Los 5 niveles de liderazgo que un jefe debe recorrer

Puedes ganarte el título, pero quienes realmente te honrarán con el mismo, serán tu equipo de trabajo y tus resultados. Reconoce tu evolución en 5 escalones.

Los líderes normalmente aprenden por ensayo y error, y una gran dosis de preparación.

@altonivel

POR: Altonivel

Nadie nace sabiendo ser líder. La capacidad de guiar, y hacerlo hacia el sitio correcto, se aprende año con año y bajo la premisa de ‘ensayo y error’. Pero… ¿Cómo llegar a la cúspide? ¿Qué se necesita para fortalecer las relaciones con tus colaboradores? ¿Cómo forjamos el respeto hacia nuestra persona? ¿Somos buenos líderes?
Al respecto, John C. Maxwell, en su libro “Los 5 niveles del liderazgo” describe las fases por las que un líder pasa con su gente, pero ¡cuidado! No con todas las personas estás en el mismo nivel.
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1. Líder por derecho

Hay muchos directivos, gerentes o presidentes de empresa cuyo título no los hace grandes líderes. Sin embargo, por algo se empieza. Maxwell describe este nivel como el más básico, donde comienzas a ser una imagen a seguir, desde el momento en que te nombran directivo, es decir, por nombramiento. 
Características importantes a desarrollar
• Prepárate. Un buen líder siempre está un paso adelante en todo, asegúrate de conocer a tu empresa, esto te ayudará a dominar las áreas, a conocer a su gente y a facilitar tu estancia como líder. 
• Conoce tus tareas y a tu equipo. Es fundamental para generar confianza, si sabes qué debes hacer y bajo qué premisas, seguro guiarás mejor a tu equipo, orientándolos como debe de ser  generando confianza y buena comunicación. 
• Conecta a tu equipo con los propósitos de tu empresa. Tu equipo debe sentirse como parte de la familia, y esto es importante desarrollarse si saben qué función tienen y cómo ayudan a mejorar su lugar de trabajo. Relaciona uno con otro y habrá buenos resultados. 

2. Líder por permiso

Has dejado de ser el que tiene el título para convertirte en el líder del equipo. Aquí es donde tu gente ‘permite’ que seas su líder. Recuerda que esto se gana a través de la confianza, así que si llegaste a este nivel, seguro ya la tienes. 
De acuerdo con Maxwell, este nivel ayuda a crear relaciones estrechas con los colaboradores a través del mismo desarrollo de su gente, así como relaciones estrechas y sentido de pertenencia. 
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Características importantes a desarrollar
• Aprecia a tu equipo. Puede sonar superfluo, pero no lo es, valora a la gente con la que laboras, así sabrás que trabajas con personas, y como tales, tienen necesidades y proyecciones. 
• Desarrolla a tu equipo de trabajo. Haz que ellos crezcan junto con tus logros, pues ellos forman parte fundamental de tus  éxitos. 
• Delega. Es momento de delegar tareas importantes a tu equipo, esto generará equipos de trabajo más preparados, más organización y espíritu de desarrollo. 

3. Líder por resultados

Tu trabajo y el de tu equipo hablan por ti. En este nivel el esfuerzo se traduce en resultados, los números son positivos, las ganancias aumentan, la productividad está al máximo y el ánimo de tu gente lo delata. Es el momento donde las metas son alcanzadas y se plantean otras nuevas, más ambiciosas y difíciles, pero con la certeza de que lograrás llegar con la ayuda de tu equipo. 
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Características importantes a desarrollar
• Es tiempo de crecer. Tienes que aceptar que tu equipo está listo para dar otro paso. Muchos de ellos comenzarán a escalar en jerarquía y otros se irán a mejores puestos, dentro y fuera de la compañía. 
• Sigue desarrollando a tu gente. Asegúrate de generar el ambiente, siempre propicio, para trabajar. Muéstrales tu apoyo y reconoce a quien se lo merezca. 
• Enséñate a ser un agende del cambio. Es el momento de aprender cuándo es importante cambiar de rumbo, cuáles estrategias serían mejores  y qué o quienes no funcionan. Es tu tarea hacerlo. 

4. Líder por reproducción

Tu trabajo es crear nuevos líderes,  y lo has logrado. En este nivel tu gente comienza a reflejar grandes capacidades de liderazgo, es más, algunos de ellos te han rebasado en cuanto en distintas formas, esto quiere decir que has hecho bien tu trabajo. Aquí se crean lazos más firmes y fuertes, la lealtad es uno de ellos. Aquí tu gente deja de ser el equipo  y se convierte en tu mano derecha. 
Características importantes a desarrollar
• Sigue desarrollando a tu gente. ¿Te das cuenta? En todos los niveles lo puntualiza Maxwell, este es el secreto para lograr un liderazgo efectivo. 
• Reconoce a tu gente como el elemento más valioso de tu empresa. 
• Brinda oportunidades de crecimiento, es momento de promover. 
• Atrae a otros ganadores. Comienza a reclutar gente con grandes capacidades para lograr nuevas metas. 

5. Líder por respeto

Es el nivel que cualquier líder quisiera llegar. Es donde tus méritos han rebasado expectativas y condiciones. Tu reputación habla más que tu trabajo y tu gente te respeta por cada logro cumplido. Te has convertido en más que un líder, en un mentor.
Características de un gran líder
• Cosechas lealtad.
• Te has convertido en un formador de líderes. 
• Eres un mentor con amplia experiencia. 
• Sabes que el mayor propósito es desarrollar a tu gente.

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El presidente de UNO pide la privatización de Correos

Tras señalar la oportunidad que el e-commerce representa para el sector del transporte, Juan Pablo Lázaro ha indicado que Correos es un “competidor desleal” en el sector.

El presidente de UNO solicita la privatización de Correos

En el marco de la Jornada ‘Gestión logística avanzada para e commerce‘, que ha tenido lugar en Madrid este jueves 29 de enero, el presidente de la patronal UNO, Juan Pablo Lázaro, ha señalado como “esencial” que se privatice Correos, ya que “es un competidor desleal para las empresas que operan en el sector”. 
Así lo ha indicado ante el director general de Transportes Terrestres del Ministerio de Fomento, Joaquín del Moral, que ha clausurado la jornada, en la que ha destacado la importancia del sector, que representa ahora un 5% del PIB “pero con crecimientos exponenciales en los próximos años”.
Además, del Moral también ha indicado la importancia de la red intermodal que combine el transporte de mercancías por carretera con el marítimo, ferrocarril y aéreo.
Por su parte, el presidente de UNO, ha planteado la oportunidad que el comercio electrónico presenta para el transporte, ya que este es básico para que los productos lleguen al consumidor on-line, ha expresado la necesidad de que “se generalice el ancho de banda y de que se privatice Correos”, por la competencia desleal que representa en el sector.
Juan Pablo Lázaro fué nombrado presidente de UNO en mayo pasado, en sustitución de Gonzalo Sanz. En diciembre ha sido nombrado presidente de la Confederación Empresarial de Madrid y es propietario de la empresa de paquetería urgente Sending, como antes lo fué de ASM.

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En logística, el espacio es un sustituto de la inteligencia

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Ventas consultivas, la tendencia para cerrar negocios

Ya no vendes productos o servicios, vendes solución a las necesidades de tu cliente. ¿Cómo debes integrar a tu equipo de ventas?

¿Cuál es la estrategia de ventas exitosa para una empresa trasnacional? Herman Miller nos dice cómo trabajan en México.

@Gurumats

POR: Tatiana Gutiérrez

El éxito para cualquier empresa radica directamente en la forma de vender, su estructura, su conocimiento, su preparación y, sobre todo, las habilidades de los vendedores para conectar con su cliente, y México es uno de los países que sabe hacerlo y muy bien, afirma Aisling McAvoy, Directora del Equipo Internacional de Ventas de Herman Miller. Para este grupo, México es el único país en todo el mundo que tiene una estrategia singular y exitosa para hacer ventas.
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En entrevista con AltoNivel.com.mx, la experta explica que México es un buen mercado y los números lo avalan. Para Herman Miller, que opera en varios países, México reportó durante el cuarto trimestre de 2014 ventas netas por 48.5 millones de dólares, lo que representó un aumento del 6% en relación con el mismo periodo del año anterior. Asimismo, la empresa alcanzó pedidos por 479.5 millones de dólares, ubicándose un 3.9% por encima de los números reportados el año anterior.
Para Aisling McAvoy, estos números son resultado de un esfuerzo conjunto y de un área de ventas fortalecida. “México se ha convertido en la región más importante de Latinoamérica en cuanto a ventas para Herman Miller, se ha convertido en el centro de nuestros servicios de marketing, finanzas, operaciones y venas”, comenta.
Son tres las claves del éxito para una oportuna área de ventas:

1. La relación con el cliente

“El éxito de México en cuanto a ventas es la estrecha relación que crea con el 'ending comunity' y los clientes, este acercamiento se basa en ventas consultivas efectivas. Los vendedores conectan directamente con las necesidades del cliente y de la organización. El poder radica en la conexión”, indica McAvoy.

