones del fabricante pero intentando no añadir mucha grasa al final. Separar bien los granos con un tenedor y reservar.
2. Cortar el pimiento, el calabacín y la cebolla pelada en dados grandes (de unos dos centrímetros de ancho) y untar con un poco de aceite de oliva, dándoles unas vueltas con las manos para que se impregnen bien por todas partes.
3. Hacer las verduras en la plancha o en una sartén (en este caso, si se tapa se harán antes) hasta que estén asadas, pero no deshechas –para mí, los vegetales un poco al dente siempre están mejor que demasiado hechos– y dejar que se templen.
4. Hacer una vinagreta con dos cucharadas de lima, un poco de sal, pimenta, aceite de oliva y unas hojas de tomillo fresco o las hierbas aromáticas que se prefiera.
5. Mezclar en la tartera las verduras con el cuscús y la vinagreta.
6. Hacer dos medallones con el rulo, marcarlos un segundo en la plancha o sartén a fuego muy fuerte. Poner sobre el cuscús y a disfrutar.

Salteado asiático para un día tonto

Ingredientes para 
2 RACIONES
• 300 gramos de cabeza de lomo
• 150 gramos de piña limpia
• Una cebolla roja
• Dos cucharadas de
cacahuetes pelados
• Salsa de soja
• Una cucharadita de
azúcar moreno
• Un trocito de raíz de jengibre 
o jengibre en polvo 
(opcional)
• Chile rojo (opcional)
• Perejil fresco
• Aceite de oliva suave, de cacahuete o de girasol
Elaboración

1. Cortar la carne en daditos medianos y macerar un rato con un buen chorro de salsa de soja y el azúcar moreno (este paso no es obligatorio, pero un rato de marinado mejora notablemente el resultado).
2. Cortar la cebolla por la mitad y después a tiritas y saltearlas en una sartén o en un wok a fuego alegre con un poco de aceite durante un par de minutos.
3. Añadir la piña cortada a trozos medianos y los cacahuetes, y dos minutos después la carne con el jugo del marinado. Ahora es el momento de añadir un poco de raíz de jengibre rallada o en polvo (hay que ser prudentes o sabrá a jabón) y, si se quiere, el chile. Cuando la carne esté hecha –depende un poco del tamaño de los trozos, unos tres minutos suelen ser suficientes– el plato estará listo.
4. Dejar enfriar y poner en la tartera con un poco de perejil fresco picado encima (o cebollino, cilantro, spring onion china o la parte verde de una cebolleta), le dará un poco de color y frescor. Si apetece darle un toque cítrico, exprimir un poco de zumo de lima cuando se vaya a comer.

Arroz meloso con cebollitas

Ingredientes para 
2 RACIONES
• 3 contramuslos de pollo
(unos 250 gramos)
• 120 gramos de arroz
redondo (en crudo)
• 60 gramos de cebollitas
(pueden ser congeladas)
• Media cebolla
• Un poco de romero
fresco o seco
• Un tomate pequeño rojo
• 450 mililitros de caldo (de carcasas de pollo, zanahoria, etc.)
• 2 cucharadas de aceite de oliva
• Sal • Pimienta
• Perejil fresco
Elaboración

1. Si los contramuslos vienen con hueso, sacarlo (y congelar para futuros caldos). Cortar cada uno en unos ocho pedazos.
2. Picar la cebolla y el ajo, y sofreír en el aceite –en una sartén un poco alta o una olla mediana y poco profunda– a fuego medio. Añadir el pollo, sellarlo y poner las cebollitas (descongeladas) y el tomate a daditos, junto con el romero picado. Sofreír cuatro minutos o hasta que el tomate esté hecho. Salpimentar.
3. Añadir el arroz y saltearlo unos minutos. Añadir la mitad del caldo bien caliente, y dejar que lo absorva, añadiendo el resto en dos partes y removiendo a la mitad de la cocción (si no queremos que quede caldoso, poner casi todo el caldo al principio y vigilar de cerca el final de la cocción por si hay que mojarlo con el resto).
4. Dejar enfriar y poner en la tartera, con un poco de perejil fresco recién picado por encima.

