Social media continuará siendo una parte
intrincada en las empresas y en las habilidades
más importantes de un profesional del marketing. Es posiblemente el
vehículo primario a través del cual interactuamos a tiempo real con nuestra
audiencia y propios clientes. Aunque los días del crecimiento orgánico están
contados, el uso de (algunas) plataformas y (unas cuantas) herramientas posee
alcance y amplifica nuestra propuesta única de valor. También proporciona el
avance integral para que nuestra habilidad de escuchar lo importante sea s
eficiente. Y dar tracción al contenido, canalizando y filtrando historias
(humanas).Recuerda, incrusta
A pesar de todo esto, que creo que es bueno, la ventaja competitiva únicamente podrá habitar en los negocios que exitosamente incluyan social media marketing como una parte del proceso de transformación digital en el negocio. Imagina todo como un “framework” donde social media ocupa un lugar. Dentro del proceso de marketing, comunicación, venta, calidad de servicio, ecommerce, RR.HH. y liderazgo.Por ahí no
Fíjate en cualquier PYME, autónomo o incluso empresa de tu entorno, hablo de aquellas organizaciones que tienes a mano. Únicamente utilizan social media como arma mecánica de promociones masivas o para medir números vacíos. Ni si quiera llegan al nivel intermedio de buscar conversaciones (a través de Twitter, LinkedIn Signal o Google +) para traducirlas en oportunidades. Obviamente tampoco se molestan en interpretar un feedback que fácilmente se podría convertir en un argumento de lealtad. Ignoran críticas e intentan deshacerse de ellas olvidando que es una objeción, una oportunidad de venta.Desde el interior
Cuando las organizaciones – a cualquier nivel – integren social media como parte del todo y la hagan funcionar dentro de la estrategia del negocio, entonces veremos cambios potentes, impactado esto al consumidor. Fíjate en Mercedes para interactuar y servir a su audiencia y consumidores.Social media es una parte de los elementos fundamentales de la transformación digital, al mismo nivel que liderazgo digital, habilidades núcleo, employer branding, human media, comunicaciones integrales y marketing conectado. Isra Garcia
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