2. Experiencia y especialización en el core business

A diferencia de otros países, el área comercial no sólo se compone por vendedores. “Existe una gran preparación de la gente de ventas en el país, estos vendedores son profesionistas con carreras y especialidades en arquitectura y diseño, esto hace más interesante su conexión con el cliente, pues no sólo están cubriendo la necesidad de vender, sino que están preparados para saber qué y cómo vender; todo basado en las necesidades del cliente. Ellos conocen bien al cliente”, indica.
Además,  el equipo está fortalecido por consultores, asesores financieros, diseñadores y arquitectos.

“Tener gente con experiencia y un profundo conocimiento del negocio, es la clave de la ecuación”.

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3. Ventas consultivas

Las ventas consultivas son aquellas donde el vendedor analiza al cliente y sus necesidades, para no sólo vender un producto, sino soluciones ante los problemas o necesidades de la empresa.
¿Tu equipo de ventas tiene estas cualidades? Si no es así, toma nota de estas recomendaciones:
#1.  Escuchar
Si tienes vendedores que sean expertos en hablar, hablar y hablar, haz un alto. Primero analiza qué tan buenos son para escuchar. Recuerda que las ventas se deben basar, no en las necesidades de venta de tu vendedor, sino en las necesidades de tu cliente para hacer su negocio o vida, más exitoso. El primer consejo es ESCUCHAR ATENTA Y EFECTIVAMENTE al cliente.
#2. Realiza las preguntas correctas
¿Qué busca tu cliente y qué sabes que puedes ofrecerle? Neceistas conocerlos, adentrarte en sus necesidades y entonces hacer preguntas estratégicas que te puedan arrojar la mayor información sobre lo que busca.
“Cuando hablamos de Herman Miller, el hacer muebles no es lo único que hacemos, creamos entornos de trabajo que cubran las necesidades de la empresa y que mejoren los ambientes de trabajo”.
#3. Investigar, investigar e investigar
Es una de las reglas de oro para ser exitoso en las ventas: investigar al cliente. Antes de ofrecer el producto tienes que analizar qué necesita tu cliente, y para ello, lo primero que debes de hacer es investigarlo, pero no de manera superficial, analiza cuáles son sus proveedores, cuál era la empresa o la competencia que les distribuía, analiza a su director y a su mesa directiva, investiga quién es el director de ventas y cómo conforma a su equipo. Todo esto te dará una ventaja competitiva a la hora de presentar tu producto. También te ayudará a conocer las necesidades del cliente.
¿Quieres ser un buen cerrador? Te recomendamos leer: Técnicas ‘maestras’ para cerrar una venta
#4. No vendas, brinda soluciones
La tendencia es la venta consultiva, brindar soluciones antes que productos es la mejor manera de arropar al cliente con estrategias claras y seguras.
#5. Contrata profesionistas
No sólo es un gran consejo, sino una estrategia que le ha servido muy bien a esta empresa trasnacional. De acuerdo con la directora del Equipo Internacional de Ventas de Herman Miller, la estrategia para fortalecer el área comercial es contratando gente especializada en las necesidades de tus clientes, profesionistas que sepan mercado y que entiendan el modus operandi de la organización.
#6. A la hora de vender, selecciona bien a tu equipo
“Las grandes empresas cometen el error de llevar a todo el equipo a la hora de cerrar el trato, esto no está bien, hay que ser muy selectivos con la gente que llevamos. Cuando se trata de cerrar, se busca al mejor equipo, para crear las mejores soluciones”.

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El dilema griego: ¿dejar o no la zona euro?

La interrogante es si dejará la eurozona o no, pero sea cual sea la decisión, el ganador de los comicios señaló que es tiempo de recuperar el orgullo nacional.

Incluso antes de la primera reunión del nuevo gabinete, los ministros aseguraron a los votantes que cumplirían sus promesas de campaña.

@jlabastida

POR: Javier Rodríguez Labastida

Grecia está otra vez bajo los reflectores del mundo. El triunfo de la Coalición de la Izquierda Radical (Syriza), que alcanzó con el apoyo de Griegos Independientes (GI), ha levantado las dudas sobre si la nación griega abandonará la zona euro, y más aún tras el primer discurso nacionalista del líder Alexis Tsipras.
El ahora primer ministro griego prometió este miércoles un cambio "radical", cuando el nuevo gobierno dio rápidamente pasos para dar marcha atrás a partes clave del rescate internacional griego, englobando así una serie de anuncios rápidos que muestran a un nuevo gobierno que no tiene pensado retractarse de sus promesas antiausteridad.
Incluso antes de la primera reunión del nuevo gabinete, los ministros aseguraron a los votantes que cumplirían sus promesas de campaña y darían marcha atrás a las estrictas políticas económicas impuestas bajo el programa de rescate de 240,000 millones de euros, siendo un primer paso la paralización de la venta prevista de un 30% de la Corporación Energética Pública de Grecia (PPC), la principal firma de electricidad del país.¿
Al mismo tiempo, los ministros entrantes han prometido elevar las pensiones para quienes tengan menores ingresos y reincorporar a algunos funcionarios despedidos.
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Todo esto sitúa a Grecia en franco enfrentamiento con sus socios europeos, encabezados por Alemania, que ha dicho que no renegociaría el paquete de asistencia necesario para ayudar al país helénico a pagar sus deudas.
Marta Bárbara Ochman Ikanowicz, profesora del Departamento de Relaciones Internacionales del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México, asegura que, a pesar de los rumores, Grecia se mantendrá en la eurozona, aunque con un enfoque orientado a la recuperación del orgullo nacional.
Grecia fue uno de los países más señalados y "castigados" tras la crisis mundial de 2008, pues no solo cayó arrastrado por las finanzas de cada continente, sino por haber caído en actos de corrupción apenas unos meses atrás.
Para rescatar al país, Alemania realizó varias inyecciones de dinero, que derivaron en la imposición de reglas y políticas de austeridad, condiciones económicas, recortes al gasto público, y privatizaciones.
“Se sienten frustrados por las políticas de austeridad y se sienten enojados porque creen que Alemania ha agredido su orgullo nacional”, dice Ochman Ikanowicz.
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¿Adiós a la zona euro?

Tras la imposición de "castigos" derivados de la crisis, los ciudadanos alimentaron el odio y crearon nuevos partidos políticos, uno de estos partidos, el Syriza, actual ganador de las pasadas elecciones del domingo 25 de enero.
El partido de izquierda generó cierta preocupación en los mercados ante la posible salida del país de la eurozona, luego del discurso de Tsipras en Atenas, donde señaló que "Grecia deja atrás la catastrófica austeridad, deja atrás el temor y el autoritarismo, deja atrás cinco años de humillación y angustia".
La académica del Tec considera que Syriza no planea alejarse de la zona euro: “Es la primera vez que gana una fuerza política, que es una parte de fuerzas alternativas; son partidos que prometen a la sociedad renegociar las condiciones de financiamiento”.
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Ochman Ikanowicz señala que, hasta el momento, no se sabe el significado de renegociar, ni cuál es el plan para poner en la mesa de negociación:
“Varios años después de iniciada la crisis, en este contexto de medidas de austeridad, las sociedades europeas sienten que el problema no se ha solucionado y el costo es muy alto por lo que hay que cambiar la tendencia y aplicar las políticas de inyección de dinero público”.

¿Cuál es el escenario para la región?