Ensalada de patata y bacalao

Ingredientes para 
2 RACIONES
• 2 patatas nuevas grandes 
(3 si son medianas)
• 150 gramos de lomo de 
bacalao bien desalado
• 1/2 pimiento verde
• La misma cantidad de 
pimiento rojo (más o menos)
• 12 cebollitas en vinagre
• Un puñado de aceitunas 
(verdes o negras, al gusto)
• Dos cucharadas de salsa romesco (opcional)
• Vinagre de jerez
• Aceite de oliva virgen extra
• Sal
• Pimienta
Elaboración

1. Poner las patatas en abundante agua hirviendo con sal (se pueden poner más para cualquier otra preparación) y cocer hasta que esten tiernas pero sin deshacerse. Sacar y dejar enfriar un poco.
2. Mientras, lavar y cortar en daditos pequeños el pimiento rojo y el pimiento verde –es más agradable en este plato encontrarse trocitos pequeños crujientes–, y partir las cebolletas por la mitad.
3. Cuando estén tibias, pelar las patatas y cortarlas en cubos medianos (de unos 1,5-2 centímetros).
4. Hacer una vinagreta con una cucharada de vinagre, sal, pimienta y tres cucharadas de aceite (en este orden) o con las dos cucharadas de romesco un poco aligeradas con aceite y vinagre, rectificar de sal y añadir pimienta si lo consideramos necesario.
5. Mezclar los pimientos con la patata, el bacalao desmigado, las aceitunas y las cebollitas. Aliñar con la vinagreta y poner en la tartera.

Garbanzos galdosianos

Ingredientes para 
2 RACIONES
• 400 gramos de garbanzos cocidos
• 1 berenjena pequeña
• 1 calabacín pequeño
• 20 cebollitas perla (congeladas)
• 1 cucharadita de azúcar
• 1 tomate de pera
• 1 cebolleta
• 8 aceitunas
• Vinagre de Jerez
• Aceite de oliva virgen extra
• Sal
• Pimienta
• Nuez moscada
• Una pizca de comino
Elaboración

1. Cortar la berenjena y el calabacín en trozos pequeños y sofreír a fuego medio en aceite de oliva, como si fuera un pisto, añadiendo sal, pimienta y una pizca de nuez moscada. Dejar enfriar.
2. Pelar y blanquear las cebollitas (si son congeladas, estos pasos previos no son necesarios) y caramelizar primero con aceite de oliva y a fuego muy suave, añadiendo al final el azúcar. Dejar enfriar.
3. Preparar la vinagreta mezclando (en este orden) la sal, la pimienta, el vinagre, el comino, la carne del tomate pelado en concassé, la cebolleta picada (incluido el tallo, eliminando la capa exterior) y las aceitunas.
4. Si los garbanzos son de bote, lavarlos bajo el grifo en un escurridor con abundante agua tibia un par de minutos. Mezclarlos con el sofrito de berenjena y las hojas del perejil, poner las cebollitas encima y aliñar con la vinagreta.

