El Congreso AECOC muestra el potencial del consumidor omnichannel de la mano de Facebook, Vente Privée y Amazon

Nicola Mendelsohn, vicepresidenta de Facebook EMEA ha instado a las empresas españolas a apostar por el móvil para alcanzar al consumidor conectado de hoy.

La segunda jornada del Congreso AECOC ha arrancado con la intervención de Nicola Mendelsohn, vicepresidenta de Facebook EMEA, quien ha expuesto la visión y el potencial de su compañía para que las empresas lleguen al consumidor conectado de hoy. Para ello, Mendelsohn ha expuesto diversos ejemplos que muestran el alcance de la red social para conectar a consumidores en torno a determinadas causas. Es el caso de su proyecto Safety Check, una aplicación móvil que permite conectar a víctimas de catástrofes naturales con sus allegados para confirmarles que están a salvo.

Mendelsohn ha insistido precisamente en el potencial que el móvil tiene desde esta óptica para las empresas. “654 millones de personas se conectan diariamente a Facebook desde dispositivos móviles” ha apuntado, al tiempo que ha destacado la frecuencia de las conexiones: “Es un comportamiento que no habíamos visto nunca. Los usuarios se conectan hasta 14 veces al día desde el móvil. Las oportunidades que se derivan de esta conectividad para las empresas son enormes”.

A este respecto, la vicepresidenta de Facebook EMEA ha recordado la rápida y alta penetración de los dispositivos móviles: “Ya hay más de 7.000 millones de móviles en el mundo, más que cepillos de dientes”. Ante esta realidad, Mendelsohn ha invitado a los asistentes al Congreso AECOC a cuestionarse hasta qué punto tienen controlada la estrategia móvil de sus negocios, al mismo tiempo que les ha instado a “ser valientes” y a apostar por este medio. “No podéis permitiros esperar. El consumidor se mueve muy rápidamente”.

En este sentido, cobra importancia el video móvil, un medio que supondrá pronto el 69% del tráfico de datos de internet móvil y por el que las compañías deben apostar ante el descenso de audiencia de los medios tradicionales y los hábitos ‘multipantalla’ del consumidor conectado. Mendelsohn ha recomendado a las empresas complementar su presencia en televisión con contenidos propios para internet móvil para asegurar el alcance de su comunicación.

Por otra parte, la vicepresidenta de Facebook EMEA ha comentado brevemente el potencial de las recientes adquisiciones de la compañía de mensajería instantánea WhatsApp y de la empresa de realidad virtual Oculus Rift. Ilan Benhaim, Vente Privée: El 35% de nuestra facturación procede de móviles

Anteriormente, el Congreso AECOC también acercó a los asistentes con el consumidor omnichannel a través de las intervenciones de Ilan Benhaim, cofundador del pure player francés Vente Privée, y François Nuyts, director general de Amazon Spain.

Ilan Benhaim ha enumerado en su ponencia algunas de las claves que han hecho del site de ventas flash el distribuidor online de moda favorito de los franceses, por delante de Galerías Lafayette y Zara. En este sentido, Benhaim ha señalado “la calidad” como “el valor más importante” de Vente Privée, puesto que conduce a la satisfacción del cliente y, en consecuencia, “a la recompra”. Para garantizar esta satisfacción, Ilan Benhaim ha explicado que la compañía trabaja en 4 áreas de innovación constante, “la tecnología, la producción digital, la logística y el servicio al cliente”.

El 54% de los asistentes al Congreso AECOC cree que en 2015 sus ventas online continuarán teniendo un peso insignificante

Con más de 3 millones de usuarios únicos diarios, Vente Privée ha acumulado ventas por valor de 1.600 millones de euros en 2013, así como más de 70 millones de productos vendidos y picos de 150.000 pedidos despachados por día. Tal volumen de distribución ha convertido a Vente Privée en el primer cliente de Le Poste, el equivalente francés a Correos.

Como señal inequívoca del modelo omnichannel al que nos dirigimos, Ilan Benhaim ha dado un dato: “el 35% de la facturación de Vente Privée ya procede de dispositivos móviles”. No obstante, y pese a hacer gala de la rentabilidad del modelo de negocio de su compañía, Benhaim ha querido lanzar un mensaje tranquilizador a los distribuidores puramente físicos y matizar el potencial del e-commerce: “Cuando comenzamos, nos decían que las tiendas físicas desaparecerían. 15 años después, el e-commerce sólo representa el 5% del volumen de negocio de retail a nivel mundial”.

A continuación, François Nuyts, director general de Amazon Spain ha querido compartir con los asistentes al Congreso AECOC el ADN de la estrategia del pure player por excelencia. Nuyts ha definido a Amazon como una compañía “obsesionada con el cliente”, un punto que determina todas las decisiones que la empresa toma para conseguir el objetivo final que persigue: “construir relaciones a largo plazo con sus clientes”. Para ello, Amazon ofrece ya servicios de logística inversa para las devoluciones o entrega en el día con el objetivo de fidelizarlos.

El pure player cuenta de esta manera con un total de 260 millones de cuentas activas en todo el mundo que le han permitido sumar unas ventas en 2013 de 74.000 millones de dólares, un 38% de las cuales ya procede de fuera de Norteamérica, mercado natural de la compañía.

“Encadenamos 52 trimestres consecutivos de crecimiento en nuestras ventas”, ha apuntado François Nuyts en relación a la evolución de la facturación de la compañía.

El director general de Amazon Spain ha incidido igualmente en la apuesta del pure player por el mercado español desde su desembarco hace 3 años y la puesta en marcha del centro logístico de San Fernando de Henares poco después. Amazon puede así ofrecer ya “más de 47 millones de productos diferentes en España”. A este respecto, Nuyts ha subrayado la importancia del Marketplace de Amazon, a través del cual terceros pueden vender sus propios productos: “Supone una herramienta de venta online para las empresas españolas: más de un 40% de las empresas españolas que utilizan Amazon.es vende fuera de España” ha destacado para añadir que, según las cifras que maneja “las ventas de estas empresas han crecido más de un 300% durante la primera mitad de 2014”.

Ante la pregunta de si existe la posibilidad de que el proyecto de distribución de productos de alimentación Amazon Fresh, que ya opera en Estados Unidos, llegue a España a corto plazo, François Nuys ha comentado que Amazon tiene por costumbre no comentar sus planes de futuro o que anuncia este tipo de proyectos cuando están listos para los clientes.