La semana pasada, el Banco Central Europeo decidió comprar la deuda pública, lo que “implica que el BCE se hace responsable por la deuda, y una mejora en la estabilidad”.
“El caso de Grecia era tratado de manera muy particular porque se pusieron dos condiciones: una en la que el banco máximo compraría el 33% de los bonos emitidos por un gobierno. Y la otra, Grecia no entra automáticamente porque el banco central había intervenido y había comprado algunos bonos griegos en los mercados secundarios”, señala la académica del Tec.
Ochman Ikanowicz engloba dos perspectivas tras el triunfo de la izquierda en Grecia:
1.- Los años 2015 y 2016 serán difíciles, pero la crisis va a pasar, el  euro se va a estabilizar, y no hay forma en que esta moneda desaparezca.
2.- Grecia no saldrá de la zona euro, “porque eso sería catastrófico en el problema de la deuda”.

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Libérate del estrés: 6 pasos para trabajar bajo presión

Trabajar bajo presión puede aprenderse y es algo inevitable en nuestro mundo contemporáneo en donde las exigencias se han multiplicado.

@altonivel

POR: Mtra. Alejandra Apiquián Guitart, Anáhuac

El trabajo bajo presión es aquel que se realiza bajo condiciones limitadas de tiempo, de sobrecarga de actividades y que demandan mantener la eficiencia y productividad sin cometer más errores de lo habitual. Muchas personas buscan evadir y huir de las presiones, mientras que otras se sienten cómodas con cierta presión. Es muy probable que las últimas hayan aprendido a manejar el estrés, a organizarse y a cumplir a tiempo con lo que se les establece.
Trabajar bajo presión puede aprenderse y es algo inevitable en nuestro mundo contemporáneo en donde las exigencias se han multiplicado.
Este tipo de trabajo no es necesariamente negativo. De hecho la presión puede ayudarnos a sacar lo mejor de nosotros mismos, a mantener la mente enfocada, a demostrar creatividad y ser proactivos.
Aunque también se debe considerar que cuando se vive presionado, se puede llegar a experimentar problemas físicos y psíquicos en consecuencia del estrés crónico.
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Para poder manejar el estrés y trabajar bajo presión obteniendo resultados tangibles, será necesario que se desarrollen ciertas habilidades.
Algunos consejos que pueden ser de utilidad en situaciones de presión extrema son:
1. Analizar la tarea con el objetivo de separar lo importante de lo que no lo es y así definir las prioridades.
A partir de este análisis podremos determinar el foco de atención y los elementos necesarios para llevar a cabo las actividades.
En este análisis se deben tomar en cuenta los objetivos claves, el contenido del trabajo, la disponibilidad de los recursos y los parámetros y estándares de desempeño fijados por los superiores.
2. Manejar el tiempo resulta crucial para enfrentar y combatir el estrés cuando debemos lidiar con una carga de trabajo pesada.
Sí se planifica adecuadamente el tiempo, el estrés disminuye y es más probable que se cumplan con las fechas de entrega sin apuros. Asimismo, se puede asegurar el logro de los resultados al dejar lugar para los imprevistos y eventualidades.
3. Determinar las tareas que resulten improductivas y desperdician nuestro tiempo.
Por ejemplo, hacer un inventario físico puede resultar inútil para el resultado cuando al mismo tiempo se llevan registros digitales con exactitud y precisión.
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4. Hacer una lista de actividades y comunicarla a los miembros del equipo de trabajo para que todos conozcan los objetivos a corto, mediano  y largo plazo. Es importante que en esta lista se identifiquen las tareas prioritarias.
5. Llevar una agenda precisa con tiempo específicos que sirvan de referencia a quienes tiene mayor dificultad para trabajar en situaciones de presión.
Esto evitará que las tareas se acumulen o se posterguen para los últimos momentos. En proyectos largos, también puede ser útil porque puede existir la tentación a acomodarse y perder de vista los plazos.
6. Distribuir equitativamente el trabajo. Es necesario que el trabajo se divida y delegue cuando se requiera que alguien con mayor experiencia o conocimiento.
Se espera que cada empleado cumpla con la función que se le ha asignado de acuerdo a sus habilidades; sin embargo, siempre es bueno impulsar la colaboración entre los miembros para que aprendan o entrenen otras habilidades.
Por otra parte manejar efectivamente la presión en el trabajo tiene que ver con otras condiciones individuales que nos ayudan a lidiar con el estrés:

a) La salud es primordial

El estrés afecta silenciosamente al organismo sin que nos demos cuenta, por lo que es recomendable hacerse chequeos médicos periódicos para vigilar nuestra salud. Se ha comprobado que el deporte ayuda a reducir los niveles de estrés ya que correr, nadar o practicar alguna actividad física te ayudara a calmar las tensiones y olvidar los problemas.

b) La disciplina también nos ayuda

Aunque no lo crean, levantarse temprano y llegar antes de la hora de entrada al trabajo elimina cierta carga de estrés, pues si llegamos apresurados por que se nos está haciendo tarde  es muy probable que estemos estresados buena parte del día.
Asimismo, salir corriendo nos impedirá desayunar de manera nutritiva lo que afectará tu productividad al no contar la energía suficiente para realizar tus actividades.
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c) Dormir por lo menos 7 horas diarias

Esto nos asegura un descanso efectivo del cuerpo y la mente. Este descanso nos ayudará a recuperar y renovar la energía necesaria en nuestra jornada diaria de trabajo.

d) Tomar vacaciones

Tomar un descanso tiene un efecto directo en nuestra productividad. Los períodos de asueto nos ayudan a desprendernos y olvidarnos por completo de nuestras preocupaciones laborales.
Es recomendable que antes de tomar vacaciones no dejes pendientes que te preocupen para que logres disfrutar al máximo y relajarte para que a tu regreso puedas tener claridad mental que te permitirá ser más innovador, creativo y productivo.
Sí te es posible durante las vacaciones olvídate del celular, tablet y computadora para que no sean factores de distracción en tu tiempo de descanso.

e) Desconéctate de la oficina

Relacionado con el punto anterior, se ha observado que quienes tienen un mejor manejo del estrés consiguen desconectarse de la oficina por completo ya que esto les permite tener un espacio libre de las preocupaciones laborales para dedicar más tiempo a su familia y amigos.
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En conclusión, para trabajar bajo condiciones de presión extrema primero debemos controlar el estrés, y para conseguirlo será necesario tener una vida equilibrada tanto laboral, como física, social y emocionalmente que nos permita disminuir la tensión y traducirlo en energía positiva para el desarrollo de nuestras demandas profesionales.

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9 cambios de Twitter esenciales para las marcas

La red de microblogging emprendió este año una transformación que sin duda tocará a las marcas y la forma en que usan la red, ¿cuáles son estos cambios?

Twitter tiene varios planes para este 2015, ¿ya los conoces?

@cohetemedina

POR: Alejandro Medina

Desde hace ya varios años, Twitter, la red de microblogging fundada por Jack Dorsey, es una de las plataformas favoritas de las marcas para establecer un contacto directo con sus seguidores; y por medio de distintas estrategias, las firmas han tratado de forma muy efectiva de estar presentes en la vida de cada uno de sus consumidores en el momento y la hora exacta en estos lo requieran.
Para este año nuevo esto no será la excepción, ya que las compañías nuevamente mostrarán su músculo en el mundo digital con miras a sacarle a este universo el máximo provecho posible. Las cosas no serán igual a 2014, ya que la firma del famoso pajarito emprendió a partir del primer día del año una serie de cambios que las marcas deberán considerar para tener éxito en su objetivo.
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La nuevas reglas de Twitter

Tratando de apoyar a las empresas a cumplir de mejor manera sus metas, AltoNivel.com.mx, apoyado por el consejero digital, Octavio Regalado, te presenta a continuación una lista con los nueve cambios más relevantes que Twitter realizó para este 2015 y que sin duda deben de tener en cuenta las marcas.