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Uber en Madrid…

Hoy ha sido un día muy interesante: hace algunas semanas, hablé con Uber España para invitarlos a una de las sesiones de mi curso de Innovación en IE Business School. Invitar empresas interesantes a mis clases es algo que hago con mucha frecuencia: soy un absoluto convencido de la necesidad de acercar las empresas al aula, y de hacer que los alumnos discutan no tanto sobre casos escritos hace años, sino sobre cosas que están ocurriendo en ese mismo momento. También es relativamente habitual que plantee esas clases como “sorpresa”: los alumnos desconocen la presencia del invitado, preparan la discusión como una clase normal, y se encuentran con que, a los pocos minutos de comenzar la clase, “el caso se materializa ante sus ojos”, con todo lo que ello conlleva de experiencia didáctica.
El caso de hoy, sin embargo, era algo diferente: mantener la invitación en secreto no era simplemente cuestión de metodología académica, sino de seguridad. Dada la actitud de los taxistas en varios eventos anteriores en los que la compañía ha intentado participar, anunciar la invitación y la presencia del Country Manager de Uber en el aula conllevaba un posible riesgo de seguridad. Además, la compañía decidió hacer coincidir la sesión con el lanzamiento de Uber Pop en Madrid, y me pidió que, junto con la televisiva y radiofónica Cristina Pedroche, hiciese de lo que denominan rider-zero, los primeros clientes que se fotografían para el lanzamiento, a lo que por supuesto accedí (faltaría más, si las compañías colaboran conmigo para que pueda desarrollar mi actividad docente en las condiciones que a mí me gusta, que no colaborase yo con ellas).
Con esos ingredientes, la clase fue, lógicamente, interesantísima: cuando llegué al aula, algunos alumnos ya habían visto el anuncio y me habían visto a mí en él, lo que dio a la sesión un componente máximo de actualidad. A los diez minutos, cuando habíamos cubierto el contexto de la compañía, se asomó por la puerta Carles Lloret, Country Manager de Uber en España, y dijo eso de “pasaba por aquí, y me pareció que hablábais de nosotros”…
Como entrada, preguntó cuántos de los presentes habían utilizado Uber anteriormente: en torno a un 10% de los alumnos, y todos ellos con un nivel de satisfacción elevadísimo, incluida una heavy user de más de diez o quince usos en diferentes ciudades, que había tenido que hacer una reclamación una vez y había quedado completamente satisfecha con el proceso. Con esa bienvenida, entramos en la polémica: mis alumnos están perfectamente avisados de que las apariciones de empresas en el aula no pueden ser de ningún modo “public relations”, y que pueden hacer las preguntas que estimen oportunas, sean o no políticamente correctas. Por supuesto, surgieron los temas de licencias, de control de calidad del servicio, de evolución en otras ciudades, etc. La respuesta fue clara: Uber surge de un hecho tecnológico, la posibilidad de reunir a oferta y demanda de una manera mas eficiente, y se encuentra con un mercado en el que una regulación procedente de hace más de veinte años está estrangulando la disponibilidad, reduce la oferta hasta extremos en los que la prestación del servicio no es la adecuada. La situación de un mercado intervenido en el que las licencias son imposibles de conseguir y se generan mercados negros con precios absolutamente desorbitados no es positiva para nadie, y desde luego, no lo es para el mercado y los usuarios. Una licencia de taxi en Chicago, por ejemplo, donde únicamente hay 6.904, ha sido de manera consistente una de las mejores inversiones durante muchos años, superando claramente la rentabilidad del mercado bursátil o el valor del índice de precios al consumo.
¿Qué ocurre en un mercado así? Que por un lado, los propietarios de una licencia no tienen incentivo a prestar el servicio de manera adecuada, y por otro, el mercado se encuentra naturalmente desabastecido. Hasta la llegada de apps como MyTaxi, Cabify o Hailo, un cliente de un taxi carecía en la práctica de una posibilidad de reclamar si el conductor le llevaba por un recorrido inadecuado, estaba poco aseado o su vehículo estaba sucio. Teóricamente, era posible reclamar, pero el proceso era lo suficientemente incómodo e ineficiente como para que solo se hiciese en casos flagrantes. El el caso de este tipo de apps y en el de Uber, el sistema de rating asegura que quien no presta el servicio de la manera adecuada, es excluido del mismo, con todo lo que ello conlleva.