1.- Apuesta por el video

Comenzamos con uno de los temas a los que Twitter le dará mayor proyección en este 2015: el video. Hasta el día de hoy son pocas las cosas que la red había hecho entorno a este tema, sin embargo, esto se acabó.
La firma tiene como prioridad el integrar en un plazo muy corto de tiempo un sistema para compartir videos directamente desde la caja de tuits, el cual contará con la posibilidad de grabarlos y editarlos desde este mismo sitio.
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2.- Más usuarios

La plataforma tiene como meta incrementar para este año considerablemente su número de usuarios, para lo cual planea simplificar su registro, con el objetivo de que cada persona que entre se quede con ellos.
La idea es aprovechar a cada una de las personas que entran a Twitter momentáneamente sólo para ver lo que puso su artista favorito o su marca especial, invitando a estas personas a registrarse para estar más informados.
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3.- Un timeline más sencillo

Tratando de impulsar precisamente el tema de la llegada de nuevos seguidores, Twitter modificará su timeline para hacerlo más atractivo a los usuarios, evitando la contaminación de información no deseada.
Desde que estén las personas registrándose, la red de microblogging les brindará la posibilidad de configurar todos sus intereses, más allá de la selección clásica de personas iniciales que se hace el día de hoy.
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4.- ¿Qué pasó mientras no estuviste?

Pero Twitter no únicamente se preocupa por conseguir nuevos usuarios, sino que también nos trae cambios importantes enfocados en las personas que ya están inmersas en su mundo desde tiempo atrás.
Para esto pondrá en funcionamiento un sistema que se llamará ‘While you were away’, el cual será un pequeño resumen que se desplegará a los usuarios cada abrir su cuenta Twittter. Esta nueva herramienta se perfila también para convertirse en algo importante para las marcas, quienes deberán mejorar su conversación para hacerse presentes en este sitio.

5.- Más eventos relevantes

Buscando dar impulso profundo al tema del marketing, la red tratará de impulsar internamente una mayor cantidad de eventos que estén siendo seguidos por las personas, esto con el objetivo de que las marcas que suban a ellos y los aprovechen.
Este trabajo se hará de manera muy semejante a lo que Twitter nos mostró durante el Mundial de Futbol de Brasil, en el cual se destacaron decenas de partido que se convirtieron en tendencia y que sirvieron como plataforma para las empresas.

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Las 7 P's para conseguir que tu tienda venda más

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En un mercado cada día más complejo, la competencia global a la que se enfrentan los empresarios y nuevos emprendedores se endurece por momentos. El éxito del funcionamiento de unos negocios frente a otros se resume en siete claves que engloban los aspectos fundamentales del día a día de un comercio. Te contamos cuáles son y cómo aplicarlos.

Calle comercial de Inglaterra.

¿Cómo se explica que dos tiendas similares, que vendan más o menos lo mismo, puedan tener dos destinos totalmente opuestos en el mercado? ¿Triunfar o fracasar? El emplazamiento es importante, pero también lo son otros factores como el precio o el producto.
Grandes empresas españolas como Zara triunfan allí donde abren, acumulando a sus espaldas tiendas en más de 80 países con culturas radicalmente opuestas. Su éxito se basa en saber combinar los elementos en función de una serie de parámetros.
Luis Lara, profesor titular del máster ejecutivo de Dirección de Empresas de Moda del ISEM y coautor del libro ‘Por qué unas tiendas venden y otras no’, explica a La Buena Vida las claves para que una empresa, pertenezca al sector que sea, triunfe en el mercado.
“Hace 20 años -explica Lara- abrir una tienda no resultaba una tarea tan compleja como ahora mismo”. La competencia derivada de la globalización galopante en la que conviven los mercados es la principal causa de este hecho.
“No sólo reciben competencia de los comercios de al lado”, apunta. “El principal problema es que una tienda online de un comerciante del otro lado del mundo puede llegar a suponer una competencia incluso mayor”.
En este sentido nos encontramos ante dos aspectos que marcan la forma de comprar hoy en día: por un lado, la crisis, que ha creado una nueva tendencia de consumo, en la que los precios son la prioridad, y, por otro, las tecnologías, que permiten, precisamente, que esta comparación de precios a una escala mayor sea posible.

Las 7 P's a tener en cuenta

Tal y como desarrolla Luis Lara en su libro, escrito junto a Jorge Mas, existen siete teclas que cualquier empresa de retail debería tocar en la proyección de su negocio para que las tienda que pongan en marcha venda.
En resumen, se trata de una herramienta de autoanálisis, no sólo para los emprendedores que decidan aventurarse en un proyecto de estas características, sino también para todas las tiendas que ya existen y quieran mejorar su margen de ventas.
Estas son las siete claves:
1. Product. Es el primer punto por una razón: sin un buen producto es muy difícil que cualquier tienda tenga éxito. En general, debe cumplir con dos premisas: que guste y que satisfaga. Si no gusta, el cliente no repetirá y la tienda será “flor de un día”.
2. Place. La tienda, tanto si se trata de una física o de una virtual, tiene que tener una apariencia muy atractiva. El emplazamiento en esta ecuación es fundamental a la hora de medir el éxito. Para ello, debe contar con una disposición atractiva y con un personal que mejore la experiencia de venta.
3. Personal. Debe de tratarse de profesionales expertos en la empresa y, más aún, en la materia en general que trata. Que tenga actitud y que sea una persona positiva es otro de los factores a tener en cuenta. Además, el cliente ha evolucionado mucho en los últimos años. Ya no está perdido en la tienda, sino que va con las ideas claras y con un estudio intensivo previo de lo que quiere y de lo que ofrece la competencia. Los vendedores deben estar siempre al día.
En esta misma línea, una de las premisas que deben marcar el comportamiento de los empleados es el de no agobiar al cliente. Hay que asesorarlo cuando éste lo pida y, entonces, poner en práctica todos esos conocimientos adquiridos.
4. Process. Los procesos son muy importantes en el trabajo. El trato con el cliente, más o menos cercano, o los tiempos son muy importantes en este sentido. Este punto resulta clave en el éxito de la cadena de cafeterías Starbucks, uno de los casos desarrollados por los autores en uno de los dos anexos del libro ‘Por qué unas tiendas venden y otras no’.
5. Precio. Como explica Luis Lara, es uno de los aspectos que marcan la forma de comprar de hoy en día. La modificación de los hábitos de consumo por la crisis y la tecnología provocan que las tiendas tengan que agudizar el ingenio. Para que un empresario pueda poner un precio alto a día de hoy debe trabajar todas las P's de la lista.
6. Promoción. Se basa fundamentalmente en el branding. Independientemente de la calidad del producto, si te convencen de algo en concreto lo pagas. No tiene por qué tratarse de un producto de mayor o peor calidad que otro, pero si la gente se cree el branding cualquier cosa es posible.
7. Posicionamiento. Aunque se trate del séptimo punto, es muy importante fijar el target o clientela a la que queremos dirigirnos.Cuando uno lanza una tienda tiene que tener claro que no quieres llegar a todo tipo de público, sino a uno más o menos determinado. Lo importante llegados a este punto es especializarse. Las librerías, un negocio lamentablemente en decadencia desde los últimos años, triunfan sobre las demás las que se reinventan especializándose en un género en concreto. Competir con los grandes establecimientos del sector como la Casa del Libro o la Fnac no es tarea sencilla. Es en este tipo de situaciones en el que el elemento diferenciador cobra especial relevancia.
Aunque estas son las siete teclas que vemos como herramienta para que el emprendedor triunfe, no es necesario tocarlas todas. En el caso del lujo, las principales son la promoción, el posicionamiento, el producto y el emplazamiento.
Cada concepto, ya sea low cost, lujo o especializado, toca todas las claves, pero en función de sus características, cada una lo hará con distintas prioridades o intensidad.

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Estrategias para mejorar la experiencia de servicio digital

¿Sabes dónde ocurren las mejores y más importantes interacciones para tu negocio? En tu propia comunidad, con tus clientes actuales, audiencia y personas interesadas en tu producto. Es ahí donde las conversaciones que marcan la diferencia ocurren, este es el punto de contacto más decisivo para tu marca; “la experiencia de servicio” en el canal digital.

Interacción sobre acción

La combinación entre el resultado de las tecnologías disruptivas, nuevos hábitos y un entorno cada vez más conectado, hacen que las expectativas de los clientes sean cada vez más extremas. Puedes estar seguro de que más de un 70% de tu público está conectado y actúa en la web social cada día. Muchos de ellos ahora esperan interacciones de servicio a tiempo real, además de respuestas ágiles y resolutas a su feedback o necesidades. Estas personas acuden antes a Twitter que a un teléfono o email, en la gran mayoría de los casos.
Hace unos días, un grupo amigos empresarios del sector de la restauración compartían conmigo lo mucho que significaban plataformas como Yelp, Tripadvisor o incluso el malogrado Forusquare, además de Facebook y Google Places, incluso Instagram o Twitter. Es ahí donde ocurren las noticias, las reseñas y recomendaciones para productos y negocios.
Sin embargo, los negocios y profesionales se preocupan más de aparentar, publicar, mostrar o transmitir que de conectar, escuchar o cuidar a quien compra, compró o comprará tu producto o servicio.

Apuntes prácticos para lograr una mejor experiencia

Si realmente te interesa lo último, estas estrategias y apuntes van contigo. Si por el otro lado, estás más pendiente de lo primero (puedes leer este artículo mejor y dejar de leer aquí).
Estrategias para crear una mejor experiencia de interacción con tu cliente.

1. Conexión y humanidad

Identifica qué clientes están en qué plataformas y como negocio, conecta con ellos antes o después del servicio. Si es offline puedes hacerlo mediante pequeñas tarjetas donde los clientes pueden colocar sus perfiles sociales, el social totems, tablets públicas o permaneciendo atento a las conversaciones sobre tu negocio, quizás hay clientes que están publicando una foto en Instagram sobre las vistas de tu local o de la chaqueta de cuero que adquirieron. Si por lo contrario es online, habilita un campo en el formulario de registro a la hora de hacer la compra del producto u obtención de la entrada, o cualquiera que sea la transacción.
Una vez has logrado conectar con ellos, pide su feedback, sobre la estancia, los contenidos del curso, la calidad del producto o el acondicionamiento de la sala. Vuelve a ellos regularmente con mensajes personales y humanos, con ofertas / recomendaciones adaptadas a sus gustos, conciertos de rock, degustación de vinos, probar el nuevo modelo deportivo o la apertura de los viajes a determinada isla.

2. Construye la plataforma de apoyo

Establece relaciones con tus clientes donde estén, algunos en Twitter, otros por email, quizás hay otros que prefieren el teléfono, el whatsapp (definitivamente no soy uno de estos), SMS o incluso carta escrita a mano. Sea como sea, asigna el canal preferido (del cliente, no tuyo) y sigue la interacción justamente por ahí. Eso no importa, lo que realmente importa es que la calidad de la interacción sea excelente, cercana, real y empática. Crea fichas (excel sirve) para cada cliente, y anota, además de los datos básicos, lo siguiente:

• Plataforma donde realizas la interacción: online / offline.
• Días y horas sobre las cuales suele interactuar / responder.
• Ofertas y recomendaciones realizadas.
• Quien realiza la interacción con el cliente – si hay un buen lazo entre las dos personas, no se debería cambiar de persona.
• Motivo de cada interacción que el cliente realiza con la marca, y si se ha resuelto satisfactoriamente.
• Ratio interacciones vs compras.

3. Crea experiencias inolvidables

Esto es personal de cada negocio, dependiendo de las plataformas, tipos de clientes, relación existente entre ellos y posibilidades de encantar, mientras se es creativo, puedes ideas experiencias inolvidables para clientes (aleatoriamente o elegir clientes leales, lo que más compran, etc.) que sobrepasen sus expectativas y les sorprendan deliberadamente.

• Un foto suya en la home del sitio web.
• Un artículo sobre la historia del negocio con esa persona.
• Un viaje a los los lugares donde produces la materia primera del servicio.
• Cata del nuevo cava que se lanzará el próximo año.
• Inauguración de las nuevas suites que se abrirán al público la próxima temporada.
• Hacer el discurso invitado en la convención anual del negocio.
• Placa conmemorativa en la puerta de tu negocio.

4. Servicios periféricos

Esto tiene que ver más con servicios de atención digital al cliente que añadirán más valor a tu actividad. Por ejemplo, si sigues al banco XXX en Twitter, tienes un carril express. Si usas el BlackBerry messenger podrás entrar más rápido al club. Servicio premium: los suscriptores al blog disfrutan de un menú diferente en el restaurante o de un niño gratis en la entrada del parque de atracciones.
El juego final de todo esto no es likes, followers o un alto indicador de influencia el Klout (aunque indirectamente podrías obtenerlo), sino más y más interacciones favorables con y sobre tu marca, producto, servicio y clientes, los que hacen girar todo esto. Isra Garcia

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Qué hace la gente exitosa para tener 7 días productivos

Si algo tienen claro los empresarios exitosos es que cada segundo de su tiempo vale y no están dispuestos a desperdiciarlo. De lunes a domingo están activos.

Así que si eres uno de los que no se haya por la mañana, ¡pon atención a los siguientes consejos!

27-01-2015

@Gurumats

POR: Tatiana Gutiérrez

Para muchos, estas son sus mañanas: levantarse media hora después de la primera alarma del celular, bañarse, vestirse y arreglarse rápido para no llegar tarde, salir sin desayunar, dejar en la escuela a los niños y, por supuesto, llegar tarde a la oficina. Es la típica cadena sin fin, ¡pero cuidado! Si tu mañana comienza ajetreada, tu día seguramente terminará igual.
Frente a hábitos tan malos como comunes, Laura Venderkam, reconocida escritora sobre temas relacionados con la administración del tiempo, ha desglosado su teoría sobre la importancia de las actividades antes del desayuno para tener mañanas emprendedoras y ganadoras.
En su libro “Qué hace la gente exitosa antes del desayuno; una guía práctica para organizar tus mañanas y tu vida”, Vanderkam desvela la clave: tener fines de semana reparadores. Así que si eres uno de los que no se haya por la mañana, ¡pon atención a los siguientes consejos!

El secreto de una buena semana: fines de semana reparadores

Si tu rutina en domingo es permanecer hasta las 12 de la tarde, podrías estar cometiendo el primer error. Por ejemplo: Warren Buffet, el inversionista más exitoso del S.XX, invierte su tiempo libre en los fines de semana tocando el ukelele; y George W. Bush practica pintura al óleo.
La gente exitosa aprovecha el tiempo libre para hacer lo que NO puede hacer durante su ocupada semana. Usa tu espacio no laboral en algo que incentive tu creatividad o tus pasiones, a esto la autora le llama “un fin de semana reparador”. 

Reglas para un fin de semana exitoso

1. Planea tu fin de semana. Ya sea en pareja, con la familia o personalmente, no dejes a la deriva qué pueda pasar tu fin de semana, planéalo durante el jueves o viernes, esto te ayudará a no perder el tiempo y tener los días ordenados.
2. Realiza actividades diferentes a tu semana. Es obligatorio, deja a un lado las preocupaciones y la rutina diaria, eso lo practicas cinco veces  a la semana. Agenda actividades que no puedes realizar de lunes a viernes, lo que te permitirá salir de la rutina y será más confortante.
3. Organiza tu fin de semana. Si no sabes cómo, Vanderkam te deja las siguientes recomendaciones:
• Haz una lista mensual de todas las actividades que quieres realizar; desde paseos en bicicleta, leer ciertos libros, visitar a familiares, ver a amigos, realizar una cena con tus hijos, caminar por el parque, jugar tenis o salir de viaje. Todo lo que quieres hacer, apúntalo en la lista.
• Programa tu fin de semana. Divídelo de la siguiente manera:
- Noche del viernes.
- Mañana del sábado.
- Sábado en la tarde.
- Noche del sábado.
- Domingo por la mañana.
- Tarde del domingo.
- Domingo por la noche.
• 4 fines de semana. Recuerda que tienes cuatro fines de semana para planear al mes, ¡Hazlo!
Consejos para disfrutar tu fin de semana:
1) Haz lo que siempre has querido hacer, un sueño a la vez.
2) Aprovecha las mañanas, son las más prometedores y las que activan tu día.
3) Establece tradiciones. Agenda una actividad familiar.
4) Programa un tiempo de descanso. Si puedes, agenda una o dos horas de siesta por la tarde o duérmete temprano un viernes o sábado.
5) Haz tiempo para explorar: caminata, recorrido en bicicleta, montañismo, etc.
6) Planea algo divertido para el domingo por la noche: una cena con los amigos, un café con tu pareja, una salida al cine, etc.
Una vez que ya has tenido un fin de semana reparador, ¿estás listo para comenzar un lunes lleno de energía?