Pero lo mejor de la clase – y el objeto original de la misma, recordemos, encuadrada en un curso de innovación – fue la forma de explicar de qué manera se pasa de la idea original de Travis Kalanick de, tras una mala experiencia con los taxis en París, montar una empresa que hiciese una simplificación eficiente del proceso de pedir un taxi basada en tecnología, a una visión que tiene en cuenta el futuro de las ciudades, el desarrollo de sistemas eficientes, y la transición a una economía en la que muchas personas podrán decidir no tener coche, y simplemente utilizar servicios como Uber para desplazarse (interesantísimo y muy riguroso el modelo calculado por Kyle Hill en ese sentido). Una propuesta que ecológicamente suena muy bien (aunque tendrá que ser demostrada con datos), que sin duda, es enormemente más ambiciosa, y que está realmente detrás de la fastuosa valoración de la compañía (aunque esa valoración también tenga sus críticos, y algunos de ellos muy autorizados).
Otro tema fascinante: el concepto de social disobedience esgrimido por la compañía como forma de justificar su empuje en busca de un cambio legislativo: si existe la posibilidad de mejorar el servicio, y la sociedad lo reclama (impresionante el gráfico en el que se muestra, en un mercado como Madrid en el que la compañía no daba servicio, el número de aperturas diario de la app de Uber), es obligación de la empresa estar ahí. Por el momento, los intentos de prohibir Uber han sido infructuosos: o bien la sentencia ha sido únicamente en primera instancia y se encuentra en proceso de apelación, como es el caso de Bruselas, o han sido directamente revertidas, como es el caso de Alemania. En España, nadie por el momento ha podido demostrar que Uber sea ilegal, y la compañía, por tanto, actúa en consecuencia. Y por supuesto, a Uber no le faltan partidarios poderosos y con buena voz. Sin duda, la compañía es un ejemplo de cómo innovar en entornos fuertemente regulados en los que, aparentemente, la legislación no dejaba hueco para ello, y como ser capaz de desarrollar, a pesar de ello, una propuesta de valor con sentido para muchos.
Las reclamaciones de los taxistas, aunque perfectamente comprensibles, se centran en cuestiones como “no tienen licencia” (obvio… ¡si no se dan licencias, cómo las iban a tener!), “son economía sumergida” (cuando es en realidad más fácil para un taxista convencional esconder una parte de su facturación que para un conductor de Uber, que factura a través de una app electrónica que deja constancia de todo), o “es poco seguro para los viajeros” (cuando los viajeros son precisamente los más satisfechos con el servicio). Mientras el nivel sea ese, parece claro que la resistencia es inútil. Solo en San Francisco, donde aplicaciones como Uber, Lyft y otras han alcanzado gran popularidad, el número de viajes realizados por taxis convencionales ha descendido a un tercio de los que tenían en marzo de 2012, una cifra que esconde el hecho de que el mercado ha aumentado enormemente su tamaño (solo la facturación de Uber en San Francisco es varias veces superior el total de facturación de la industria en marzo de 2012) y que el ayuntamiento de la ciudad, en previsión de la llegada de la disrupción, simplificó el proceso de obtención de una licencia hasta el punto de que prácticamente cualquiera puede obtener una de manera sencillísima.
En cualquier caso, los datos son evidentes: nos movemos hacia un futuro en el que el transporte de viajeros será objeto de una enorme liberalización y buscará alinearse con un modelo de ciudad diferente, con un mucho mayor protagonismo del uso compartido y uno mucho menor de la propiedad. Algo que va a afectar a los taxistas, a fabricantes de automóviles, y a todo nosotros en general. En el fondo, una clase de innovación en estado puro. E.Dans