Lunes a viernes, antes del desayuno…

1.- Despierta temprano

No 10 minutos antes de la hora límite para meterte a bañar, con una hora antes está bien. Si crees que es imposible hacerlo, inspírate en estos hombres y mujeres exitosas:
• Margaret Thatcher se levantaba a las 5:00 am.
• Frank Lloyd Wright, uno de los principales arquitectos del siglo XX, comenzaba sus mañanas a las 4:00 am.
• Indra Nooyi, CEO de PepsiCo, se levanta todos los días a las 4:30 am.
Te recomendamos leer "Madrugar, ¿una clave de éxito de los millonarios?".

2.- Haz ejercicio

¡Comprobado! Realizar una actividad física antes de comenzar tu día te ayuda, no sólo a mantenerte saludable, sino es una excelente manera de activar tu metabolismo y mantener activo, creativo y productivo durante todo el día.
Schultz ha declarado que se levanta a las 4:30 am, hace ejercicio y pasea a sus perros. Otro es Jeffrey R. Immelt, CEO de Genera Electric, quien a las 5:30 ya está en el gym, y no olvidemos a Padmasree Warrior, CSO de Cisco que empieza su rutina a las 4:30 am haciendo ejercicio, viendo las noticias y adelantando los pendientes del correo electrónico. Así que ¡actívate!
También puedes leer "3 tendencias de ejercicio para gente ocupada" o "5 tendencias en fitness para esculpir tu cuerpo".

3.- Organiza tu día

La mayoría de los especialistas en administración del tiempo recomiendan analizar la agenda una noche antes, esto te ayudará a ver los pendientes con suficiente anticipación, sin embargo, no está mal que le des una checada antes de salir al trabajo. Analiza los pendientes, actualízate con las noticias –lee el periódico o en tu Tablet-, revisa tus correos antes de salir, pero no contestes, aquellos que necesiten respuesta, márcalos.
Te recomendamos leer "10 consejos para manejar tu agenda y controlar tu vida".

4.- Desayuna algo saludable

La recomendación es levantarte y tomar un vaso de agua tibia para reactivar tus órganos tras el descanso de ocho horas. Luego puedes bañarte, arreglarte y luego tomar tu desayuno. De preferencia deja listo tu alimento una noche antes, esto te ayudará a no invertir tiempo por las mañanas. Si no puedes desayunarlo antes de salir –que sería lo ideal y lo más saludable- tómalo en cuanto llegues a la oficina, pero ¡ojo! el desayuno idealmente en un rango de una hora después de que te levantas, de lo contrario, tu cuerpo comienza a consumir energía de los músculos.
Si deseas saber cuáles son las reglas para un desayuno saludable, puedes leer: Claves para líderes que cambian desayuno por juntas
Estamos comenzando la semana y estás a tiempo de tomar en cuenta estos consejos y desatar tu mente para planear todo eso que has querido hacer y no te has dado la oportunidad en tus fines de semana y las horar previas a tu diario despertar. Si lo logras, compártenos tu experiencia.

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El dinero, falsa meta de emprendedores

Los emprendedores más famosos no están motivados por el dinero, ya que sienten un fuerte llamado a emprender y lo disfrutan como si se tratara de un viaje.

Un emprendedor tiene que saber que el negocio que tiene ahora no es el primero ni le último.

@altonivel

POR: Mark Organ, Soy Entrepreneur

Esto es un hecho: un alto porcentaje de startups fallan. Se pueden quedar sin dinero y dejar en bancarrota a sus fundadores durante el arduo proceso. A pesar de las probabilidades, cada vez más personas están optando por un emprendimiento.
He visto a mucha gente exitosa brincar al mundo del emprendimiento con el único objetivo de obtener bienestar personal. Pierden el corazón cuando se enfrentan a obstáculos inevitables.
Los emprendedores más famosos no están motivados por el dinero. Están motivados por la experiencia, la forma de vivir, la persecución, la identidad, etcétera. Es un llamado. Es quitarse una espinilla que no se irá y saber que no puedes dejar de hacer eso.
El éxito de emprender puede ser muy bien recompensado, pero aunque no lo fuera, si estás llamado lo haría de todas maneras.

El emprendimiento no es un trabajo o un esquema en el que te harás rico, es un viaje.

Crear una nueva categoría de empresas es el sueño de cualquier fundador. Antes de que mis cofundadores y yo creáramos Eloqua en 1999, la automatización del marketing no existía. Ahora es una categoría de millones de dólares. Eso me trajo algo de éxito y reconocimiento, pero no me consideraría como alguien “listo”. Soy la definición de un trabajo en proceso.

Desprendimiento

Cuando los emprendedores tratan a su empresa como la primera y última cosa que harán, llegan a estar muy fusionados y toman malas decisiones.
El negocio que tengo ahora no es el primero ni le último. En lugar de aferrarme al pasado, tomo lo que aprendí y lo aplico a mi crecimiento continuo. El desprendimiento permite mejores tomas de decisiones y un acercamiento colectivo para nuevas oportunidades o amenazas.

Mi éxito no es el destino final, es un paso hacia adelante.

No se pueden gestionar los resultados ni forzarlos. Puedes y deberías trabajar más duro para tener resultados exitosos para tu empresa. Es admirable ponerte metas y trabajar para alcanzarlas. ¿Qué pasa si no lo haces? ¿Qué pasa si eres una de las startups fracasan? Realmente creo que enfocarse en el viaje en lugar de en la salida, puede ser un factor proyectivo y poderoso para emprendedores.
También puedes leer: 6 historias de fracaso de grandes emprendedores

Constante aprendizaje

Enfócate en mejorar un poco cada día. Perfecciona tu administración, liderazgo, ventas, análisis y habilidades intrapersonales. Si el camino a la meta no tiene sus recompensas, es mucho más fácil soportar los bruscos virajes de la vida de la startup y saber que hay la posibilidad de un fracaso.
Hay una razón por la que muchos de los emprendedores más venerados tienen entrenadores, saben y aceptan que no pueden saberlo todo. Este es el concepto detrás de la teoría de Reid Hoffman en Permanent Beta.
Subrayado en su libro, “The startup of you” (El mejor negocio eres tú), la teoría del fundador de LinkedIn, gira en torno a la aplicación de una mentalidad empresarial a la vida y la carrera de uno.
Hoffman sugiere que los mejores individuos viven en un estado de crecimiento y desarrollo. Están constantemente iterando y respondiendo a nuevas experiencias, conocimientos y oportunidades. Este el tipo de gente que disfruta el viaje en lugar de correr a la meta.
Si estás solamente enfocado en el final del juego, que es crear una empresa, estás destinado a perder oportunidades de aprendizaje valiosas a lo largo de camino. Detente y toma todos estos momentos de enseñanza que te convertirán en un gran emprendedor.
Si haces una lucrativa salida y te dedicas a enseñarle a otros, serás un trabajo en proceso.

El filósofo romano Seneca dijo: “Mientras enseñamos, aprendemos”.

Al instruir a los otros sobre cómo construir categorías, aprendo más sobre matices y la aplicación de conocimientos para mi proceso de creación de la categoría actual.
El emprender es un arte y una vocación. Para tener éxito, necesitas tratarlo de esa manera, tu meta no debe ser diseñada para ganar sino para dominar.

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Guía para lidiar con 4 tipos de negociadores molestos

Tú puedes ser un gran negociador, pero, si tu interlocutor no lo es, ¿cómo lidiar con él? Aquí cuatro situaciones y cómo lidiar con ellos.

Todos podemos ser convincentes, asegúrate de aprender la técnica correcta y aplicarla con la persona adecuada.

@Gurumats

POR: Tatiana Gutiérrez

Todos negociamos a diario. Desde que te levantas hasta que te acuestas estás preparándote para negociar: comienzas a formular argumentos válidos sobre tu posición, te preparas para defender tu punto de vista y estás casi seguro que el triunfo es tuyo.
¡Siempre estamos negociando! Ya sea para ver qué desayunar, quién recoge a los niños, cuál es el mejor proyecto para un cliente o cuál es la mejor solución para algún problema en la empresa. Pero, como en todo, algunas veces puede ser sencillo, y otras tantas una pesadilla, especialmente cuando te enfrentas a un negociador difícil.
También puedes leer "Claves para ganar-ganar en una negociación".
Sí, aquél que siempre te contradice o aquél que hace caso omiso de tus argumentos, o aquellos que creen tener una mejor respuesta, inclusive los que no te contestan; todos ellos pueden ser negociadores difíciles de complacer. Steven P. Cohen, autor del libro “El Negociador Práctico”, nos brinda una guía completa de cómo vender bien tus argumentos   y salir victorioso, aún en situaciones difíciles.
P. Cohen, quien es consultor y profesor en Group HEC (París) y en la Escuela Internacional de Negocios de la Universidad de Brandeis, en Boston, dedica un capítulo completo –Lo peor de lo peor: situaciones delicadas, personas problemáticas y negociadores molestos- en saber enfrentar y analizar situaciones que están fuera de tus manos, pero no hay de qué preocuparse, te enseña a sacarles provecho y tener éxito. Te dejamos aquí algunas situaciones hipotéticas y sus soluciones. ¡Pon atención, pueden servirte!

Situación 1. No te habla

Esta persona hace caso omiso a tus comentarios, es más, no te dirige la palabra. Sea un socio, un compañero de trabajo, un trabajador o la señora de la limpieza, puede ser que necesites algo de él y es muy importante solucionarlo.
Consejos: 
1. Analiza su comportamiento. Puede ser que sea tímido, inseguro o introvertido; y en algunos casos, puede ser asunto de su ego. Para ello, Cohen recomienda pedir consejo a tus colegas, pregúntales si hubo algo en tu comportamiento que haya afectado tu relación con ellos; esto te ayudará a saber el motivo o averiguar si este es su comportamiento habitual.
2. Es importante o no. Tienes que ver de qué manera influye en tu trabajo habitual, puede ser que sólo en ocasiones limitadas tengas la necesidad de hablarle o que puedas llegar a tu objetivo por otras personas. Sin embargo, también puede haber la posibilidad de que sea importante para tu rutina, ¡analízalo!
3. Encuentra el momento y habla con él o ella. Puede ser que no lo necesites, pero recuerda que lo más importante es no tener problemas en el trabajo. Ante ello, el autor recomienda encontrar el momento adecuado y hablar con esta persona a solas; puede ser una gran oportunidad de entablar una conversación y romper el hielo. Otro consejo: escucha.

Situación 2. Arrogancia

El autor también los describe como “bipolares”, son estas personas que necesitan que todos estén de acuerdo con ella, y si no es así, ¡cuidado! Puede hacer un berrinche, dejar de hablarte o hasta poner en contra a los demás.
Te recomendamos leer "6 pasos para solucionar un conflicto en la oficina".
Consejos: 
1. Esa persona no va a cambiar. Así es, lo primero es saber que no es problema tuyo y que hagas lo que hagas ella seguirá actuando de la misma manera, pero no quiere decir que te despreocupes del asunto, ya que puede ocasionarte problemas o generar un mal ambiente laboral. Un buen consejo es: “analiza tú y tus colegas hasta qué punto su comportamiento afecta la productividad de la oficina. Si puedes cuantificar el impacto negativo, tal vez valga la pena comentarlo con el responsable de RRHH o con alguien más arriba en la jerarquía de la empresa.
2. Evita convivir con ella. No es inhumano, es lo mejor para el ambiente en la oficina. El autor recomienda, en caso de que genere tensión y mal ambiente, reunirse sin ella, esto te ayudará a ignorarla y a disfrutar más tu lugar de trabajo.

Situación 3. El negociador desagradable

Cohen los describe sin ética y sin escrúpulos. Aquellos que están dispuestos a alcanzar lo que sea, a costa de quien sea. ¡Cuidado con ellos!
Consejos: 
1. ¿Es necesario que tú los atiendas? Así es, si no puedes o no quieres lidiar con ellos, analiza si alguien más puede hacerlo por ti, si es afirmativo, delega.
2. Ganar = minimizar pérdidas. Si no puedes deshacerte de ello, debes estar consciente de que el camino no va a ser sencillo y que, ganar, sólo significa minimizar pérdidas. Lo primero que debes hacer es estudiarlo y encontrar ‘el pequeño punto’ donde él te necesita, esto te hará dispensable y él tendrá que entenderlo.
3. Si sigue intentando intimidarte. “Responde con silencio. No dejes ver ninguna expresión y no reveles nada. Es probable que entienda el mensaje de que su estrategia no está siendo recibida y tal vez so también pueda abrir una puerta”.

Situación 4. Experiencia, sinónimo de necedad

Es muy común encontrarte con este tipo de gente en la oficina, son aquellos que piensan que por tener más edad, o experiencia, son mejores que tú o que siempre deben tener la razón.
Te recomendamos leer "Descubre cómo negociar con tu socio".
Consejos: 
1. Demuestra interés. Muchos de estos personajes tienen miedo a perder credibilidad ante alguien más joven o menos experimentado. El primer consejo es preguntar, así es, pregunta de manera inteligente, así podrás hacer dos cosas: hacer ver que estás interesado en lo que él diga y que respetas su opinión, esto te ayudará a entrar más rápido y poder hacerte escuchar.
2. Hazlo que cambie, sin que él o ella lo sepa. Recuerda, en algunas empresas el lidiar con la experiencia y los años, puede ser difícil, sin embargo, sabes que no por ello están bien. El hacerles cambiar de postura puede ser todo un reto, pero no imposible. Cohen recomienda hacerles pensar que ellos son los que están proponiendo e innovando, aunque en realidad seas tú quien los está orientando, si ellos cambian a todos les beneficia, siéntete contento por lograrlo.

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Las 7 máximas de una imagen exitosa

Como el puesto no te hace líder y la marca no te hace elegante, construir una imagen poderosa requiere autoconocimiento y constancia.

Si de 30 días solamente 5 te vistes bien, no generarás la percepción de un personaje exitoso.

@altonivel

POR: David Navarro, Imagen Excellence

Re-imagina por un momento que puedes pedir la imagen y reputación que deseas. Que nadie te cuestionará el por qué pides lo que pides, y que se te cumplirá, que todo estará resuelto.
¿Valorarías ese logro? Seguramente sí, por algunos días o meses, pero el efecto de no haber superado ningún obstáculo para lograrlo hará que en poco tiempo vuelvas a quejarte de lo que ahora te hace falta ser o tener. Lo que fácil se consigue, poco se valora.
¿Por qué hablo de esto en una columna dedicada al impacto de la imagen? Precisamente porque comúnmente se cree que cuidar la imagen es un asunto sólo estético y superficial. En mi experiencia como Consultor de Imagen ha pasado todo lo contrario con la gente que me ha brindado la oportunidad de ayudarle a empoderar su imagen. Los veo crecer en su seguridad y confianza, no sólo mejor vestidos.
Hoy quiero compartir contigo las 7 máximas de una imagen exitosa:

Máxima 1: Tu éxito comienza en tu mente

Tu éxito comienza en tu mente pero se materializa en tu exterior. Todo lo que pasa en tu interior se manifiesta afuera en tu manera de ser, expresarte, vestirte, comportarte y relacionarte.

Puedes disfrazar tu apariencia pero no tu autoestima.

Máxima 2: Sé la mejor versión que puedas de ti mismo

Si no te conoces y te aceptas al 100% a ti mismo, y asumes el reto de mejorar lo que puedes, vivirás deseando ser alguien más, creyendo que la habilidad o cualidad que hoy no tienes es lo que resolvería todos tus problemas de hoy. No necesitas cambiar sino convertirte en la mejor versión que puedas de ti mismo.
Para alcanzar este objetivo debes de ser muy honesto contigo mismo. Identificar qué es lo más poderoso en ti y aquello en lo que necesitas y te comprometes a mejorar.

Máxima 3: Inspirar confianza es la cualidad más poderosa

Nadie hará amistad contigo si no le agradas, mucho menos hará negocios si no le inspiras confianza, la cual no se exige, se gana con el tiempo y debe de procurarse constantemente. En materia de imagen, la asegurarás cuando seas congruente: si eres el mejor también debes de ocuparte de parecerlo, eso es compromiso con tu éxito.
Si tu lenguaje corporal es seguro serás confiable, si tu manera de hablar provoca que los demás crean en tus ideas, te seguirán y te recomendarán sin que se los pidas; ellos hablarán gustosos de ti. ¿Te das cuenta de lo importante que es inspirar confianza? Atiende desde hoy el fortalecimiento de esta cualidad, pues sin ella, no hay éxito.