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Cómo mejorar haciendo lo que haces

Haz, haz a menudo, corrige, repite, moldea, vuelve a repetir.
Las dos maneras que conozco de ayudarte a ser mejor haciendo lo que haces (haciendo lo que sea), son intentar e intentar diferente – mejor. Sin embargo, en un entorno “donde cualquier cosa útil” crece a un ritmo vertiginoso y es fácil ser seducido por estar continuamente probando cosas nuevas, es fácil perderse en un mar de infinitas posibilidades y acabar haciendo nada. Y bueno, entonces estarás en problemas y no te habrás dado cuenta.

Cómo mejorar lo que sea

Estoy en contra de eso, a pesar de lo que puedas pensar, cada día realizo menos tareas, pero las que hago, las trato de hacer realmente bien y que por supuesto sean las tareas más importantes que podrían existir en mi vida, enfoco mi tiempo en ser mejor en ello. Si buscas un pinchazo sobre cómo hacerlo, estas 5 opciones te ayudarán a ser brillante en tu trabajo, creo.
1. Expande tus recursos: la mayoría de personas establecen una rutina en cuanto a sus fuentes de recursos, es cierto, tengo las fijas de toda la vida, pero n hay día que no descubra una nueva fuente que me ayude en mi esfuerzos profesionales (y a veces personales). Por ejemplo, si siempre lees los mismos magazines, siempre analizarás las cosas desde las mismas perspectivas y con los mismos enfoques, leer FastCompay, Squire, National Geographic e incluso Vogue (atención) alguna vez que otra, me ha ayudado a descubrir recursos muy interesantes, además de entender otras perspectivas. Expande tus fuentes de recursos (online y offline) para ayudarte a ganar una ventaja en cómo ver el mundo de una manera diferente.
2. Lleva siempre encima un libro y una libreta: mi vida pasa fuera del mapa, así que trato de encontrar la inspiración y mis mejores momentos “on the go”: taxis, despachos, aeropuertos, aviones, cafés, gimnasios, etc. Quizás no puedas llevar siempre un libro, pero para eso tienes tu smartphone o tablet. Fuérzate a leer un capítulo corto de un libro y extraer algo de ello, escríbelo en tu Moleskine o en tu Evernote o en las notas de mac y propónte hacer algo de provecho con ello. Al final del mes, estarás sorprendido con la cantidad de cosas que han cambiado, además de nuevas dinámicas que habrás iniciado, hábitos en curso, técnicas de productividad, nuevos tips para tu blog, optimizar tu web, cocinar, etc.
3. Potencia ideas: cuando ibas al colegio, universidad o Business School ¿Te dijo alguien alguna vez que siempre deberías poner en práctica cualquier idea por ridícula que fuera? Esa es la razón por la cual esto no funciona. Durante el transcurso del día es fácil que tengas alguna idea, anótala, una tras otra, cuando llegues a casa, verifica la viabilidad, agilidad y accesibilidad de todas las ideas que hayas recogido. Elige la más simple y trata de llevarla acabo, sigue todos los pasos, mide, anota aprendizajes, éxitos y sí, fallos, no importa que falles, lo que importa aquí es que ganes tracción llevando las ideas desde un extremo (la idea), hasta el otro (acción). En un año, serás realmente bueno haciendo eso y esto amigo/a tiene un valor incalculable.
4. Crea tu sistema: ¿Cansado de seguir el guión? ¿Buscar incluso posts como estos que dan consejos para ser más creativo, productivo, mejor, más alto y atractivo? Genial, crea tus sistemas. Encuentra la manera de hacer que el tiempo trabaje para ti. Desarrolla tu propio flujo de trabajo para repartir tus tareas, crea una estructura de trabajo donde atiendas lo que desees cuando desees. Crea tu propia concepción de una estrategia digital, métricas para medir el éxito de tu negocio. Adapta lo que te sirva para llegar donde pretendes. Muchas veces encontramos un post: “cómo desarrollar una estrategia de marketing online” y decimos “qué interesante”, lo tratamos de llevar a la realidad y o bien nos encallamos en algún paso o cuando lo tenemos no funciona. Esto es porque la historia que hay en la cabeza es diferente a la historia que hay en tu cabeza (esta es la que importa) y ambas rara vez funcionan, así que mejor toma una pequeña parte, la que mejor entiendas y trata de aplicarla. Si eso te lleva donde querías, date por satisfecho.
5. Dualidad: a veces es una gran estrategia. Sé persistente en lo que haces, sí, pero encuentra algo que lo pueda complementar sin aburrirlo. Es como escribir, para ser mejor escribiendo necesitas escribir mucho, pero también leer en la misma proporción, lo bueno es que si te cansas de escribir, siempre podrás leer y ambas cosas sirven al mismo propósito.

Definitivo: practica

Si no tienes tiempo para practicar, no tienes el tiempo (o herramientas) para practicar y no podrás mejorar en nada. Tan simple como eso.  Isra Garcia

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