Máxima 4: El puesto no te hace líder y la marca no te hace elegante

Si has llegado ya a ocupar una posición de liderazgo, debes felicitarte, pues es un logro muy importante. Si estás en vías de este objetivo, presta más atención, pues lo que voy a compartirte te hará llegar en menos tiempo: deberás de aprender que el puesto no te hace líder, es decir, no provocará que tu equipo crea y te siga sólo porque eres “el jefe”.
De la misma manera, la marca no te hace elegante. Eres tú quién provoca que la ropa se te vea bien al identificar lo que te queda por estatura, peso, tono de piel, estilo, edad, etc.

Máxima 5: Tu actitud vende lo que tus conocimientos no pueden: pasión

En casi todas las lecciones de vida, de manera personal o profesional, es la actitud de los líderes la que provoca el éxito, obtener resultados que parecen imposibles.
Lo vemos constantemente en los deportes, a veces el favorito cuenta con más años de experiencia y se confía, después pierde la competencia ante un rival con una poderosa y tremenda actitud.
El hambre de éxito: ¿Tienes muchos títulos y condecoraciones? Cuidado, no te confíes. Si los demás no ven la pasión por tu trabajo, no te seguirán. Como lo dijo Steve Jobs “Si no te apasiona lo que haces, ante el primer obstáculo lo abandonarás.”

Máxima 6: Vístete bien todos los días de tu vida

Al igual que el éxito no es un accidente, una buena imagen tampoco lo es. Es la suma de todos los pequeños detalles practicados con disciplina a diario. Si eres de los que sólo se preocupa de su vestir cuando tiene una cita importante no posicionarás una imagen exitosa.
Lo explicaré de otra manera: si un mes tiene regularmente 30 días y sólo 5 de ellos te vestiste bien, ¿qué mensaje es más poderoso y convincente, el que se observa de manera constante o esporádica?
Lo mismo pasa cuando una persona es impuntual, si solo llega a tiempo en el 10% de sus citas, por más que justifique que él llega a tiempo, los hechos hablan por sí solos. Ha creado un mensaje que al ser constante crea una imagen mental y un posicionamiento. Así que vístete bien todos los días, porque todos los días de tu vida son importantes.

Máxima 7: Para vestir bien aprende las reglas de la Imagen

La imagen tiene reglas y si las desconoces irás por la vida pensando que te ves bien sólo porque esa es tu intención. Es como si intentaras cocinar y no supieras los básicos de la comida; por más que te esfuerces, si desconoces las reglas de preparación y cocción es muy probable que tu comida no sea una delicia. Deberás de aprender las reglas. ¿Cuáles son algunas de las reglas más importantes que debes conocer y dominar para proyectar un mensaje confiable y congruente contigo?
1) Los colores oscuros proyectan liderazgo; los claros, confianza.
2) Importa más identificar la forma de tu cuerpo y conocer tu complexión (peso) que la marca que elijas.
3) Si eres de piel morena deberás evitar los colores opacos y cálidos.
4) Si eres de piel blanca deberás de evitar los colores muy brillantes y oscuros.
5) En tus zapatos está el 50% de tu imagen, elegancia y estilo. La horma debe de ser apropiada según tu complexión, es decir, si tienes los muslos amplios evita los zapatos de horma redonda; si eres delgado es muy importante cuides no exagerar tu delgadez con una horma muy angosta.
6) Existen reglas de combinación del color. Te compartiré una: Combina 2 colores neutros (negro, blanco, azul marino, gris y beige) y agrega 1 color alegre (rojo, azul celeste, morado, naranja) en prendas como blusa o suéter, corbata, mascada, accesorios, bolsa, pañuelo, etc.
7) En cuestión de telas es como el maridaje en los alimentos, no siempre es correcto combinar entre sí lo que se te ocurra, por ejemplo: si vistes un pantalón de lino con calcetines de lana te habrás equivocado, un vestido de verano con botas de invierno. Entre muchos más.
Como lo habrás notado ni todo el éxito depende del interior, ni de las apariencias, es un efecto integral que combina lo que piensas, vistes y actúas. Empodera tu actitud y tu imagen. 
Haz de tu imagen una Herramienta de Éxito.

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Los cinco grandes beneficiados por la tecnología

Hoy en día la estamos utilizando demasiado y demasiado mal, como ciudadanos y como consumidores

PACHI LANZAS | 23/01/2015

Un hombre fotografía el logo de Twitter. EFE/Archivo

Aclaremos lo primero un punto: la tecnología per se no es ni buena ni mala. Es el uso que se hace de ella lo que determina los resultados según para quién. Dicho esto, nadie discute ya que hoy en día la estamos utilizando demasiado y demasiado mal, como ciudadanos y como consumidores.
Pero, como es lógico, esta falta de criterio beneficia a unos cuantos. Aquí recogemos los cinco casos tal vez más llamativos, pero hay muchos más, por supuesto.
1.- Estados / Gobiernos
Nunca antes fue tan fácil para un estado o un gobierno saber todo lo que hacen sus ciudadanos. Y no piensen ustedes que nos referimos a los posts en las redes sociales. Eso no interesa.
Pero cada vez que un dispositivo, el que sea, realiza una acción, deja un registro, un log. La mayoría de ellos, pasan inadvertidos a todos. No somos con conscientes, por ejemplo, de cuándo nuestro teléfono móvil se cambia a una estación base [antena] diferente -algo que sucede casi cada vez que nos desplazamos más de 300 metros en las ciudades-. Esto permite tener localizadas a las personas o consultar dónde estaban en un momento concreto.
Y, por otro lado, piensen en las búsquedas realizadas en internet, las páginas visitadas, etc. Demasiada información, ¿no creen?
2.- Los delincuentes
Cada día, millones y millones de ataques cibernéticos circulan por la red. Miles de personas son víctimas de estafas y abusos. El phising forma parte ya de nuestro vocabulario.
Interpol cataloga el cibercrimen en tres categorías: ataques contra hardware y software, crimen financiero [aquí estaría el phising, pero hay muchas más fórmulas] y abusos, principalmente a jóvenes y en la forma de explotación sexual [aunque no debemos olvidar el bullying que ha pasado de los patios de los colegios a las redes sociales].
Los responsables de las policía internacional destacan que el cibercrimen está creciendo a gran velocidad. “Más y más criminales están explotando la velocidad, comodidad y anonimato de internet para cometer una gran variedad de actividades criminales que no conocen fronteras físicas ni virtuales”, afirman.
3.- Las compañías de consumo
También ellas lo saben todo de nosotros. Como destacaba la semana pasada Stephen Hawking –probablemente el científico de mayor prestigio en el mundo-, en una entrevista concedida a BBC, Internet nos ha facilitado la vida, pero pagamos “el alto precio de la pérdida de privacidad”.

Estamos en sus manos. Pueden llegar a nosotros en cualquier momento y lugar. Las herramientas de marketing on line son cada vez más sofisticadas. Cada día estamos sometidos a cientos de impactos publicitarios, de forma consciente o no.

4.- Los empresarios
El hombre occidental lleva siglos luchando por algo que en las últimas décadas se ha denominado “equilibrio entre la vida personal y profesional”. Conquistas como la jornada laboral de 40 horas semanales, sábados y festivos libres, etc., han sido fulminadas por la tecnología.
Hoy en día, a la mayoría de empleados se les exige estar disponibles en cualquier momento y lugar. La invasión de la vida privada de las personas por parte de las empresas es, probablemente, la mayor pérdida de libertad de los trabajadores en toda la Historia.
5.- El trío mágico
El trío mágico [Google, Facebook y Twitter], obtienen pingües beneficios a costa de la publicidad. Los internautas siguen [seguimos] pensando que en Internet lo encontramos todo gratis. Pero nada más lejos de la realidad. Como ya decíamos antes, pagamos un alto precio en forma de pérdida de la privacidad y en impactos publicitarios.
Todos ellos se frotan las manos. No es para menos, el futuro se les presenta más que halagüeño. El avance imparable del Big Data y la capacidad de proceso de los ordenadores, ofrecerán más oportunidades de negocio a quienes ya estén bien situados. En cuanto a los ciberdelincuentes, cada vez lo tienen más fácil, con más herramientas y menos exposición.
El próximo lunes 26 de enero, hablaremos de los cinco más perjudicados. ¿Se atreven ustedes a hacer un pronóstico?

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